Technical Support Engineer

comstruct ICT; München; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Startup im Bauwesen sucht einen Technical Support Engineer, der das technische Rückgrat für Nutzer bildet und komplexe Herausforderungen in herausragende Kundenerlebnisse verwandelt. Du übernimmst die Verantwortung für den Kundensupport und arbeitest daran, die Supportprozesse zu optimieren. Wir bieten eine steile Lernkurve und die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Teams zu werden.

Leistungen

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Individuelle Entwicklungsbudgets

Müslibar und kostenlose Getränke

Regelmäßige Team-Events

Qualifikationen

• Strukturierter, systematischer Ansatz zur Problemlösung.
• Klare Kommunikation, insbesondere in stressigen Situationen.
• Freude daran, anderen zu helfen.
• Schnelle Auffassungsgabe und Neugier, Systeme zu verstehen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Übernahme der Verantwortung für den gesamten Kundensupport.
• Lösung komplexer Probleme in Zusammenarbeit mit internen Experten.
• Gestaltung der Supportprozesse durch moderne Tools.
• Erster Ansprechpartner für Nutzer über Chat, E-Mail oder Telefon.
• Erstellung und Verbesserung von Support-Dokumentationen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Vertrautheit mit Tools wie Hubspot, Zendesk

Technisches Verständnis

Tools

Hubspot

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Jobbeschreibung

comstruct ist die Plattform für Materialbeschaffung im Bau. Unsere Vision ist es eine der undigitalisiertesten Branchen zu transformieren. Dafür brauchen wir außergewöhnliche Talente, die uns dabei unterstützen, die Branche in das 21. Jahrhundert zu bringen.

Wir suchen eine:n Technical Support Engineer in Vollzeit zur Verstärkung unseres Customer Experience-Teams.

In dieser Rolle bist du das technische Rückgrat für unsere Nutzer und verwandelst komplexe Herausforderungen in herausragende Kundenerlebnisse. Wenn du es liebst, tief nach Ursachen zu graben, stolz darauf bist, Probleme endgültig zu lösen, und in einem Umfeld aufblühst, in dem du andere zum Erfolg führst, ist dies deine Chance, echten Einfluss zu nehmen.

Als hybrides Unternehmen schätzen wir persönliche Zusammenarbeit und erwarten von den Mitarbeitern, dass sie drei Tage pro Woche aus unserem Münchener Büro arbeiten.

Dein Weg zum Produktexperten und darüber hinaus:

Diese Rolle ist mehr als nur Support – sie ist dein Karrieresprungbrett. Bei uns bist du nicht nur ein Ticket-Bearbeiter, sondern der zukünftige Produktexperte und Prozessoptimierer.

• Steile Lernkurve garantiert: Du wirst täglich mit anspruchsvollen technischen Problemen konfrontiert, die dich zwingen, unser Produkt auf tiefster Ebene zu verstehen. Deine Lernkurve wird exponentiell sein.

• Werde zum absoluten Produktexperten: Indem du die komplexesten Kundenprobleme löst, entwickelst du ein unübertroffenes Wissen über unsere Plattform – von der UI bis zur API.

• Der perfekte Einstieg in deine Tech-Karriere: Im Support laufen die Fäden zwischen Produktmanagement, Customer Success und Enablement zusammen. Du erhältst einzigartige Einblicke und praktische Erfahrungen in allen drei Bereichen und schaffst dir so das ideale Fundament für deinen nächsten Karriereschritt bei comstruct.

Was du bei uns verantwortest:

• Du übernimmst von Tag 1 an die volle Verantwortung für den gesamten Kundensupport. Das bedeutet, du bist der Herr über den Posteingang, priorisierst und klassifizierst eigenständig alle Anfragen und übernimmst die Federführung bei der Problemlösung.

• Du bist die treibende Kraft bei der Lösung komplexer Probleme: Du steuerst die internen Experten aus Produkt sowie Technik und sorgst für eine schnelle und qualitativ hochwertige Umsetzung.

• Du gestaltest die Zukunft des Supports: Du nutzt deine freien Kapazitäten, um unsere Support-Abläufe proaktiv auf das nächste Level zu heben. Mit modernen Tools, automatisierten Workflows und dem Einsatz von KI stellst du die Skalierbarkeit unserer Prozesse im Support sicher und schaffst Freiräume für erstklassigen Kundenservice.

• Sei der erste Ansprechpartner für Nutzer über Chat, E-Mail oder Telefon und löse deren Probleme mit einer strukturierten Denkweise.

• Erstelle und verbessere Support-Dokumentationen, um Nutzer zur Selbsthilfe zu befähigen.

• Du wirst zur zentralen Schnittstelle zwischen Nutzern auf der Baustelle, Produkt und Technik und gibst wertvolles Feedback zur Produktverbesserung.

Was du mitbringst, um erfolgreich zu sein:

• Ein strukturierter, systematischer Ansatz zur Problemlösung mit dem unbedingten Willen, die Ursache zu ergründen und jedes Problem zu lösen.

• Die Fähigkeit, klare Kommunikation zu führen, insbesondere wenn andere gestresst sind.

• Echte Freude daran, anderen zu helfen.

• Vertrautheit mit Tools wie Hubspot, Zendesk, Intercom oder Freshdesk – oder die starke Motivation, dich schnell einzuarbeiten.

• Eine schnelle Auffassungsgabe, gepaart mit der Neugier, zu verstehen, wie Dinge funktionieren – von der Produktlogik bis zum Browserverhalten.

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Warum wir:

• Flache Hierarchien

• Verantwortung übernehmen und die eigene Rolle/Karriere selbst gestalten

• Individuelle Entwicklungsbudgets, z. B. für Zertifikate, Konferenzen oder Bücher

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt zusätzlich zu VSOP

• Müslibar, Früchte & kostenlose Getränke und Abendessen

• Regelmäßige Team-Events, Wellpass Abo, Workations, Offsites & Geschäftsreisen nach DE und CH

Über comstruct

comstruct ist ein junges Construction-Tech-Startup, das im März 2022 gegründet wurde. Mit einem Team von vier Mitgründern aus unterschiedlichen Bereichen bauen wir die Datenschicht für die Bauindustrie auf. Vor Kurzem haben wir eine Seed-Finanzierungsrunde in Höhe von 12,5 Mio. € von renommierten VCs, darunter 20VC und Google Ventures, sowie führenden europäischen Investoren abgeschlossen. Wir betreuen bereits neun der zehn größten Schweizer Bauunternehmen als Kunden und verbessern damit das Leben von tausenden Menschen in der Branche.

Gemeinsam bauen wir ein erstklassiges, vielfältiges Team auf, um das weltweit führende Bau-Tech-Unternehmen zu werden und eine der am wenigsten digitalisierten Branchen in die Zukunft zu führen!