Technical Support Agent 2nd Level (m/w/d)

Institut Straumann AG; Chemnitz; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich der technischen Kundenbetreuung sucht ein Support-Talent in Chemnitz. Sie sind verantwortlich für die Störungsannahme, die Kundenbetreuung und die Erstellung einer Wissensdatenbank. Das Unternehmen bietet einen unbefristeten Arbeitsvertrag, individuelle Einarbeitung und zahlreiche Benefits wie Weiterbildungsmöglichkeiten und ein hybrides Arbeitsmodell.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamfrühstück

Betriebliche Krankenversicherung

JobRad-Modell

Inhouse Sprachkurse (Englisch & Deutsch)

Bezuschussung Kinderbetreuung

Kostenfreie Getränke/frisches Obst

Qualifikationen

• Mindestens C1 Deutsch und B2 Englisch für die Kommunikation im internationalen Umfeld.
• Schnelle Auffassungsgabe und selbstständige, sorgfältige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Störungsannahme und Dokumentation im Ticketsystem.
• Kundenbetreuung per Telefon und E-Mail.
• Durchführung von Schulungen zur Softwareinstallation und Bedienung.

Kenntnisse

Kunden- und Servicebewusstsein

Flexibilität

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Ausbildung

abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Support-Talent gesucht!

Du fühlst Dich in der technischen Kundenbetreuung zu Hause und kannst Dich mit den Worten agil, flexibel und teamfähig gut identifizieren? Dann suchen wir genau Dich!

Das erwartet Dich

• Störungsannahme, Priorisierung und eigenständige Behebung, Bearbeitung, Weiterleitung und Dokumentation der Störungsmeldungen im Ticketsystem

• Kundenbetreuung telefonisch, per E-Mail und mittels Remote-Support-Software

• Erstellung, Pflege und Aktualisierung unserer Produkt- und Service-Knowledge-Base

• Durchführung von Schulungen zur Installation, Inbetriebnahme und Bedienung unserer Software

• Wartung und Instandhaltung der Schulungshardware

Das solltest Du mitbringen

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation

• ausgeprägtes Kunden- und Servicebewusstsein

• rasche Auffassungsgabe, Flexibilität und ein hohes Maß an Teamfähigkeit

• Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) für die Kommunikation im internationalen Umfeld

• selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke

Das bieten wir

• unbefristeter Arbeitsvertrag

• intensive und individuelle Einarbeitung in ein interessantes und anspruchsvolles Aufgabengebiet

• kurze Entscheidungswege und ein dynamisches, internationales Team von Technologie-Enthusiasten

• modernes Innenstadtbüro mit familiärer Arbeitsatmosphäre

• hybrides Arbeitsmodell

• 30 Tage Urlaub

• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

• kein Dresscode

• zahlreiche Benefits: Teamfrühstück, betriebliche Krankenversicherung, kostenfreie Getränke/frisches Obst, JobRad-Modell, Inhouse Sprachkurs (Englisch & Deutsch), Bezuschussung Kinderbetreuung und ÖPNV, Team Event u.v.m.

Bist Du noch unsicher, ob Dein Profil zu uns passt?

Nutz Deine Chance und bewirb Dich dennoch bei uns! Wir vereinen in unserem Unternehmen die unterschiedlichsten Qualifikationen und haben dadurch die Möglichkeit, die passende Stelle für Dich zu finden.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns darauf mehr über Dich, Deine Motivation und Deine Erwartungen zu erfahren. Deine Daten werden vertraulich behandelt.

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or disability.

Employment Type:Full Time

Alternative Locations:Germany : Chemnitz

TravelPercentage:0 - 10%

Requisition ID: 18042