Technical Support Agent

ASSA ABLOY Group; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ASSA ABLOY Global Solutions GmbH in Wiesbaden sucht einen technischen Support Agent (m/w/d) zur Unterstützung unserer Kunden, Partner und internen Stakeholder. Sie analysieren Hardware-, Software- und Firmwareprobleme per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff und dokumentieren Vorfälle im Ticketsystem.

Sie arbeiten an der Weiterentwicklung der FAQ- und Wissensdatenbank, unterstützen Prozessverbesserungen und sind fluent in Deutsch und Englisch.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker in Systemintegration oder vergleichbar.
• Kenntnisse im Windows Client- und Serverumfeld.
• Basiskenntnisse im Bereich Netzwerk und Computerhardware.
• Sprachkenntnisse Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für Kunden, Partner und interne Ansprechpartner im In- und Ausland.
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Firmwareproblemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.
• Dokumentation, Nachverfolgung und Auswertung von Supportfällen im Ticketsystem.
• Pflege und Weiterentwicklung der deutsch- und englischsprachigen FAQ- und Wissensdatenbank.
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Ausbildung

Fachinformatiker in Systemintegration oder vergleichbar

Tools

Windows Client/Server

Netzwerkgrundlagen

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

ASSA ABLOY Global Solutions ist Teil der ASSA ABLOY Gruppe, dem weltweiten Marktführer für Zugangslösungen. Jeden Tag denken wir neu darüber nach, wie Menschen sich durch eine sicherere, offenere Welt mit Leichtigkeit bewegen. Wenn Sie schon einmal durch eine automatische Tür gegangen sind, in einem Hotel übernachtet oder die Passkontrolle passiert haben, haben Sie wahrscheinlich eines unserer Produkte oder Dienstleistungen genutzt. Wir sind in über 70 Ländern tätig und beschäftigen weltweit mehr als 52.000 Mitarbeitende.

Unsere Expertise in der Analyse von Kundenreisen, Innovation und Service-Design führt zur Entwicklung neuer Lösungen, die unseren Kunden einen Mehrwert bieten und außergewöhnliche Erlebnisse für deren Endnutzer schaffen.

Und wir haben eine fantastische Gelegenheit für eine/n Technical Support Agent (m/w/d).

Als Teil von Global Solutions vereint die ASSA ABLOY Global Solutions GmbH zwei starke Marken unter einem Dach: VingCard, ein weltweit führender Anbieter elektronischer Schließsysteme für die Hotelbranche, und Messerschmitt, spezialisiert auf maßgeschneiderte Lösungen für Zutrittskontrolle und Raumsteuerung. Gemeinsam bieten wir innovative Zugangslösungen für ein sicheres und komfortables Gästeerlebnis.

Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:

• First- und Second-Level-Support für Kunden, Partner und interne Ansprechpartner im In- und Ausland
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Firmwareproblemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
• Dokumentation, Nachverfolgung und Auswertung von Supportfällen im Ticketsystem
• Pflege und Weiterentwicklung der deutsch- und englischsprachigen FAQ- und Wissensdatenbank
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität

Was wir von Ihnen erwarten:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker in Systemintegration oder vergleichbar.
• Kenntnisse im Windows Client und Serverumfeld.
• Basiskenntnisse im Bereich Netzwerk und Computerhardware.
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise.
• Kunden- und Serviceorientiertes Arbeiten.
• Unterstützendes und zugängliches Führungsteam sowie eine solide Wertebasis, die unser Handeln bestimmt
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert. Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift. Weitere Sprachen wünschenswert.

Über uns

ASSA ABLOY wurde viermal in der Forbes-Liste der weltweit innovativsten Unternehmen aufgeführt. Wir liefern innovative, sichere und komfortable Sicherheitslösungen, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten. Unser Ziel ist es, täglich Milliarden von Menschen zu helfen, eine offenere Welt zu erleben. Wir sind stolz darauf, führende Positionen in Europa, Nord- und Südamerika, Asien und Ozeanien zu halten und bieten Produkte und Dienstleistungen für Kunden, die Lösungen für ihre Eingangs- und Öffnungsanforderungen suchen - wie Schlösser, Türen und automatische Eingangssysteme.

We are the ASSA ABLOY Group

Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 63,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces - physical and virtual - safer, more secure, and easier to access.

As an employer, we value results - not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions - supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.

As we welcome new people on board, it’s important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.