Technical Support Agent (m/w/d)

ASSA ABLOY Global Solutions GmbH; Nordenstadt; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ASSA ABLOY Global Solutions GmbH in Deutschland sucht eine/n Technical Support Agent (m/w/d) zur Unterstützung von Kunden, Partnern und internen Stakeholdern im In- und Ausland. Sie analysieren und beheben Hardware-, Software- und Firmwareprobleme und dokumentieren Vorfälle im Ticketsystem.

Sie arbeiten im deutsch- und englischsprachigen Umfeld, bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit, verfügen über Grundkenntnisse im Netzwerk und haben Kundenorientierung sowie analytisches Denken im

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder vergleichbar.
• Kenntnisse im Windows Client- und Serverumfeld.
• Basiskenntnisse im Bereich Netzwerk und Computerhardware.
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise.
• Kunden- und Serviceorientiertes Arbeiten.
• Sprachkenntnisse Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für Kunden, Partner und interne Ansprechpartner im In- und Ausland
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Firmwareproblemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
• Dokumentation, Nachverfolgung und Auswertung von Supportfällen im Ticketsystem
• Pflege und Weiterentwicklung der deutsch- und englischsprachigen FAQ- und Wissensdatenbank
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität

Kenntnisse

Windows Client/Server

Netzwerk & Hardware

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Ticket-Systeme

Ausbildung

Fachinformatiker/-in Systemintegration

Jobbeschreibung

ASSA ABLOY Global Solutionsist Teil der ASSA ABLOY Gruppe, demweltweiten Marktführer für Zugangslösungen. Jeden Tag denken wir neu darüber nach, wie Menschen sich durch einesicherere, offenere Welt mit Leichtigkeit bewegen. Wenn Sie schon einmal durch eine automatische Tür gegangen sind, in einem Hotel übernachtet oder die Passkontrolle passiert haben, haben Sie wahrscheinlich eines unserer Produkte oder Dienstleistungen genutzt. Wir sind inüber 70 Länderntätig und beschäftigen weltweitmehr als 52.000 Mitarbeitende.

Unsere Expertise in der Analyse von Kundenreisen, Innovation und Service-Design führt zur Entwicklung neuer Lösungen, die unseren Kunden einen Mehrwert bieten und außergewöhnliche Erlebnisse für deren Endnutzer schaffen. Und wir haben eine fantastische Gelegenheit für eine/nTechnical Support Agent (m/w/d)

Als Teil von Global Solutions vereint die ASSA ABLOY Global Solutions GmbH zwei starke Marken unter einem Dach: VingCard, ein weltweit führender Anbieter elektronischer Schließsysteme für die Hotelbranche, und Messerschmitt, spezialisiert auf maßgeschneiderte Lösungen für Zutrittskontrolle und Raumsteuerung. Gemeinsam bieten wir innovative Zugangslösungen für ein sicheres und komfortables Gästeerlebnis.

Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:

• First- und Second-Level-Support für Kunden, Partner und interne Ansprechpartner im In- und Ausland
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Firmwareproblemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
• Dokumentation, Nachverfolgung und Auswertung von Supportfällen im Ticketsystem
• Pflege und Weiterentwicklung der deutsch- und englischsprachigen FAQ- und Wissensdatenbank
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität

Was wir von Ihnen erwarten:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker in Systemintegration oder vergleichbar.
• Kenntnisse im Windows Client und Serverumfeld.
• Basiskenntnisse im Bereich Netzwerk und Computerhardware.
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise.
• Kunden- und Serviceorientiertes Arbeiten.
• Unterstützendes und zugängliches Führungsteam sowie eine solide Wertebasis, die unser Handeln bestimmt
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert.
• Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift. Weitere Sprachen wünschenswert.

Bereit, moderne Hoteltechnologie vor Ort zum Leben zu bringen?

Wenn Sie gerne eigenverantwortlich arbeiten, technische Herausforderungen lösen und moderne Systeme direkt beim Kunden erfolgreich umsetzen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Wir prüfen Bewerbungen fortlaufend und freuen uns darauf, mehr über Sie zu erfahren.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in dieser Stellenanzeige die männliche Form verwendet; selbstverständlich sind alle Geschlechter gleichermaßen angesprochen. Wir setzen uns für diverse und inklusive Teams ein und freuen uns über Bewerbungen von allen, die sich hier entfalten können.

Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten prüfen wir keine Bewerbungen per E Mail oder Post. Fragen? Wenden Sie sich gerne an Léa Rein, Senior Talent Acquisition Business Partner, unter [e-mail].