Technical Support Agent

ASSA ABLOY Global Solutions; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ASSA ABLOY Global Solutions sucht einen Technical Support Agent (m/w/d) zur Unterstützung unserer Kunden und Partner weltweit. Sie arbeiten im In- und Ausland, lösen Hardware-, Software- und Firmwareprobleme per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff und dokumentieren alle Fälle sorgfältig im Ticketsystem.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration, solide Windows-Kenntnisse und Grundwissen im Bereich Netzwerke.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker in Systemintegration oder vergleichbar.
• Kenntnisse im Windows Client- und Serverumfeld.
• Basiskenntnisse im Bereich Netzwerk und Computerhardware.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für Kunden, Partner und interne Ansprechpartner im In- und Ausland.
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Firmwareproblemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.
• Dokumentation, Nachverfolgung und Auswertung von Supportfällen im Ticketsystem.
• Pflege und Weiterentwicklung der deutsch- und englischsprachigen FAQ- und Wissensdatenbank.
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität.

Kenntnisse

Fachinformatiker Systemintegration

Windows Client/Server

Netzwerkkenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

ASSA ABLOY Global Solutions ist Teil der ASSA ABLOY Gruppe, dem weltweiten Marktführer für Zugangslösungen. Jeden Tag denken wir neu darüber nach, wie Menschen sich durch eine sicherere, offenere Welt mit Leichtigkeit bewegen. Wenn Sie schon einmal durch eine automatische Tür gegangen sind, in einem Hotel übernachtet oder die Passkontrolle passiert haben, haben Sie wahrscheinlich eines unserer Produkte oder Dienstleistungen genutzt. Wir sind in über 70 Ländern tätig und beschäftigen weltweit mehr als 52.000 Mitarbeitende.

Unsere Expertise in der Analyse von Kundenreisen, Innovation und Service-Design führt zur Entwicklung neuer Lösungen, die unseren Kunden einen Mehrwert bieten und außergewöhnliche Erlebnisse für deren Endnutzer schaffen. Und wir haben eine fantastische Gelegenheit für eine/n Technical Support Agent (m/w/d)

Als Teil von Global Solutions vereint die ASSA ABLOY Global Solutions GmbH zwei starke Marken unter einem Dach: VingCard, ein weltweit führender Anbieter elektronischer Schließsysteme für die Hotelbranche, und Messerschmitt, spezialisiert auf maßgeschneiderte Lösungen für Zutrittskontrolle und Raumsteuerung. Gemeinsam bieten wir innovative Zugangslösungen für ein sicheres und komfortables Gästeerlebnis.

Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:

• First- und Second-Level-Support für Kunden, Partner und interne Ansprechpartner im In- und Ausland
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Firmwareproblemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
• Dokumentation, Nachverfolgung und Auswertung von Supportfällen im Ticketsystem
• Pflege und Weiterentwicklung der deutsch- und englischsprachigen FAQ- und Wissensdatenbank
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität

Was wir von Ihnen erwarten:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker in Systemintegration oder vergleichbar.
• Kenntnisse im Windows Client und Serverumfeld.
• Basiskenntnisse im Bereich Netzwerk und Computerhardware.
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise.
• Kunden- und Serviceorientiertes Arbeiten.
• Unterstützendes und zugängliches Führungsteam sowie eine solide Wertebasis, die unser Handeln bestimmt
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert.
  Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift. Weitere Sprachen wünschenswert.

Über uns

ASSA ABLOY wurde viermal in der Forbes-Liste der weltweit innovativsten Unternehmen aufgeführt. Wir liefern innovative, sichere und komfortable Sicherheitslösungen, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten. Unser Ziel ist es, täglich Milliarden von Menschen zu helfen, eine offenere Welt zu erleben. Wir sind stolz darauf, führende Positionen in Europa, Nord- und Südamerika, Asien und Ozeanien zu halten und bieten Produkte und Dienstleistungen für Kunden, die Lösungen für ihre Eingangs- und Öffnungsanforderungen suchen – wie Schlösser, Türen und automatische Eingangssysteme.