Technical Service Manager Europe (m/w/d)

Middleby Germany; Olching; Vor Ort; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Großküchentechnik sucht einen Mitarbeiter im technischen Service zur Betreuung und Entwicklung eines internationalen Service-Netzwerks. Die Rolle umfasst die Koordination von technischen Anfragen und das Erstellen von Schulungsinhalten. Ideale Kandidaten haben eine Ausbildung im elektrotechnischen Beruf, umfassende Erfahrung im Servicebereich und exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch. Flexible Arbeitszeiten und attraktive Vergütung werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Leistungsorientierte Vergütung

Gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Möglichkeiten zur Weiterbildung

Teamevents

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem elektrotechnischen Beruf wie zum Beispiel Elektriker oder Mechatroniker.
• Umfassende Berufserfahrung im Service- und Instandhaltungsbereich der Gastronomie und Hotellerie.
• Fundierte kaufmännische Kenntnisse sowie Beratungskompetenz.
• Erfahrung im technischen Service sowie im Umgang mit europäischen Händler- und Servicepartnernetzwerken.
• Fähigkeit, komplexe technische Fragestellungen sicher auf Deutsch und Englisch zu erklären.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, proaktive Arbeitsweise und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
• Reisebereitschaft innerhalb Europas.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.

Aufgaben

• Betreuung und Entwicklung eines leistungsfähigen Service-Netzwerkes für internationale Marken.
• Koordination des externen technischen Support-Partners und Unterstützung bei technischen Anfragen.
• Überprüfung der Übersetzung und Adaption technischer Dokumentationen.
• Erstellung digitalen Trainingscontents für Servicepartner.
• Sicherstellung der technischen Qualität des Personals und Durchführung von Kundenbesuchen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Technisches Verständnis

Proaktive Arbeitsweise

Ausbildung

Ausbildung im elektrotechnischen Beruf

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Willkommen bei Middleby!

Middleby Deutschland GmbH ist Teil des europäischen Vertriebsnetzwerks der Middleby Corporation mit Sitz in den USA und insgesamt 12.000 Mitarbeitern. Wir sind Teil des europäischen Vertriebsarms für weltweit anerkannte Foodservice-Marken wie Pitco, TurboChef, Blodgett, Middleby Marshall, Josper, Firex, Cibo und viele mehr. Middleby ist weltweit führend im Bereich Großküchentechnik und bietet fortschrittlichste Innovationen für Koch-, Warmhalte-, Kühl- und Getränkelösungen für Gastronomie, Hotellerie und institutionelle Kunden.

Als Teil unseres Teams profitieren Sie von abwechslungsreichen Aufgaben, der Möglichkeit zur freien Entfaltung innerhalb flacher Hierarchien, interessanten Weiterbildungsmöglichkeiten sowie einer guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

Das erwartet Sie:

• Sie betreuen und entwickeln ein leistungsfähiges, langfristiges Service-Netzwerk für unsere internationalen Marken
• Sie koordinieren unseren externen technischen Support-Partner und unterstützen ihn bei der Beantwortung technischer Anfragen aus den europäischen Märkten
• Sie fungieren als Schnittstelle zwischen den internationalen Marken und den Servicepartnern und greifen auf das Wissen der erfahrenen Produktmanager zurück
• Sie prüfen regelmäßig die Übersetzung und Adaption der technischen Dokumentation unserer Marken und passen diese bei Bedarf an
• Sie erstellen digitalen Trainingscontent für die Aus- und Weiterbildung unserer Servicepartner und führen entsprechende Schulungen durch
• Sie stellen die technische und administrative Qualität des Personals unserer Servicepartner sicher und übernehmen Kundenbesuche im europäischen In- und Ausland
• Sie beraten bei technischen Anfragen telefonisch und persönlich und unterstützen bei Ausschreibungen
• Sie sind zentraler Ansprechpartner für alle technischen Belange unserer internationalen Ketten-Kunden
• Sie übernehmen die Nachverfolgung der Garantie-Meldungen sowie der Kostenkontrolle durch unseren externen Servicepartner
• Sie tragen aktiv zur Verbesserung der Produkt-, Dokumentations- und Servicequalität bei und prüfen regelmäßig die Kundenzufriedenheit
• Sie präsentieren Ihre KPIs, Ziele sowie relevante Informationen zur Markt- und Händlerentwicklung

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem elektrotechnischen Beruf wie zum Beispiel Elektriker oder Mechatroniker
• Umfassende Berufserfahrung im Service- und Instandhaltungsbereich der Gastronomie und Hotellerie
• Fundierte kaufmännische Kenntnisse sowie Beratungskompetenz
• Erfahrung im technischen Service sowie im Umgang mit europäischen Händler- und Servicepartnernetzwerken
• Fähigkeit, komplexe technische Fragestellungen sicher auf Deutsch und Englisch zu erklären
• Ausgeprägte Kundenorientierung, proaktive Arbeitsweise und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
• Reisebereitschaft innerhalb Europas
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Unsere Benefits für Sie:

• 40-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung und weitere finanzielle Leistungen
• Gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Teamevents, Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung

Welcome to Middleby!

Middleby Deutschland GmbH is part of the European sales network of Middleby Corporation, based in the USA, with a total of 12,000 employees. We are part of the European sales arm for globally recognised foodservice brands such as Pitco, TurboChef, Blodgett, Middleby Marshall, Josper, Firex, Cibo and many more. Middleby is a global leader in commercial kitchen technology, offering the most advanced innovations in cooking, holding, refrigeration and beverage solutions for the foodservice, hospitality and institutional markets.

As part of our team, you will benefit from varied tasks, the opportunity for personal development within flat hierarchies, interesting training opportunities and a good work-life balance.

What you can expect:

• You will manage and develop an efficient, long-term service network for our international brands
• You will coordinate our external technical support partner and assist them in responding to technical enquiries from European markets
• You will act as an interface between the international brands and the service partners and draw on the knowledge of experienced product managers
• You will regularly review the translation and adaptation of our brands' technical documentation and adjust it as necessary
• You will create digital training content for the education and training of our service partners and conduct corresponding training courses
• You will ensure the technical and administrative quality of our service partners' staff and take on customer visits in Europe and abroad
• You will advise on technical enquiries by telephone and in person and provide support with tenders
• You are the central point of contact for all technical matters relating to our international chain customers
• You are responsible for tracking warranty reports and cost control by our external service partner
• You actively contribute to improving product, documentation and service quality and regularly check customer satisfaction
• You present your KPIs, targets and relevant information on market and dealer development

What you bring to the table:

• Successfully completed training in an electrical engineering profession, such as electrician or mechatronics engineer
• Extensive professional experience in the service and maintenance sector of the catering and hotel industry
• Sound commercial knowledge and consulting skills
• Experience in technical service and in dealing with European dealer and service partner networks
• Ability to explain complex technical issues confidently in German and English
• Strong customer focus, proactive approach to work and excellent communication skills
• Willingness to travel within Europe
• Confident use of MS Office
• Very good German and English skills, other languages an advantage

Our benefits for you:

• 40-hour week and 30 days of holiday
• Flexible working hours and mobile working
• Attractive, performance-based remuneration and other financial benefits
• Good work-life balance
• Team events, summer party and Christmas party
• Opportunities for internal and external further training