Technical Service Manager EMEA (m/w/d) - Global Services

Sonova Group; Wedemark; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein global agierendes Unternehmen sucht einen Technical Service Manager EMEA, der die Verantwortung für technische Serviceprozesse in der Region übernimmt. Die Rolle erfordert umfangreiche Erfahrungen im Kundenservice, Prozessmanagement und eine starke analytische Fähigkeit. Ein hohes Maß an Kundenorientierung sowie Verhandlungssicherheit in Englisch sind ebenfalls erforderlich.

Leistungen

Gestaltungsspielraum in einer globalen Rolle

Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem global agierenden Unternehmen

Flexible Arbeitsgestaltung & moderne Tools

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen oder Kundenservice.
• Erfahrung in der Steuerung technischer Dienstleister sowie im Projekt- und Prozessmanagement.
• Verhandlungssicheres Englisch erforderlich.

Aufgaben

• Steuerung und Überwachung technischer Serviceprozesse für B2B- und B2C-Kunden.
• Management und Auditierung externer Servicepartner, inkl. KPI-Steuerung.
• Mitgestaltung globaler Standards für SOPs, Prüfverfahren und technische Dokumentation.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Projektmanagement

Interkulturelle Kompetenz

Ausbildung

Studium im Bereich Elektrotechnik

Tools

ERP-Systeme (z. B. JDE)

MS365

Power BI

Power Automate

Jobbeschreibung

Du bist technisch versiert, analytisch stark und hast Freude daran, komplexe Abläufe zu koordinieren? Du willst aktiv an der Schnittstelle zwischen Produkt, Service und Kunden stehen? Dann haben wir die passende Herausforderung für dich!

Für unser Global Services Team suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die als Technical Service Manager EMEA unsere technischen Serviceprozesse in der Region verantwortet und gleichzeitig für globale Standards und Innovationen sorgt.

Deine Aufgaben:

• Steuerung und Überwachung technischer Serviceprozesse für B2B- und B2C-Kunden (Reparatur, Austausch, Refurbishment)
• Management und Auditierung externer Servicepartner, inkl. KPI-Steuerung (z. B. NPS, TAT, Kosten, Qualität)
• Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
• Stetige Weiterentwicklung und Innovation der Serviceprozesse in Abstimmung mit dem Management
• Mitgestaltung globaler Standards für SOPs, Prüfverfahren und technische Dokumentation
• Teilnahme an Produktentwicklungsprojekten (z. B. Serviceanforderungen für Launch/End-of-Life definieren)
• Optimierung von Service-Funktionalitäten über den gesamten Produktlebenszyklus
• Analyse und Übermittlung von Markt- und Servicedaten an interne Schnittstellen (z. B. PLM, R&D, SQ)

Dein Profil:

• Studium im Bereich Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation
• Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im technischen oder Kundenservice, idealerweise in der Consumer Electronics Branche
• Erfahrung in der Steuerung technischer Dienstleister sowie in Projekt- und Prozessmanagement
• Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie unternehmerischem Denken
• Verhandlungssicheres Englisch, interkulturelle Kompetenz
• Sehr gute Kenntnisse in ERP-Systemen (z. B. JDE), MS365, Power BI, Power Automate
• Reisebereitschaft innerhalb der EMEA-Region

Was wir dir bieten:

• Viel Gestaltungsspielraum in einer globalen Rolle mit hoher Sichtbarkeit
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem global agierenden Unternehmen
• Flexible Arbeitsgestaltung & moderne Tools

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