Technical Service Manager (Central Europe)

ZOLL Medical Corporation; Köln; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Medizinunternehmen sucht einen Technischen Service Manager für den Standort Köln. In dieser Rolle verantworten Sie die Entwicklung eines Service Excellence Centers, führen lokale Teams und steigern den Umsatz im Servicegeschäft. Sie bringen ein Ingenieurstudium und mindestens 5 Jahre Erfahrung in den technischen Kundendienst mit. Fließendes Englisch ist erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium (vorzugsweise Ingenieurwesen) oder gleichwertig.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst, idealerweise in der Medizintechnik.
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung mit nachweislicher Kompetenz in Teamentwicklung.

Aufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung des Center of Technical Service Excellence in Europa.
• Führung und Entwicklung lokaler Serviceteams in Deutschland und den Benelux-Ländern.
• Sicherstellung der Umsetzung von Serviceverträgen und After-Sales-Support.

Kenntnisse

Technischer Kundendienst Erfahrung

Führungserfahrung

Kenntnisse in MS Office

Kenntnisse in CRM-Systemen

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (Ingenieurwesen oder gleichwertig)

Tools

Oracle

Salesforce

Jobbeschreibung

Overview

Die Acute Care Technology Division von ZOLL entwickelt lebensrettende Produkte und Softwarelösungen für Rettungsdienste, Krankenhäuser, öffentliche Sicherheit und Militär. Zum Portfolio gehören AEDs, Traumakits, Beatmungsgeräte, Temperaturmanagementlösungen u. v. m.

Position

Technical Service Manager (Mitteleuropa)

Standort: Köln, ca. 30 % Reisetätigkeit (hauptsächlich EMEA, gelegentlich USA)

Sprache: Fließendes Englisch erforderlich

Hauptaufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung des Center of Technical Service Excellence in Europa.
• Führung und Entwicklung lokaler Serviceteams in Deutschland und den Benelux-Ländern.
• Sicherstellung der Umsetzung von Serviceverträgen und After-Sales-Support.
• Umsatzsteigerung im Servicegeschäft in enger Zusammenarbeit mit BDM und Director of Service.
• Motivation, Entwicklung und Führung leistungsstarker Teams.
• Verantwortung für KPIs: Reparaturdurchlaufzeiten, Kundenzufriedenheit (NPS), Serviceeffizienz, Umsatz/Marge.
• Organisation von Administration: Geräte-Rückläufer, Leihgeräte, Ersatzteile, Ressourcenplanung.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Global Service Programs, Logistik, Customer Service, Tender Management).
• Einhaltung von ISO 13485, Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen.
• Regelmäßiges Reporting und Mitwirkung an strategischen sowie operativen Geschäftsplänen.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium (vorzugsweise Ingenieurwesen) oder gleichwertig.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst (idealerweise Medizintechnik).
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung mit nachweislicher Kompetenz in Teamentwicklung.
• Erfahrung mit ISO-13485-Qualitätssystemen.
• Erfolgreiche Projektumsetzung.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, Oracle, CRM-Systemen (z. B. Salesforce).