Technical Sales & Support Coordinator (m/w/d)

SigmaHeat; Hannover; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Wärmeservice sucht einen erfahrenen Kundenbetreuer, der unsere Bestandskunden betreut und die Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen vorantreibt. Der ideale Kandidat bringt Führungskompetenz und eine ausgeprägte Kundenorientierung mit. Wir bieten ein inspirierendes Arbeitsumfeld und attraktive Benefits wie Flexibilität und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Inspirierendes Arbeitsumfeld

Gestaltungsraum

Teamboni

Attraktives Gehalt

Flexibilität

Regelmäßige Creative Days

Wachstumsmöglichkeiten

Deutschlandticket

Qualifikationen

• Mehrjährige Praxis in der Kundenbetreuung oder einem vergleichbaren Umfeld, idealerweise erste Führungserfahrung.
• Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln sowie ein offenes Arbeitsklima zu fördern.
• Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden und internen Stakeholdern.
• Sicheren Umgang mit Kundenbedürfnissen, lösungsorientiertes Handeln.

Aufgaben

• Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden.
• Unterstützung im Vertriebsprozess von der Bedarfsermittlung bis zum Vertragsabschluss.
• Koordination von Kundenanfragen mit internen Teams.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Analytische Fähigkeiten

Organisationstalent

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Teamplayer-Mentalität

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben:

• Betreuung und Weiterentwicklung - Du betreust unsere Bestandskunden und bist erste Ansprechperson bei Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen.
• Du unterstützt im Vertriebsprozess - Von der Bedarfsermittlung über die Angebotserstellung bis zum Vertragsabschluss überzeugst du mit deinem Können.
• Wissenskoordinator - Du koordinierst Kundenanfragen mit internen Teams (Planung, Technik und Montage).
• Dein geschultes Auge - Du sorgst dafür, dass die laufenden Projekte reibungslos laufen und kannst mit deinem Wissen auch kurzfristige Lösungen einbringen.
• Kundenstammpflege - Mit unserem Management Tool pflegst du die Kundendaten und bringst neue Ideen zur Kundenbindung mit ein.
• Koordination von Kundenanfragen – Arbeitsabläufe im Team steuern, Anfragen priorisieren und Eskalationsfälle managen.
• Kundenfeedback-Management – Rückmeldungen von Kunden sammeln, auswerten und geeignete Maßnahmen zur Verbesserung einleiten.
• Berichtswesen und KPI-Tracking – Wichtige Kennzahlen (z.B. Bearbeitungszeit, Zufriedenheitswerte) überwachen und regelmäßig an Geschäftsleitung oder relevante Abteilungen berichten.
• Schulung und Wissensmanagement – Schulungspläne erstellen, Wissenstransfer sicherstellen und kontinuierliche Weiterbildung des Teams fördern.
• Schnittstellenfunktion – Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und anderen Bereichen zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse.
• Budget und Ressourcenplanung – Planung und Überwachung des Servicebudgets sowie effiziente Ressourcenverteilung innerhalb des Teams.
  
  

Dein Profil:

• Berufserfahrung im Kundenservice - Mehrjährige Praxis in der Kundenbetreuung oder einem vergleichbaren Umfeld, idealerweise erste Führungserfahrung.
• Führungskompetenz - Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln sowie ein offenes und konstruktives Arbeitsklima zu fördern.
• Kommunikationsstärke - Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden und internen Stakeholdern.
• Hohe Kundenorientierung - Ein sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse, lösungsorientiertes Handeln und starkes Servicebewusstsein.
• Analytische Fähigkeiten - Fähigkeit, Prozesse und Kennzahlen (z.B. KPIs) zu analysieren und daraus Optimierungsmaßnahmen abzuleiten.
• Organisationstalent - Strukturierte Arbeitsweise, Priorisierung von Aufgaben und effektives Zeitmanagement in einem dynamischen Umfeld.
• Konflikt- und Eskalationsmanagement - Erfahrung in der professionellen Lösung von Konfliktsituationen und bei Eskalationen, sowohl intern als auch extern.
• IT-Kenntnisse - Versierter Umgang mit gängigen Tools für Kundenservice (z.B. CRM-Systeme, Ticketing-Software) und MS Office.
• Teamplayer-Mentalität - Kooperative Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Offenheit für Feedback und Spaß an gemeinsamen Erfolgen.
• Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein - Proaktive Herangehensweise an Herausforderungen, sicheres Treffen von Entscheidungen und Übernahme von Verantwortung.
  
  

Unsere Benefits:

• Ein inspirierendes Arbeitsumfeld: Arbeite in einem dynamischen Team von Gleichgesinnten, die die gleiche Vision teilen.
• Gestaltungsraum: Du hast die Möglichkeit, unser Unternehmen mit zu prägen und zum Erfolg zu führen.
• Teamspirit: Bei uns herrscht ein motivierendes Arbeitsumfeld mit einem engagierten Team, das an einem Strang zieht.
• Attraktives Gehalt: Deine Leistung wird bei uns angemessen entlohnt.
• Flexibilität: Gestalte deine Arbeitszeit und -weise, um Arbeit und Leben in Einklang zu bringen.
• Regelmäßige Creative Days: Zusammen im Team, arbeiten wir neue Wege aus wie wir uns und unsere Produkte besser machen können.
• Wachstumsmöglichkeiten: Wir investieren in deine Weiterbildung und Entwicklung, damit du mit uns wachsen kannst.
• Deutschlandticket: Nutze die Möglichkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln deinen Arbeitsort zu erreichen.
  
  

Kontaktinformationen:

Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres innovativen Teams!

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Stelle uns vorab gerne deine Fragen, du erreichst uns telefonisch unter 0511 8745 3680.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Gemeinsam gestalten wir eine grüne Zukunft.

Dein zukünftiges Superheld:innen-Team bei der SigmaHeat GmbH

Über uns

Die SigmaHeat GmbH ist ein etabliertes Unternehmen, das einen umfassenden Wärmeservice für die Wohnungswirtschaft, Kommunen und Gewerbekunden anbietet. Wir betreuen die Heizungsanlagen unserer Kund:innen bundesweit und standortübergreifend und verbinden meisterliches Handwerk mit Hightech. Damit stellen wir den optimalen Betrieb von Heizungsanlagen sicher. Mit unseren fortschrittlichen Technologien kann jede:r Techniker:in jährlich bis zu 1000 Tonnen CO2 einsparen. Unsere nachhaltigen Lösungen leisten nicht nur einen erheblichen Beitrag zum Klimaschutz, sondern sie sparen einiges an Energiekosten ein.