Technical Project & Support Consultant (w/m/d) – Legal Software

stp.one | Simplify Legal Work; Karlsruhe; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsbudget

Berufliche Entwicklungspfade

Mitarbeitendenempfehlungsbonus

Mobilität: Fahrradleasing, ÖV-Zuschuss

Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr in+

Bildschirmarbeitsplatzbrille

Steuerfreie Sachbezüge

Events & Firmenfeiern

Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home-

Zusammenfassung

stp.one sucht eine(n) Implementierungs- & Customer-Success-Experten, die Kunden von der Planung bis Go-Live begleitet, technische Herausforderungen löst und langfristige Beziehungen aufbaut.

In einer hybriden Rolle arbeiten Sie als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Produkt-, Entwicklungs- sowie Support-Teams, führen Workshops, analysieren Anforderungen und sichern den Erfolg der Lösungen über den gesamten Lifecycle.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle.
• Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung mit Jira, Confluence oder Wrike.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis für Software, Datenbanken und Systemlandschaften.
• SQL-Kenntnisse und Fähigkeit zur Erstellung von Datenbankabfragen.
• Erfahrungen in technischer Fehleranalyse.
• Praxiserfahrung mit CRM-Systemen (Salesforce, HubSpot oder Dynamics).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch ist ein Plus.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise; gutes Stakeholder-Management.
• Bereitschaft zu Reisen, auch international.

Aufgaben

• Implementierung & Projektmanagement: Begleitung der Kunden bei der Einführung unserer Software; Planung bis Go-Live.
• Technischer Support & Lösungsberatung: Bearbeitung 2nd-Level-Anfragen; Ursachenanalyse in Logs und Datenbanken.
• Kundenbetreuung & Customer Success: Lifecycles begleiten; Schulungen und Anwendertrainings durchführen; Optimierungspotenziale identifizieren.

Kenntnisse

Projektmanagement

Technisches Verständnis

Kundenbetreuung

Analytische Arbeitsweise

Kommunikation

Ausbildung

IT-bezogenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira

Confluence

Wrike

SQL

Datenbanken

Jobbeschreibung

Kurzbeschreibung

Du hast Freude daran, Kunden ganzheitlich zu begleiten – von der ersten Implementierung bis zum langfristigen Erfolg? In dieser hybriden Rolle verbindest du Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem Legal-Bereich den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams steuerst du Projekte von der Planung bis zum Go-live, löst technische Herausforderungen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.

Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Dein Arbeitsplatz / Standort:

Du kannst an einem unserer deutschen Standorte oder deutschlandweit remote aus dem Homeoffice arbeiten.

Deine Aufgaben

Implementierung & Projektmanagement

• Du begleitest unsere Kunden bei der Einführung unserer Legal Software und steuerst Implementierungsprojekte von der Planung bis zum erfolgreichen Go-live.
• Du analysierst Kundenanforderungen und entwickelst gemeinsam mit den Kunden passende Lösungs- und Umsetzungskonzepte.
• Du führst Workshops durch, dokumentierst Anforderungen und koordinierst deren Umsetzung.
• Du übernimmst die Steuerung von Projektplänen, Meilensteinen, Ressourcen und Risiken.
• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden sowie unseren Produkt-, Entwicklungs- und Supportteams.
• Du begleitest Datenmigrationen, Systemkonfigurationen und individuelle Kundenanforderungen.

Technischer Support & Lösungsberatung

• Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen im 2nd-Level-Support.
• Du analysierst technische Fehlerbilder und unterstützt bei der Ursachenanalyse in Datenbanken, Logfiles und bestehenden Systemen.
• Du arbeitest eng mit unseren technischen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Du unterstützt Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen.

Kundenbetreuung & Customer Success

• Du begleitest Kunden entlang ihres gesamten Lifecycles – von der Implementierung bis zum produktiven Einsatz.
• Du führst Schulungen und Anwendertrainings durch.
• Du erkennst Optimierungspotenziale und berätst Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Prozesse.
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten.

Dein Profil

• Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, beispielsweise als Application Consultant, Implementation Consultant, Technical Consultant, IT-Projektmanager, Support Consultant oder Customer Success Manager im Softwareumfeld.
• Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation; ein juristischer Background ist von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Wrike
• Du bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis für Softwareanwendungen, Datenbanken und Systemlandschaften mit
• Du verfügst über praktische SQL-Kenntnisse und kannst Datenbankabfragen erstellen und analysieren.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der technischen Fehleranalyse gesammelt und kannst bestehende Code-Strukturen nachvollziehen, um Fehlerursachen einzugrenzen.
• Praxiserfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, HubSpot oder Dynamics)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
• Du kommunizierst souverän mit Kunden und unterschiedlichen Stakeholdern.
• Erfahrungen im SaaS-, Software- oder Legal-Tech-Umfeld sind von Vorteil.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, z.b. für Kundentermine oder Abstimmungen mit internationalen Teams

Benefits

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/en/careers

Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden:

• Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade
• Mitarbeitendenempfehlungsbonus
• Mobilität: z.b. Fahrradleasing, Bezuschussung bei öffentlichen Verkehrsmitteln
• Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU
• Bildschirmarbeitsplatzbrille
• Steuerfreie Sachbezüge
• Events & Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)
• Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.)
• Englischkurse für alle Level

Über uns

Sharing Trust and Passion for Unity

One Team. One Mission: We are stp.one and together we simplify legal work.

In our industry, we have the opportunity to drive innovation every day. The great ideas of our colleagues ensure that we are shaping the AI-driven future of legal tech. You can help our clients to be successful and enable smart digital experience. Across various locations, all of us collaborate with purpose, creativity, and passion to redefine how legal professionals work.

At Septeo (ex. stp.one) everyone has a voice. We believe in the strength of diversity and are proud to bring together people from different backgrounds, skill sets, and walks of life - because it’s these unique perspectives that drive innovation and success.

Your impact matters

Join us in our journey to become the market leader across Europe. Be yourself, thrive in a supportive environment, and take pride in being a key player in our success story. Discover the difference you can make in an organization that values you as an individual and as an essential part of our thriving community.

What Our People Can Expect

At Septeo (ex. stp.one), we’ve created a workplace that values your individuality and your contribution. We foster diversity and we know that everyone has different preferences and needs. Therefore, we ensure that our people have choices to maintain the best work-life-fit. Enjoy the perks of working from anywhere or from an innovative workspace, workcation experiences, and continuous learning.

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