Technical Product Expert (m/w/d) timsTOF Solutions

Bruker Corporation; Bremen, Bochum; Hybrid; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich wissenschaftlicher Instrumente sucht einen Technical Product Expert für timsTOF-Lösungen in Bremen/Remote. Die Rolle umfasst technischen Support, Fehlerbehebung und Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Verbesserung der Produktlösungen. Der ideale Kandidat hat ein Studium im Ingenieurwesen oder Naturwissenschaften abgeschlossen und bringt Erfahrung in Massenspektrometrie mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Ingenieurwesen oder Naturwissenschaften.
• Erfahrung in Elektrotechnik, Physik oder verwandten Bereichen.

Aufgaben

• Technischer Support für Kunden in Europa per Telefon, E-Mail und Remote-Tools.
• Dokumentation der Support- und Service-Operationen im CRM-System.

Kenntnisse

Kommunikation

Eigenmotivation

Flexibilität

Ausbildung

Studium im Bereich Ingenieurwesen

Techniker-Ausbildung

Tools

Massenspektrometrie

Nano-HPLC-Systeme

Salesforce

Jobbeschreibung

Überblick

Bruker ist ein Unternehmen, das Wissenschaftlern ermöglicht, Durchbruchs-Entdeckungen zu machen und neue Anwendungen zu entwickeln, die die Lebensqualität verbessern. Die hochleistungsfähigen wissenschaftlichen Instrumente und analytischen sowie diagnostischen Lösungen von Bruker unterstützen Wissenschaftler dabei, Leben und Materialien auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer Ebene zu erforschen. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden fördert Bruker Innovationen, Produktivität und Kundenerfolg in den Bereichen Life Science, Molekular- und Zellbiologie, angewandte und pharmazeutische Anwendungen, Mikroskopie, Nanoanalyse sowie in industriellen Anwendungen. Weltweit arbeiten mehr als 9700 Mitarbeitende an dieser Herausforderung an über 90 Standorten.

Bruker bietet differenzierte, hochwertige Systeme und Lösungen in den Bereichen Life Science und Diagnostik, einschließlich präklinischer Bildgebung, klinischer Phänotypforschung, Proteomik und Multiomics, räumlicher und Einzelzellbiologie, funktionale Struktur- und Kondensatbiologie sowie klinischer Mikrobiologie und Molekulardiagnostik. Weitere Informationen finden Sie unter www.bruker.com.

Für unseren Hauptsitz in Bremen/Remote suchen wir einen Technical Product Expert (m/w/d) für timsTOF-Lösungen.

Aufgaben/Verantwortlichkeiten

Der Verantwortungsbereich umfasst die technische Unterstützung unserer Hochauflösenden Q-TOF-Produktlinien, mit Schwerpunkt auf Hardware und Anwendungs-Lösungen mit der neuen timsOmni-Technologie sowie angrenzender Technologien. Der Aufgabenbereich beinhaltet Kunden in Europa sowie die Unterstützung von Servicemitarbeitern weltweit.

1. Technischer Support für Kunden in Europa per Telefon, E-Mail und Remote-Tools
2. Technischer Support für Servicemitarbeiter weltweit bei Installation, Wartung und Reparatur
3. Fehlerbehebung bei Hardware-Problemen anhand von QC-Proben
4. Überprüfung der Kompatibilität installierter Softwareprodukte
5. Koordination der Ersatzteil-Lieferungen
6. Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen wie Aftermarket, Produktion, Produktmanagement und Anwendungsunterstützung
7. Unterstützung der Nutzer im Umgang mit den Systemen
8. Zweiter Level Support für Servicemitarbeiter bei Vor-Ort-Einsätzen
9. Dokumentation der Support- und Service-Operationen im CRM-System (Salesforce)
10. Nutzung und Erweiterung von Support-Tools (z.B. Wissensdatenbank) zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse im After-Sales-Service
11. Initiierung von Produktverbesserungen
12. Aktive Teilnahme an R&D-Meetings bis hin zur Markteinführung, um einen reibungslosen Roll-out neuer Instrumente zu gewährleisten
13. Gelegentliche nationale und internationale Serviceeinsätze
14. Regelmäßiger Vor-Ort-Austausch im Werk in Bremen
15. Funktion als Eskalationsmanager

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Naturwissenschaften, Techniker-Ausbildung oder Ähnliches
• Erfahrung in Elektrotechnik, Physik oder verwandten Bereichen
• Erfahrung in der Anwendung von Massenspektrometrie, inklusive Nano-HPLC-Systemen
• Erfahrungen in Bildgebungsanwendungen sind von Vorteil
• Allgemeines Interesse an technischen Zusammenhängen und instrumenteller Analytik
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und persönliche Ausstrahlung mit Integrität, um vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und Kollegen weltweit aufzubauen
• Hohe Eigenmotivation und Bereitschaft, im Team zu arbeiten und zu einem gemeinsamen Ziel beizutragen
• Gute organisatorische Fähigkeiten und Flexibilität bei mehreren Aufgaben mit unterschiedlichen Prioritäten
• Geschäftliches Denken; Zuverlässigkeit
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute IT-Kenntnisse