Technical Lead (m/w/d) für den IT-Support im Rechenzentrum

CREALOGIX; Coburg; Hybrid; EUR 55.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Coburg sucht eine engagierte Führungskraft für das Support-Team. In dieser Rolle leiten Sie das Team, optimieren Prozesse und arbeiten aktiv im 2nd-Level-Support. Sie bringen fundierte Erfahrung in der Systemadministration, Teamführung und technischem Wissen mit. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind erforderlich. Flexible Homeoffice-Möglichkeiten werden angeboten.

Qualifikationen

• Fundierte Berufserfahrung in der Systemadministration oder im IT-Support.
• Erste Erfahrung in fachlicher Teamführung oder Ziel, diese Rolle zu entwickeln.
• Technisches Wissen in Virtualisierung, Server-Betriebssystemen und Netzwerk-Grundlagen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche Leitung des Support-Teams und Förderung der Zusammenarbeit.
• Eigenständige Bearbeitung von Serviceanfragen und Incidents.
• Analyse und Qualifizierung eingehender Tickets zur Prozessoptimierung.
• Zentrale Kommunikationsschnittstelle zu anderen technischen Teams.
• Überwachung der Produktionssysteme und Teilnahme an Rufbereitschaft.

Kenntnisse

Berufserfahrung in der Systemadministration

Erfahrung in fachlicher Teamführung

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Tools

VMware

Linux

Windows

TCP/IP

Jobbeschreibung

Du bist bereit für den nächsten Karriereschritt und möchtest deine technische Expertise mit Führungsverantwortung verbinden? Du verstehst es, ein Team zu inspirieren und bist gleichzeitig motiviert, im Tagesgeschäft aktiv mitzuarbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig.

Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit, die unser Support-Team fachlich leitet, weiterentwickelt und gemeinsam mit den Support Engineers exzellenten Service für unsere Kunden sicherstellt. Die Position ist ab sofort idealerweise an unserem Standort in Coburg zu besetzen. Mehrmals wöchentliches Homeoffice ist möglich.

Tätigkeiten

In dieser zentralen Rolle bist du sowohl operativer Kopf als auch technischer Experte. Du sorgst für reibungslose Abläufe und die hohe Qualität unseres Kundensupports.

• Teamführung und Coaching des Support-Teams: Fachliche Leitung, Förderung von Zusammenarbeit, Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Aktive Mitarbeit im 2nd-Level-Support: Eigenständige Bearbeitung von Serviceanfragen und Incidents, Aufgaben wie Firewall-Anpassungen, OS-Management von VMs, Kontrolle automatisierter Prozesse
• Prozessoptimierung: Analyse und Qualifizierung eingehender Tickets, Aktives Einbringen von Ideen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
• Schnittstellenmanagement: Zentrale Kommunikationsschnittstelle zu anderen technischen Teams, Sicherstellung eines klaren Informationsflusses und erfolgreicher Vorgangsabschlüsse
• Sicherstellung von Qualität und Verfügbarkeit: Überwachung der Produktionssysteme, Teilnahme an geplanter Rufbereitschaft zur Gewährleistung hoher Verfügbarkeit

Anforderungen

• Fundierte Berufserfahrung in der Systemadministration oder im anspruchsvollen IT-Support, idealerweise im Rechenzentrumsumfeld
• Erste Erfahrung in fachlicher Teamführung oder klares Ziel, sich in diese Rolle zu entwickeln
• Technisches Wissen in: Virtualisierung (z.B. VMware), Server-Betriebssysteme (Linux/Windows), Netzwerk-Grundlagen (TCP/IP, Firewalls), Umgang mit Ticket- und Monitoring-Systemen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Kommunikationsstarker Teamplayer mit der Fähigkeit, Wissen verständlich zu vermitteln
• Professionelles Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Team

Bei CREALOGIX leben wir eine freundliche Kultur mit flachen Hierarchien, in der man sich gegenseitig beim Vornamen nennt.

Bewerbungsprozess

Unser Bewerbungsprozess gliedert sich in zwei Stufen. In einem ersten (Online-) Gespräch möchten wir dich und deine Motivation kennenlernen. In einem zweiten Gespräch werden noch alle offenen Fragen besprochen.