Technical Customer Support Specialist (F/M/D)

Project J Ltd; Berlin; Vor Ort; EUR 38.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Projekt J Ltd. sucht einen Technical Customer Support Specialist, der die technische Kundenbetreuung optimiert und Inhalte für das Hilfecenter erstellt. In dieser Rolle arbeitest du eng mit verschiedenen Support-Teams zusammen und hilfst unseren Kunden durch effektive Lösungen und hochwertige Dokumentationen.

Leistungen

30 bezahlte Urlaubstage

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Persönliches Fortbildungsbudget von 1.500 Euro jährlich

Verantwortung und Vertrauen ab Tag 1

Individuelle Weiterbildungsangebote

Kostenloses BVG-Ticket

Mitarbeiterangebote bei zahlreichen Unternehmen

Betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit Firmenzuschuss

Internationales Team und progressives Mindset

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im technischen Support oder in der Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Grundverständnis für SaaS-Produkte und Webtechnologien.
• Ein Auge für Details bei Prozessoptimierungen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Supportanfragen aus 1st-Level und Tech Support.
• Erstellung von Inhalten wie Anleitungen und FAQs.
• Optimierung interner Prozesse zur Lösung wiederkehrender Probleme.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

Prozessoptimierung

Eigeninitiative

Jobbeschreibung

Über uns

Wir bei ablefy haben bereits zahlreichen Entrepreneuren dazu verholfen, aus einer persönlichen Leidenschaft oder fachlichen Expertise ein erfolgreiches Online-Business zu machen. Mit unserer cloudbasierten SaaS-Plattform bieten wir einfache und effiziente Lösungen für digitale Angebotserstellung, Zahlungsmethoden, automatische Rechnungsabwicklung, Backoffice, Marketingtools und CRM. Mehr als 70.000 Unternehmen vertrauen ablefy.

Unsere Geschichte beginnt im Jahr 2015. In den ersten fünf Jahren wuchsen wir bootstrapped und wurden zu einem profitablen Unternehmen mit einem Team von rund 60 Mitarbeitern. Im September 2021 erhielten wir eine 38-Millionen-Dollar-Finanzierung in der Serie A unter der Leitung von Target Global und mit Beteiligung von Partech Ventures und Avid Ventures.

Seitdem haben sich unsere Unternehmensgröße, Produkte, Features und Services verdoppelt und wir avancierten zu Deutschlands Nr. 1 Plattform für Coaches, Berater, Speaker und Dienstleister. Bis heute wachsen wir kontinuierlich weiter – deshalb suchen wir dich!

Diese Markenwerte bestimmen unseren Erfolg

• Eigenverantwortung - mit gutem Beispiel vorangehen, Verantwortung übernehmen, Zuerst die Mission
• Sei neugierig und treibe den Wandel voran - Nimm Wandel und Wachstum an, Geh nie von etwas aus, Führe mit einer klaren Vision für Veränderung
• Kundenorientiert - Setz dich für kundenzentrierte Entscheidungen ein, Schaffe echten Mehrwert, Geh die Extrameile.
• As One Tribe - Unterschiede akzeptieren, Zusammenarbeit statt Hierarchie und Wettbewerb, Vertrauen schaffen durch Ehrlichkeit, Integrität und Respekt

Vielfalt & Inklusion:

Bei ablefy sind wir alle verschieden und das ist unsere größte Stärke. Wir schöpfen aus unterschiedlichenPersönlichkeiten, Erfahrungen und Einstellungen. Wir treiben Inklusion intern und extern voran, da wir Entwicklung für alle zugänglich machen wollen. Wir tolerieren keine Diskriminierung aufgrund von Rassenidentität, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -darstellung, sexueller Orientierung, Alter, Familien- oder Behinderungsstatus oder irgendetwas anderem, das dich einzigartig macht.

Wir wissen, dass nicht jede:r Kandidat:in alle genannten Qualifikationen erfüllt, und das ist okay! Wenn diese Rolle dich begeistert und du denkst, dass du unser Team bereichern wirst, ermutigen wir dich ausdrücklich, dich zu bewerben. Wir freuen uns, von dir zu hören!

Wer bist du?

Wir suchen einen Technical Customer Support Specialist, der/die uns dabei unterstützt, sowohl die technische Kundenbetreuung als auch die Erstellung von Wissen und Inhalten für unser Hilfecenter und interne Dokumentation zu optimieren. In dieser Rolle wirst du eng mit den verschiedenen Support-Teams (1st Level, Payments Support, und Tech Support) arbeiten, um ein breites Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden zu entwickeln und hochwertige Inhalte zu erstellen, die unsere Nutzer:innen unterstützen.

Deine Aufgaben:

• Supportanfragen: Du wirst in den Teams aus dem 1st-Level-Support, Payments Support und Tech Support arbeiten, um bei Bedarf Supportanfragen zu bearbeiten und gleichzeitig ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen unserer Kunden zu entwickeln.
• Content Creation: Du erstellst Inhalte wie Anleitungen, FAQs und Onboarding-Materialien für unser Hilfecenter und andere Bereiche. Du stellst sicher, dass alle Inhalte präzise, aktuell und benutzerfreundlich sind.
• Produktdokumentation: Du arbeitest gelegentlich auch mit anderen Teams zusammen, um neue Funktionen und Produktänderungen zu dokumentieren und diese Inhalte für die Kunden stets auf dem neuesten Stand zu halten.
• Prozessverständnis: Du hilfst dabei, die internen Prozesse zu optimieren und entwickelst Lösungen, um wiederkehrende Probleme effizient zu lösen. Dein technisches Verständnis ermöglicht es dir, Prozesse zu analysieren und zu verbessern.
• Kundenerfahrungen verbessern: Durch die enge Arbeit in den verschiedenen Support-Teams gewinnst du wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse unserer Kunden, die du direkt in die Erstellung von Wissen und Dokumentation einfließen lässt.

Was du mitbringst:

• Erste Erfahrung im Support: Du hast idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support oder in der Bearbeitung von Kundenanfragen, aber auch eine starke Bereitschaft, in die Erstellung von Inhalten und die Prozessoptimierung einzutauchen.
• Technisches Verständnis: Du hast ein Grundverständnis für SaaS-Produkte und Webtechnologien und bist bereit, deine Kenntnisse in diesen Bereichen weiter auszubauen.
• Schriftliche Kommunikationsfähigkeiten: Du kannst komplexe technische Informationen verständlich und klar formulieren und sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch effektive Inhalte erstellen.
• Interesse an Prozessoptimierung: Du hast ein Auge für Details und Interesse daran, Lösungen zu entwickeln, die die Effizienz und Qualität des Supports sowie der Kundenkommunikation verbessern.
• Energie und Eigeninitiative: Du arbeitest gerne selbstständig und hast ein starkes Interesse daran, dich weiterzuentwickeln und neue Fähigkeiten zu erlernen. Deine Lösungsorientierung hilft dir dabei, immer den besten Weg zu finden, um Kundenanfragen zu bearbeiten und Inhalte zu erstellen.

Warum du dich bei uns bewerben solltest:

• 30 bezahlte Urlaubstage
• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Persönliches Fortbildungsbudget von 1.500 Euro jährlich
• Verantwortung und Vertrauen ab Tag 1
• Individuelle Weiterbildungsangebote
• Kostenloses BVG-Ticket
• Mitarbeiterangebote bei zahlreichen Unternehmen (z. B. im Fitnessstudio oder in Onlineshops)
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit Firmenzuschuss
• Internationales Team und progressives Mindset