TECHNICAL CLIENT SERVICES MANAGER - GERMAN SPEAKING (f/m/d)

㌶ご; Frankfurt; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen im Finanzsektor sucht einen Technical Client Advisory Services Manager in Frankfurt. In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kunden bei technischen Fragen und Problemen, unterstützt aktiv bei der Problemanalyse und Entwicklung von Lösungen. Du wirst Teil eines globalen Teams und hast die Möglichkeit, enge Beziehungen zu Kunden aufzubauen, während du die Entwicklung von Lösungen und Dokumentationen übernimmst.

Leistungen

Klares Laufbahnkonzept

Regelmäßige Leistungsbeurteilungen

Frankfurter Büro im Stadtzentrum

Soziale Treffen

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, Middle Office, Back Office, im FX- oder Treasury-Bereich ist vorteilhaft.
• Fließendes Deutsch und verhandlungssicheres Englisch.

Aufgaben

• Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen und Problemlösungen.
• Untersuchung technischer Probleme und Ursachenforschung.
• Koordination der Eskalation bei komplexen Problemen.

Kenntnisse

Java

TCP/IP

Linux/Unix

Windows

Web-Technologien

Logfile-Analyse

Performance- und Connectivity-Troubleshooting

Kundenservice

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich IT

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Als Technical Client Advisory Services Manager bist Du der erste Ansprechpartner für Kunden in Bezug auf technische Fragen und Probleme. Du arbeitest eng mit einem globalen Team zusammen, um Support auf 1st und 2nd Level zu bieten. Die Rolle umfasst eigenverantwortliche Übernahme verschiedener Aufgaben.

Zu den Aufgaben gehören:

1. Kundensupport: Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen und Problemen, inklusive Beantwortung von Anfragen, Fehlerbehebung und Lösungsbereitstellung.
2. Problemanalyse: Untersuchung technischer Probleme, Ursachenforschung und enge Zusammenarbeit mit Kunden zur schnellen Problemlösung.
3. Lösungsfindung: Entwicklung von Lösungen und Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder Empfehlungen.
4. Eskalationsmanagement: Koordination der Eskalation bei komplexen Problemen an höhere Support-Ebenen oder spezialisierte Teams, mit reibungsloser Kommunikation.
5. Kundenbeziehungsmanagement: Pflege enger Kundenbeziehungen, proaktive technische Beratung und Empfehlungen zur System- und Prozessoptimierung.
6. Dokumentation: Sorgfältige Festhaltung aller Kundeninteraktionen und Lösungen in Ticketsystemen und Wissensdatenbanken zur Wissensweitergabe im Team.

Dein Profil

1. Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich IT.
2. Gutes Verständnis grundlegender IT-Konzepte: Java, TCP/IP, Linux/Unix, Windows, Web-Technologien, Logfile-Analyse, Performance- und Connectivity-Troubleshooting.
3. Erfahrung im Kundenservice, Middle Office, Back Office, im FX- oder Treasury-Bereich ist vorteilhaft.
4. Ausgeprägtes Serviceverständnis.
5. Strukturierte Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, auch unter Druck und engen Deadlines zu arbeiten.
6. Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
7. Fließendes Deutsch und verhandlungssicheres Englisch.

Unser Angebot

1. Klares Laufbahnkonzept.
2. Regelmäßige Leistungsbeurteilungen.
3. 360T-Academy.
4. Frankfurter Büro im Stadtzentrum.
5. Soziale Treffen.

Wir bieten einer hochmotivierten Persönlichkeit eine hervorragende Möglichkeit, am Wachstum eines erfolgreichen Technologieunternehmens im Finanzsektor teilzuhaben. Die Stelle befindet sich in Frankfurt am Main und ist ab sofort verfügbar. Wenn dein Werdegang und deine Qualifikationen passen, bewirb dich bitte mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins über den Button "Apply".