Technical Account Manager (w/m/d)

Lanes & Planes; München; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Lanes & Planes sucht einen Technical Account Manager (m/w/d) in München, um technische Unterstützung für eine Vielzahl von Kunden bereit zu stellen. Als Schlüsselmitglied im Team bist du verantwortlich für die Sicherstellung einer nahtlosen technischen Betreuung, unterstützt bei API-Integrationen und bist die Schnittstelle zur Produktentwicklung. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und zahlreichen Zusatzleistungen erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld.

Leistungen

Flexibles Arbeitsmodell (hybrid oder remote)

28 Tage Urlaub, steigend auf 30 Tage

Zuschuss für Benefits deiner Wahl

Ergonomische Ausstattung für das Home Office

Moderne IT-Ausstattung

Qualifikationen

• Erfahrung als Technical Customer Success Manager, Solutions Engineer oder vergleichbar.
• Fundierte Kenntnisse in API-Integrationen und IT-Architekturen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Technische Unterstützung für Kunden bei API-Integrationen und Datenmigrationen.
• Schnittstelle zwischen Kunde und Produktentwicklung, technischer Onboarding-Prozess.
• Erstellung von Dokumentationen und Schulungen für Kunden.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Technische Beratung

Analytische Fähigkeiten

Flexibilität

Jobbeschreibung

Technical Account Manager (w/m/d), Munich

Munich, Germany

Deine Position

Wir wachsen stetig und betreuen eine Vielzahl von Kunden, darunter auch Enterprise-Kunden mit komplexen Anforderungen. Um diesen Kunden den bestmöglichen technischen Support zu bieten, suchen wir einen Technical Account Manager (m/w/d), der unser Team verstärkt. Dieser technische Bereich befindet sich im Aufbau, wodurch dir viel Raum für Gestaltung und Einflussnahme geboten wird.

Dein Arbeitsalltag bei uns

1. Technische Beratung & Support: Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Herausforderungen, insbesondere in den Bereichen API-Integrationen, Datenmigrationen und individuelle Anpassungen.
2. Schnittstelle zwischen Kunde & Produktentwicklung: Du arbeitest eng mit unseren Entwicklern zusammen, um Kundenanforderungen zu analysieren und technische Lösungen zu erarbeiten.
3. Entwicklung und Wartung von Testumgebungen: Du richtest Sandbox-Umgebungen für unsere Kunden ein, um eine sichere Testumgebung für Integrationen zu gewährleisten.
4. Proaktive technische Betreuung: Du identifizierst frühzeitig technische Herausforderungen und hilfst, Lösungen zu finden, bevor Probleme entstehen.
5. Onboarding neuer Kunden: Du begleitest den technischen Onboarding-Prozess, stellst sicher, dass Implementierungen reibungslos ablaufen, und unterstützt Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Plattform.
6. Technische Dokumentation & Schulungen: Du erstellst Dokumentationen und gibst technische Schulungen für Kunden und interne Teams.
7. Unterstützung im Customer Success Bereich: Bis ausreichend Kunden vorhanden sind, die eine spezialisierte technische Betreuung benötigen, übernimmst du zusätzlich Aufgaben im Customer Success. Dazu gehört die strategische Betreuung von Kunden.

Dein Profil

1. Erfahrung als Technical Customer Success Manager (m/w/d), Solutions Engineer, Customer Success Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle im SaaS-Umfeld
2. Fundierte Kenntnisse in API-Integrationen sowie in Single Sign-On-Technologien (z. B. SAML, OAuth) und IT-Architekturen
3. Idealerweise Erfahrung mit Test- und Sandbox-Umgebungen
4. Lust, die Ärmel hochzukrempeln, Verantwortung zu übernehmen und den Aufbau eines noch jungen Bereichs mit Drive aktiv mitzugestalten
5. Flexibilität und die Fähigkeit, in einem dynamischen und sich ständig entwickelnden Umfeld zu agieren und technische Inhalte verständlich zu vermitteln
6. Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch (verhandlungssicher)

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust, bei uns ins "Lanes & Planes" Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Hybride Arbeitsmodelle oder % remote sind möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Bei % remote bekommst du eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Neue IT-Ausstattung, inklusive MacBook, Tastatur und Maus, wird gestellt.

Urlaub & Benefits:

• 28 Tage Urlaub pro Jahr, steigend auf max. 30 Tage.
• 10% Rabatt auf private Reisen über die L&P-Plattform.
• DRV-Karte mit ermäßigten Freizeitangeboten (nach der Probezeit).
• 30€ Zuschuss für Benefits deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Weitere Informationen:

• Offene Feedback-Kultur mit zwei Feedbackgesprächen pro Jahr.
• Jährliche Workation zur Teambildung.
• Modernes Büro am Hirschgarten mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.