Technical Account Manager (m/w/d)

CSS AG; Künzell; Remote; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Mitarbeiter für die technische Kundenbetreuung. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die proaktive Beratung und Unterstützung unserer Kunden, um deren Anliegen und Anforderungen bestmöglich zu erfüllen. Sie werden Schulungen und Workshops initiieren, um die Nutzung unserer flexiblen Business-Software zu optimieren. Zudem analysieren Sie KPIs, um den Erfolg der Kundenbetreuung zu messen. In einem dynamischen Team erwartet Sie ein kreatives Umfeld, in dem Ihre Ideen geschätzt werden und Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen können.

Leistungen

Aus- und Weiterbildung

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Jobradleasing

Mental Health Coaching

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiterevents

Kindergartenzuschuss

Mobiles Arbeiten

Mitarbeiterprämien

Qualifikationen

• Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung, im Consulting oder Software-Support.
• Kenntnisse in IT-Architekturen, Datenbanken und APIs.

Aufgaben

• Betreuung und technische Beratung unserer Referenz- und Großkunden.
• Monitoring und Analyse von KPIs zur Erfolgsmessung.

Kenntnisse

Technische Kundenbetreuung

Beratung

Analytisches Denkvermögen

Kommunikative Kompetenzen

IT-Architekturen

Datenbanken

Problem-Lösungsfähigkeiten

Ausbildung

Studium der Informatik

Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt

Wirtschaftsinformatik

Tools

eGECKO

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

• Künzell, remote
• ab sofort
• Vollzeit, Teilzeit
• unbefristet

So anpassungsfähig wie unser Markenzeichen - mit über 300 Mitarbeitenden entwickeln, vertreiben und implementieren wir unsere flexible Business-Software eGECKO und überwinden gemeinsam fast jedes Hindernis.

Deine Aufgaben

• Proaktive und regelmäßige Betreuung sowie technische Beratung unserer Referenz- und Großkunden nach Abschluss der Implementierungsprojekte
• Vertretung der Interessen unserer Kunden innerhalb der CSS AG, um die Berücksichtigung ihrer Anliegen und Anforderungen sicherzustellen
• Beratung der Kunden hinsichtlich sinnvoller Neuerungen und erforderlicher Updates sowie Unterstützung bei der Prozessoptimierung mit eGECKO
• Initiieren von Schulungen, Webinaren und Workshops zur optimalen Nutzung der Software
• Monitoring und Analyse von KPIs sowie des Net Promoter Scores (NPS) zur Messbarkeit des Erfolgs unserer Kundenbetreuung
• Koordination interner Ressourcen sowie enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und anderen Abteilungen zur Erfüllung der Kundenwünsche

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Betriebswirtschaft (mit IT-Schwerpunkt), Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung, im Consulting oder Software-Support, vorzugsweise im SaaS-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen oder kaufmännischer Software, idealerweise Erfahrung mit unserem Produkt eGECKO
• Kenntnisse in IT-Architekturen, Datenbanken und Schnittstellen (APIs, Webservices)
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Kompetenzen sowie die Fähigkeit, auf verschiedene Kundenbedürfnisse einzugehen und komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise zur effizienten Problemlösung
• Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Flexibilität

Du hast Freude daran, gemeinsam Erfolge zu feiern und findest kreative Lösungen für jede Herausforderung? Dann bist Du genau richtig in unserem Support-Team!

Unser Angebot an Dich

• Aus- und Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Jobradleasing
• Mental Health Coaching
• Mitarbeiterrabatte
• Mitarbeiterevents
• Kindergartenzuschuss
• Mobiles Arbeiten
• Mitarbeiterprämien
• Brillenzuschuss
• Gesundheitsmaßnahmen
• Firmenhandy
• Firmenlaptop
• Sport- und Fitnessangebote
• Gute Verkehrsanbindung

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Ansprechperson

Jasmin Weber
Personalreferentin
Tel: [phone]
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