Tech-Support Spezialist*in (w/m/d)

Excelsea; Nürnberg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Excelsea, ein wachsendes SaaS-Unternehmen, sucht einen Spezialisten für technischen Support zur Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Plattform. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen bei. Anforderungen umfassen exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch sowie Erfahrung im technischen Support oder IT-Bereich. Bieten Sie flexible Arbeitszeiten, eine angenehme Atmosphäre und 30 Tage Urlaub.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeiten für Wachstum

Regelmäßige Teamevents

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support oder eine IT-Ausbildung.
• Fließende Kommunikation auf Englisch und Deutsch.
• Organisationstalent und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Probleme von Kunden analysieren und lösen.
• Support-Tickets überwachen und schnell beantworten.
• Dokumentation technischer Abläufe und FAQs erstellen.

Kenntnisse

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Organisation

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Erfahrung im technischen Support

Tools

Jira

ClickUp

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du behebst, analysiert und löst von Kunden gemeldete Probleme, bei Bedarf in enger Zusammenarbeit mit dem Kundendienst, den Produkt- und den Entwicklerteams.
• Du überwachst und beantwortest Support-Tickets schnell und präzise und stellst so eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Du dokumentierst technische Arbeitsabläufe, FAQs und Kundenfeedback, um unsere Prozesse und Produktangebote zu verbessern.
• Du arbeitest mit dem Kundendienstteam und unseren internen Teams per Chat, E-Mail und Videoanrufen zusammen.

Dein Profil

• Problemlöser*in mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, dem/der es Freude bereitet, Kunden und Partnern zu helfen.
• Wir schätzen deine Fähigkeit, sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch zu kommunizieren, unabhängig davon, wie fließend du die Sprache sprichst.
• Du bist sehr gut organisiert und in der Lage, auf effektive Weise remote zu arbeiten.
• Du kannst sowohl selbstständig als auch im Team arbeiten.

Deine Aufgaben

• Du behebst, analysiert und löst von Kunden gemeldete Probleme, bei Bedarf in enger Zusammenarbeit mit dem Kundendienst, den Produkt- und den Entwicklerteams.
• Du überwachst und beantwortest Support-Tickets schnell und präzise und stellst so eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Du dokumentierst technische Arbeitsabläufe, FAQs und Kundenfeedback, um unsere Prozesse und Produktangebote zu verbessern.
• Du arbeitest mit dem Kundendienstteam und unseren internen Teams per Chat, E-Mail und Videoanrufen zusammen.

Dein Profil

• Problemlöser*in mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, dem/der es Freude bereitet, Kunden und Partnern zu helfen.
• Wir schätzen deine Fähigkeit, sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch zu kommunizieren, unabhängig davon, wie fließend du die Sprache sprichst.
• Du bist sehr gut organisiert und in der Lage, auf effektive Weise remote zu arbeiten.
• Du kannst sowohl selbstständig als auch im Team arbeiten.

Wünschenswert

• Erfahrung im technischen Support oder eine IT-Ausbildung im Zusammenhang mit Entwicklung und Datenbanken.
• Vertrautheit mit der Fehlerbehebung bei webbasierten Anwendungen, Browserproblemen und APIs.
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen wie Jira, ClickUp oder ähnlichen.

Warum wir?

• Werde Teil eines wachsenden SaaS-Unternehmens, in dem du Prozesse gestalten und zu Produktverbesserungen beitragen kannst.
• Möglichkeiten für Wachstum und berufliche Weiterentwicklung.
• Zusammenarbeit mit allen Internet-Größen (Google, Facebook und Co.).
• Flexible Arbeitszeiten und -orte.
• Bürooption im Stadtzentrum von Nürnberg (Deutschland).
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team – derzeit 11 Nationen in 4 Zeitzonen.
• Individuelle und umfassende Schulung.
• Regelmäßige Teamevents.
• 30 Tage Urlaub.

Ihr Ansprechpartner

Karin Kalbin

Über uns

Wir sind ein kleines internationales Team, das ein Online-Marketing-Tool namens Markee entwickelt, das Agenturen, Verlagen und Unternehmen dabei hilft, für ihre Kunden sichtbar zu werden. Während wir unsere Dienstleistungen weiterentwickeln und verfeinern, suchen wir eine*n Spezialisten*in für technischen Support, der unseren Kunden bei der reibungslosen Nutzung unserer Plattform hilft. Wenn du dich für Fehlerbehebung und Problemlösung begeisterst und die Benutzererfahrung wirklich verbessern möchtest, möchten wir dich in unserem Team haben!