Tech Support Engineer- German Speaker (m/f/d)

Maltego Technologies GmbH; Deutschland; Remote; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Technical Support Engineer, der mit einem internationalen Team zusammenarbeitet, um Kunden bei der Nutzung ihrer Plattform zu unterstützen. In dieser Rolle helfen Sie Nutzern, technische Probleme zu identifizieren und Lösungen anzubieten, während Sie gleichzeitig an internen Produktverbesserungen teilnehmen. Sie werden die Möglichkeit haben, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem Ihre Fähigkeiten geschätzt werden und Sie einen direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung haben. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Einblicke in den Betrieb eines Tech-Scale-ups

Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen

Motiviertes internationales Team

Qualifikationen

• Technischer Hochschulabschluss oder relevante Erfahrung in ähnlichen Positionen.
• Erfahrung im technischen Support und Umgang mit vertraulichen Daten.

Aufgaben

• Effektive Kommunikation mit Nutzern zur Identifikation und Lösung von Problemen.
• Teilnahme an internen Produktverbesserungen und Verwaltung von Community-Plattformen.

Kenntnisse

Fehlersuche

Problemlösungsfähigkeiten

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Kundenorientierter technischer Support

Kenntnisse in OSINT

Kommunikationsfähigkeiten

Anpassungsfähigkeit

Ausbildung

Technischer Hochschulabschluss

Einschlägige Erfahrung in vergleichbaren Rollen

Tools

Windows

MacOS

Linux

Discord

Jobbeschreibung

Why we need you

Maltego ist eine weltweit genutzte Plattform, die von Branchenexperten, Analysten und Strafverfolgungsbehörden eingesetzt wird, um ihre eigene Infrastruktur zu schützen, die Internetsicherheit zu gewährleisten, Kriminalität zu reduzieren und Straftäter zu fangen.

Als Technical Support Engineer unterstützt du diese Experten dabei, ihre Arbeit effizienter mit Maltego auszuführen. Durch deine Kommunikationsfähigkeiten, dein Einfühlungsvermögen und deine Fähigkeit, mit den verfügbaren Tools passgenaue Lösungen zu finden, wirst du Maltego-Nutzern weltweit einen echten Mehrwert bieten.

What to expect

Du arbeitest eng mit Kunden innerhalb der EU-Geschäftszeiten zusammen und hilfst ihnen, Produkt- oder Serviceprobleme zu lösen, indem du ihre Anliegen klärst, Lösungen anbietest oder diese entsprechend eskalierst.

Responsibilities:

1. Effektive Kommunikation mit den Nutzern zur Identifikation des Problems
2. Fehlersuche und Reproduktion des Problems in unserer Testumgebung
3. Klare Erläuterung und Bereitstellung der besten Lösung zur Behebung des Problems
4. Bewertung und gegebenenfalls interne Eskalation von Problemen
5. Nachverfolgung, um sicherzustellen, dass das Problem zur Zufriedenheit des Kunden gelöst wurde
6. Teilnahme an internen Produktverbesserungen, Evaluierungen und Beta-Tests
7. Verwaltung von Community-Plattformen wie unserem Discord-Server

Your profile in short

1. Technischer Hochschulabschluss oder einschlägige Erfahrung in vergleichbaren Rollen
2. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
3. Erfahrung im Umgang mit vertraulichen Daten ist von Vorteil
4. Erfahrung in OSINT (Open Source Intelligence) sowie Kenntnisse im Bereich Social Media sind wünschenswert
5. Klare Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich für Nicht-Techniker zu erklären
6. Erfahrung im kundenorientierten technischen Support (E-Mail, Chat, Telefon)
7. Verständnis von Betriebssystemen, Netzwerktechnologien/-protokollen und Client-/Server-Softwareanwendungen
8. Fähigkeit, selbstständig und remote zu arbeiten, mehrere Aufgaben parallel zu bewältigen und flexibel zwischen verschiedenen Rollen zu wechseln
9. Anpassungsfähigkeit an wechselnde Prioritäten in einem dynamischen Arbeitsumfeld

Your tech skills

1. Ausgeprägte Fehlersuch- und Problemlösungsfähigkeiten
2. Kenntnisse in Windows, MacOS oder Linux Betriebssystemen
3. Vorherige Erfahrung im technischen Support ist von Vorteil
4. Erfahrung in der Verwaltung technischer Community-Plattformen wie Discord
5. Erfahrung mit der Fehlersuche bei browserbasierten Anwendungen
6. Fähigkeit zur Nutzung von Browser-Entwicklertools zur Fehleranalyse von Webanwendungen

Why you will love Maltego

Hier sind einige Gründe, warum du Maltego lieben wirst:

1. Einblicke in den täglichen Betrieb eines schnell wachsenden Tech-Scale-ups
2. Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen und einen direkten und nachhaltigen Einfluss zu haben
3. Motiviertes und hoch internationales Team

Location

Unser Büro in München oder remote aus Europa.

Required documents / information

Bitte bewerben Sie sich mit Ihrem Lebenslauf auf Englisch. Das Einstellungsverfahren wird in englischer Sprache durchgeführt.