Teammanager / Teamleitung Kundenbetreuung Automotive & Home, anteilig Homeoffice (w/m/d)

Teammanager / Teamleitung Kundenbetreuung Automotive & Home, anteilig Homeoffice (w/m/d), güstrow

Seit 1963 sind wir von Europ Assistance immer für unsere Kunden da und leisten Hilfe im Alltag und im Notfall. Denn unser Leitgedanke ist: „YOU LIVE, WE CARE.“ Als telefonischer Kundenberater bist Du Herzstück unseres Unternehmens. Du berätst unsere Kunden und organisierst Hilfe und Serviceleistungen rund um ihre Reisen, Mobilität, Gesundheit und Wohnen. Du bist empathisch und suchst immer nach Lösungen. So sorgst Du dafür, dass unsere Kunden immer die Hilfe bekommen, die sie benötigen.

Die Europ Assistance ist ein 100-prozentiges Tochterunternehmen der GENERALI Gruppe.

Du bist bereits Führungskraft und suchst eine neue Herausforderung oder möchtest den nächsten Karriereschritt machen? In unserer verantwortungsvollen Schlüsselposition übernimmst Du die Leitung eines unserer Teams der telefonischen Kundenbetreuung im Automotive- / Home-Bereich.

Du berichtest direkt an den Plattform-Manager und bist verantwortlich für die Einhaltung unserer Serviceziele sowie die entsprechende Koordination der Abläufe in unserer Notrufzentrale. Dabei bist Du Ansprechpartner (w/m/d) für unsere Kunden, Auftraggeber und Mitarbeitenden. Zudem führst, forderst und entwickelst Du ein motiviertes, ca. 25-köpfiges Team am Standort in Rostock.

Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams mit den Schwerpunkten Kfz-Assistance und Wohnungsschutzbriefe
• Führung, Motivation und Förderung der Mitarbeitenden, unter anderem durch unsere regelmäßig stattfindenden Ziel- und Entwicklungsgespräche
• Kontakt zum internen und externen Stakeholder
• Ansprechperson bei Unklarheiten und Abstimmungsbedarf zu konkreten Sachverhalten im Tagesgeschäft
• Sicherstellung der vorgegebenen Qualitäts- und Geschäftsziele sowie kontinuierliche Prozessoptimierung
• Mitarbeit bei diversen Projekten, zum Beispiel Videotelefonie, Telemedizin oder Digitalisierung

Deine Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im Versicherungsumfeld oder vergleichbar
• Erste Führungserfahrung und mehrjährige Berufserfahrung in einer Assistance oder in einem Servicecenter
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und eine positive Einstellung
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, sowie Erfahrung in der Auswertung von KPIs

Wir bieten:

• 30 Tage Urlaub und unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeiten im Büro und Homeoffice kombinierbar
• Für die Arbeit außerhalb des Büros erhältst Du von uns alle notwendigen technischen Arbeitsmittel sowie eine einjährige Zulage
• Attraktive Altersvorsorgebausteine, vermögenswirksame Leistungen und vergünstigte Versicherungsprodukte von Generali und Europ Assistance
• Individuelle Angebote zur Gesundheitsförderung: Über „EGYM“ kannst Du über 6.500 Partner im Sport- und Wellnessnetzwerk besuchen und an mehr als 2.000 Onlinekursen (Bewegung, Ernährung und Meditation) teilnehmen
• Unternehmenseigene Lernplattform zur individuellen Weiterbildung
• Attraktives JobRad-Angebot
• Duz-Kultur sowie flache Hierarchien
• Interne Entwicklungsmöglichkeiten

Für diese Vollzeitstelle liegt die Gehaltsbandbreite, abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation, bei 50.000 bis 55.000 Euro pro Jahr.

Wir bieten bei der Stelle eine Kombination aus Arbeit im Büro und hybridem Arbeiten im Großraum Rostock an. Bei dieser Stelle ist eine Besetzung in Vollzeit oder in Teilzeit möglich (32 bis 40 Wochenstunden).

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.