Teamleitung (m/w/d) Kundenservice

hkk Krankenkasse; Bremen; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein gemeinwohlorientiertes Unternehmen sucht eine Teamleitung im Kundenservice, um die Gesundheit und Zufriedenheit von über 950.000 Versicherten zu fördern. In dieser spannenden Rolle führen Sie ein engagiertes Team von Kundenberatern, entwickeln die Servicequalität weiter und gestalten Changeprozesse zur kontinuierlichen Verbesserung. Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeitmodellen, umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten und einer respektvollen Zusammenarbeit in einem niveauvollen Arbeitsumfeld. Wenn Sie über starke Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Umfassender Fort- und Weiterbildungskatalog

Bis zu 40 % Homeoffice

Vergünstigtes Deutschlandticket

Flexible Arbeitszeitmodelle

Gesundheitsmanagement und Firmenfitness

Steigendes Gehalt nach Betriebszugehörigkeit

Bis zu 37 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit relevanter Fortbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenkommunikation, idealerweise digital.

Aufgaben

• Führung und Steuerung der Kundenberater in Abhängigkeit von Arbeitsvolumen.
• Qualitätssicherung der Arbeitsergebnisse und kontinuierliche Verbesserung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Mitarbeiterführung

Zielorientierte Arbeitsweise

Erfahrung in Kundenkommunikation

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften

Kaufmännische Ausbildung mit relevanter Fortbildung

Tools

MS Office-Produkte

Jobbeschreibung

TEAMLEITUNG (m/w/d) KUNDENSERVICE

Vollzeit (38,5 Std./Woche) | Bremen-Airport | unbefristet | ab sofort

Sorgen Sie bei der hkk Krankenkasse gemeinsam mit 1.500 Kolleginnen und Kollegen für die Gesundheit und Zufriedenheit von mehr als 950.000 Versicherten! Als gemeinwohlorientiertes Unternehmen bieten wir Ihnen ein interessantes und niveauvolles Arbeitsumfeld, eine respektvolle Zusammenarbeit und eine gute Work-Life-Balance.

Unsere Mehrwerte Für Sie:

• Umfassender Fort- und Weiterbildungskatalog
• Bis zu 40 % Homeoffice
• Vergünstigtes Deutschlandticket
• 38,5 Stunden-Woche
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Gesundheitsmanagement und Firmenfitness
• Bezahlung & Betriebliche Vorsorge nach Tarifvertrag
• Steigendes Gehalt nach Betriebszugehörigkeit
• Bis zu 37 Tage Urlaub

Ihre Vielfältigen Aufgaben:

• Führung und Steuerung der Kundenberater (m/w/d) in Abhängigkeit von Rahmenbedingungen und Arbeitsvolumen
• Weiterentwicklung des Teams und Förderung der Mitarbeitenden
• Qualitätssicherung der Arbeitsergebnisse, kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität im Team
• Koordination und Organisation der Arbeitsabläufe und Sicherstellung der Umsetzung gesetzlicher Änderungen
• Übernahme und Gestaltung von Changeprozessen, um die kontinuierliche Verbesserung von Arbeitsabläufen und Prozessen sicherzustellen
• Motivation und Coaching von Mitarbeitenden zur Effizienzsteigerung
• Fokussierung auf Kundenbindung, Servicequalität und Kundengewinnung
• Integration neuer Kommunikationskanäle, branchenübergreifende Marktbeobachtung und Mitgestaltung der hkk-Kundenkommunikation

Ihre Qualifikation:

• Abgeschlossenes Studium in Bereichen der Wirtschafts-Geistes- oder Sozialwissenschaften alternativ eine erfolgreiche abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (m/w/d) mit Erfahrung und einer relevanten Fortbildung bzw. der Bereitschaft sich fach- und/oder führungsspezifisch weiterzuentwickeln
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenkommunikation, idealerweise mit digitalen Kommunikationskanälen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Talent in der Mitarbeiterführung und -entwicklung
• Zielorientierte Arbeitsweise und sicherer Umgang mit MS Office-Produkten

Unser Führungsverständnis:

• Transparenz bei Prozessen, Zielen und Erfolgen
• Selbstreflexion, Feedback und Fehlerkultur
• Vorbildlicher Kommunikationsstil
• Förderung von Beteiligung und Eigenverantwortung
• Nachvollziehbare Entscheidungen

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis 13.04.2025 auf hkk.de/karriere mit Gehaltsvorstellung, Verfügbarkeit und Beschreibung Ihrer Motivation.

Unsicher, ob die Stelle für Sie passt?

Bei Fragen: Jana Hinrichsen, Tom Schuchert und Daniel Dirksen, karriere[AT]hkk.de