Teamleitung (m/w/d) - Customer Service

IKK - Die Innovationskasse; Kiel; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Krankenversicherer in Kiel sucht eine Teamleitung im Kundenservice. In dieser Rolle übernehmen Sie die disziplinarische Führung eines Teams, optimieren die Kundenkommunikation und gestalten den Service nachhaltig. Die Stelle bietet die Möglichkeit zu hybridem Arbeiten und legt großen Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre. Bewerbungen sind bis zum 08.10.2025 willkommen.

Leistungen

30 Kalendertage Urlaub

Mobilität durch hybrides Arbeiten

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherung.
• Idealerweise mehrjährige Führungserfahrung in professionellen Contact- oder Callcentern.
• Fundierte Kenntnisse im Qualitätsmanagement.

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung der Customer Service Agents.
• Planung und Überwachung der Abläufe im Tagesgeschäft.
• Entwicklung und Umsetzung individueller Fördermaßnahmen.

Kenntnisse

Beratungsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

Verhandlungsgeschick

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten

Fortbildung zum Krankenkassenfachwirt

Tools

BITMARCK_21c|ng

helic21c_docs

Jobbeschreibung

Overview

Die IKK - Die Innovationskasse ist der innovative Krankenversicherer. Unser Ziel ist es, die IKK - Die Innovationskasse stetig zu verbessern und zu wachsen, während wir unsere Werte und Visionen bewahren. Wenn Sie Teil eines dynamischen und innovativen Unternehmens sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Die IKK – Die Innovationskasse sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Unternehmensbereich IV (Markt), Geschäftsbereich Kunden, eine

Teamleitung (m/w/d) – Customer Service

am Standort Kiel – kombiniert mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens (hybrid).

Unser Customer Service ist verantwortlich für eine qualitäts-, service- und produktorientierte Kundenkommunikation. Mit seiner Arbeit trägt er maßgeblich zum Unternehmenserfolg und zur Kundenzufriedenheit bei.

In unserem Team leben wir Kommunikation auf Augenhöhe, Verantwortungsbewusstsein, Transparenz und Offenheit. Wir sind ein ehrgeiziges Team mit vielfältigen Talenten und einer gemeinsamen Vision zum Thema Service: innovativ, agil, kompetent und auf den Punkt.

Wir suchen aktive Gestalter (m/w/d), die unsere Vision mit uns zur Realität werden lassen und in Sachen Service keine Kompromisse eingehen!

So verstärken Sie uns:

• Disziplinarische, organisatorische und fachliche Führung der Customer Service Agents.
• Planung und Steuerung des In- und Outbounds im Tagesgeschäft sowie Überwachung der Abläufe, Ergebnisse, Termine und Auslastung.
• Erkennen und Analysieren von Problemen, Überbelastungen und Freiräumen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungsmöglichkeiten.
• Identifikation fachlicher Defizite sowie Erarbeitung und Umsetzung individueller Förder- und Weiterentwicklungsmaßnahmen.
• Steuerung der Einsatz- und Vertretungsplanung im Team.
• Prüfung, Analyse und Optimierung von Schnittstellen und Prozessen.
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses innerhalb des Teams und zu anderen Organisationseinheiten.
• Zukunftsorientierte Umsetzung und Sicherstellung des Unternehmensziels „Premium-Service“.
• Erstellung von Reports und Forecasts zur Telefonie und zum Ticketmanagement für das gesamte Unternehmen.
• Fortlaufende Weiterentwicklung der Services über alle Distanzkanäle.

So bereichern Sie uns:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d), idealerweise mit einer Fortbildung zum Krankenkassenfachwirt (m/w/d).
• Mehrjährige Berufserfahrung in der gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherung.
• Idealerweise mehrjährige Führungserfahrung in professionellen Contact- oder Callcentern.
• Fundierte Kenntnisse im Qualitätsmanagement, einschließlich der Auditierung von Services nach einschlägigen DIN-ISO-Normen.
• Ausgeprägte Beratungs-, Analyse- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Flexibilität und Verhandlungsgeschick.
• Hohes Engagement, Belastbarkeit und Freundlichkeit.
• Sicheres Auftreten, ausgeprägte Entscheidungs-, Team- und Konfliktfähigkeit sowie Führungskompetenz.
• Strukturierte, flexible, selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise.
• Wünschenswert ist ein sicherer Umgang mit den Programmen BITMARCK_21c|ng und helic21c_docs.
• Hohe digitale Kompetenz.

Benefits:

• Gehalt: Gehaltszahlung im Voraus zum Monatsanfang
• Mobilarbeit: Möglichkeit des mobilen Arbeitens (hybrid).
• Haustarifverträge: ... bieten Sicherheit
• Urlaub: 30 Kalendertage Urlaubsanspruch pro Kalenderjahr (bei einer gewünschten Vollzeitbeschäftigung) sowie Heiligabend und Silvester arbeitsfrei
• Arbeitszeit: 35-Stunden-Woche (bei einer gewünschten Vollzeitbeschäftigung)
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten: ... durch unsere interne Personalentwicklung
• Work-Life-Balance: ... durch Gleit- und Teilzeitmodelle, ohne Kernzeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld: Urlaubsgeld und volles 13. Gehalt
• Altersvorsorge und Sozialleistungen: betriebliche Altersvorsorge und Leistungen, wie Familienzuschlag, Umzugskostenzuschuss und Zuschüsse zu Gesundheitsleistungen

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis zum 08.10.2025.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Bewerbungen in Papierform oder per E-Mail nicht berücksichtigen können. Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Portal unter: Die-ik.de/bewerben.

Das Unternehmen IKK - Die Innovationskasse gewährleistet die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Schwerbehinderte werden nach Maßgabe des SGB IX berücksichtigt. Die Besetzung der Stelle ist in Voll- oder Teilzeit möglich. Interne Stellenbewerbungen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Kontakt

Sie haben Fragen? Dann wenden Sie sich gerne telefonisch an uns!

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