Teamleitung Kundensupport (E-Commerce) in Kiel (m/w/d)

Pammys; Kiel; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein junges, dynamisches E-Commerce-Start-Up sucht eine Führungskraft für den Kundensupport. In dieser Schlüsselposition leiten Sie ein engagiertes Team und sind verantwortlich für die Optimierung von Prozessen und die Schulung neuer Mitarbeiter. Mit über 700.000 Kunden und einem starken Wachstum bietet das Unternehmen hervorragende Karrieremöglichkeiten und eine positive Arbeitsatmosphäre. Wenn Sie leidenschaftlich an Kundenservice interessiert sind und in einem innovativen Umfeld arbeiten möchten, könnte dies Ihre Chance sein, Teil eines aufstrebenden Unternehmens zu werden.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Karriereentwicklungsmöglichkeiten

Zukunftssicherer Arbeitsplatz

Positive Arbeitsatmosphäre

Hervorragende Weiterbildungen

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundensupport und Führungskompetenz sind erforderlich.
• Technikaffinität und gute Excelkenntnisse sind wichtig.

Aufgaben

• Controlling aller Prozesse im Kundensupport und Personalführung.
• Erschaffen und Optimieren von Prozessen in der Zusammenarbeit mit Logistik.

Kenntnisse

Führungserfahrung im Kundensupport

Excelkenntnisse

Technikaffinität

Zuverlässigkeit

Schnelle Auffassungsgabe

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Studium (Quereinstieg möglich)

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Unsere Kieler Modemarke "Pummys" ist innerhalb von zwei Jahren auf über 700.000 Kunden gewachsen. Damit gehört unsere DIESEO GmbH zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen in ganz Europa.

Gemeinsam mit unserem Team aus 60 Personen verfolgen wir die Vision, in den nächsten Jahren eine führende globale Marke zu werden. Um unsere Ziele zu erreichen, suchen wir talentierte und passionierte Persönlichkeiten, die unser Team bereichern und mit uns gemeinsam wachsen wollen.

In unserem Team ziehen alle an einem Strang und arbeiten jeden Tag Seite an Seite, um für unsere gemeinsame Vision die Extrameile zu gehen. Für ihre außergewöhnlichen Leistungen stehen unseren Mitarbeitern exzellente und schnelle Karrieremöglichkeiten offen. Dank unseres starken Wachstums suchen wir immer wieder nach kompetenten Führungskräften und bilden diese auch intern aus. Zudem bieten wir einzigartige interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten in allen Bereichen rund um Online-Marketing und E-Commerce.

Bei uns hat jeder Mitarbeiter die Chance, sein volles Potenzial zu entfalten, sich selbst weiterzuentwickeln und über sich hinauszuwachsen.

Wir suchen eine leitende Position, die Führungsverantwortung für unseren Kundensupport übernimmt. Insgesamt besteht das Team in diesem Bereich aus 15 Personen. Eine wichtige Voraussetzung ist bereits vorhandene Erfahrung sowie Technikaffinität.

Wichtig: Für diese Stelle suchen wir ausschließlich Talente für unseren Standort in Kiel! Remote bieten wir für diese Stelle nicht an.

Deine Aufgaben

1. Controlling aller Prozesse in unserem Kundensupport
2. Du prüfst, ob unsere Ziele (Antwortzeit der Kunden-Tickets etc.) eingehalten werden
3. Personalschulung neuer Mitarbeiter im Bereich Kundensupport
4. Personalführung im Kundensupport
5. Erschaffen neuer Prozesse und Verbesserung bestehender Prozesse im Kundensupport
6. Erschaffen neuer Prozesse und Verbesserung bestehender Prozesse in der Zusammenarbeit unseres Kundensupports mit unserer Logistik
7. Direktes Reporting an die Geschäftsleitung (enge Zusammenarbeit)
8. Einführung und Optimierung von technischen Prozessen und Automatisierungen in Zusammenarbeit mit unserer internen IT-Abteilung

Deine Vorteile bei Pummys

• Attraktive Vergütung: Bei außerordentlichen Ergebnissen, sind außerordentliche Aufstiegsmöglichkeiten vorhanden.
• Karriere: Bei uns kannst du dich zu einer Führungspersönlichkeit oder einem Spezialisten in dem Fach ausbilden lassen.
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz: Krisensicherer Job mit langfristiger Perspektive für deine Karriere.
• Sicherheit und Planbarkeit: Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Das Ziel jeder Einstellung ist eine unbefristete Übernahme.
• Positive Arbeitsatmosphäre: Der Umgang untereinander ist sehr kollegial und familiär. Wir ziehen alle am gleichen Strang und motivieren uns gegenseitig, Bestleistungen zu erzielen und persönlich zu wachsen.
• Wertschätzung deiner Arbeit: Wir fördern eine offene und transparente Kommunikation und sind stets darum bemüht, die Bedürfnisse und Wünsche unserer Mitarbeiter zu berücksichtigen.
• Hervorragende, bezahlte Weiterbildungen: Unsere Mitarbeitenden profitieren von regelmäßigen Trainings und eigenverantwortlichem Arbeiten.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (Quereinstieg möglich)
• Führungserfahrung im Kundensupport/Logistik/Personalwesen/E-Commerce
• Gute Excelkenntnisse
• Technikaffinität und sicherer Umgang in einem digitalen Umfeld
• Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (wir sind ein internationales Team)
• Du arbeitest zuverlässig, schnell und selbstständig
• Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Disziplin
• Sehr guter Umgang mit Leistungsdruck - wir haben große Ziele!
• Wichtig: Für diese Stelle suchen wir ausschließlich Talente für unseren Standort in Kiel. Remote bieten wir für diese Stelle nicht an.

Über uns

Pummys ist ein junges, schnell wachsendes E-Commerce Start-Up mit über 700.000 Kunden. Wir sitzen im schönen Kiel (Schleswig-Holstein) mit einem großartigen Team von insgesamt 60 tollen Menschen. Hier haben wir ein modernes Office und ein eigenes 3000 qm großes Lager.

Unsere Vision ist es, eine führende und globale Fashion Brand für stilvolle und bequeme Mode zu werden!

Gemeinsam mit unserem Team wollen wir einzigartige Produkte entwickeln, die für unsere Kunden ein echtes Erlebnis beim Tragen erwecken.

Wie du dir vorstellen kannst, ist daher einiges los bei uns! Wir entwickeln uns ständig, um unsere hohen Ziele zu erreichen. Daher suchen wir coole, motivierte Leute, die unsere Werte teilen und uns auf unserer spannenden Reise begleiten. Schau dich gerne um und vielleicht ist es deine Chance, schon bald ein Teil unseres Teams zu sein!