Teamleitung Kundenservice Spedition / Customer Care (m/w/d)

Raben Trans European Germany GmbH; Wuppertal; Vor Ort; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Umfassende Einarbeitung

Betriebliche Altersvorsorge

Prämie für Empfehlungen

Corporate Benefits

Dienstrad

Flexible Arbeitszeiten

Laptop & Diensthandy

Kostenfreie Parkplätze

Zusammenfassung

Raben Trans European Germany GmbH sucht eine Teamleitung Kundenservice Spedition (m/w/d) zur operativen Führung des Customer-Care-Teams im Landverkehr. Sie steuern Abläufe, stehen als Ansprechpartner für Großkunden bereit und sichern die Kommunikation zu Versandprozessen unter Beachtung von Abweichungen.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im Speditions- und Logistikbereich mit Berufserfahrung in Spedition, idealerweise im Stückgut, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Speditionswesen oder gleichwertige Qualifikation/Studium.
• Berufserfahrung in einer Stückgutspedition oder vergleichbaren Prozessen.
• Erfahrung in Transportabfertigung und telefonischer Kundenbetreuung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Fachliche Leitung des Customer-Care-Teams inkl. Steuerung täglicher Arbeitsabläufe.
• Hauptansprechpartner für Großkunden sowie Ausbau bestehender Kundenbeziehungen.
• Sicherstellung transparenter Kommunikation zu Versandprozessen und Abweichungen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Sendungsrecherchen, Reklamationen sowie Prüfung der Kundenabrechnungen.
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Mitwirkung bei Implementierung von Neugeschäften und projektbezogenen Aufgaben.

Kenntnisse

Durchsetzungsfähigkeit

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Eigenmotivation

Excel

Outlook

TMS Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Speditionsprozesse

Ausbildung

Spedition & Logistik-Ausbildung

Transport/Logistik Studium

Tools

Excel

Outlook

TMS

Jobbeschreibung

Teamleitung Kundenservice Spedition / Customer Care (m/w/d)

Vollzeit Unbefristet ab sofort

Deine Benefits

• Dein Start: Eine umfassende Einarbeitung, um schnell und sicher in der Raben Welt starten zu können - inkl. Teilnahme am Onboarding Date
• Deine Entwicklung: Weiterbildung und bedarfsorientierte Trainingsangebote, regelmäßige Feedbackgespräche und persönlicher Entwicklungsplan
• Finanzielle Zusatzleistungen: vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge, Prämie für die Empfehlung neuer Kollegen und Kolleginnen, Vergünstigungen und Angebote für Reisen, Freizeit und Kultur, z. B. über Corporate Benefits
• Gesundheit & Wohlbefinden: Dienstrad, jährliche Sport Challenge, frisches Obst, Kaffee & Wasser, regelmäßige Arbeitssicherheitsunterweisungen
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeit nach Absprache im Team
• Mobilität und Ausstattung: Laptop & Diensthandy, kostenfreie Parkplätze, verkehrsgünstige Lage

Dein Einfluss

• Fachliche Leitung des Customer-Care-Teams inkl. Steuerung und Sicherstellung der Umsetzung täglicher Arbeitsabläufe
• Hauptansprechperson für Großkunden sowie Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
• Sicherstellung der transparenten Kommunikation zu Versandprozessen und Abweichungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Sendungsrecherchen, Reklamationen sowie Prüfung der Kundenabrechnungen
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit operativen Einheiten und Kunden
• Mitwirkung bei der Implementierung von Neugeschäften und projektbezogenen Aufgaben

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation bzw. Studium im Bereich Transport und Logistik
• Berufserfahrung in einer (Stückgut-) Spedition und Kenntnisse der speditionellen Prozesse von Vorteil
• Erfahrung in der Transportabfertigung sowie in der telefonischen Kundenbetreuung
• Durchsetzungsfähigkeit, Team und Serviceorientierung sowie Eigenmotivation
• Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen (Excel und Outlook) sowie schnelle Einarbeitung in Transport-Management-Systeme
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Kontaktperson

Sven van Leeuwen HR Business Partner

Dein Fokus liegt auf Teamkoordination & exzellentem Kundenservice in der Logistik?

Dann bist Du das perfekte Bindeglied für unser Customer-Care-Team! Bei Raben spielt Kundenservice eine zentrale Rolle – ganz nach dem Motto „One Face to the Customer“. Jeder Kunde hat bei uns einen persönlichen Ansprechpartner für alle Anliegen. Wir betreuen unsere Kunden proaktiv und schaffen so echte Partnerschaften, die uns vom Wettbewerb abheben. Du sorgst mit Deinem Team für eine optimale Betreuung unserer Kunden im Bereich Landverkehre – denn Du und Dein Team seid der Schlüssel zu unserer Kundenbindung.

Unsere DNA: Logistik liegt uns im Blut – partnerschaftliche Zusammenarbeit, unternehmerisches Denken und Spaß an Herausforderungen gehören bei uns einfach dazu. International aufgestellt, familiär geführt und immer per Du.