Teamleitung Kundenservice Spedition / Customer Care (m / w / d)

Raben Trans European Germany GmbH; Leipzig; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches und wachsendes Unternehmen sucht eine engagierte Führungskraft für das Customer Care Team. In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Leitung, steuerst Arbeitsabläufe und pflegst Kundenbeziehungen im internationalen Umfeld. Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und bringst deine Expertise in die Implementierung neuer Projekte ein. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung hast und in einem positiven Arbeitsumfeld wachsen möchtest, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für dich, Teil eines erfolgreichen Unternehmens zu werden.

Qualifikationen

• Erfahrung im (inter-)nationalen Bereich eines Speditionsunternehmens.
• Fachliche Leitung und Kundenbeziehungsmanagement.

Aufgaben

• Leitung des Customer Care Teams und Koordination der Abläufe.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Durchsetzungsfähigkeit

Serviceorientierung

Eigenmotivation

Teamfähigkeit

Integrität

Statistik Erstellung

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung zum Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung

Vergleichbare Qualifikation im Bereich Transport und Logistik

Jobbeschreibung

UNS – ein internationales, schnell wachsendes Unternehmen mit allen Vorteilen eines Familienbetriebs und eine feste Größe in der Speditionswelt.

Was Dich erwartet:

• Du übernimmst die fachliche Leitung des Powerteams, (inter-)nationaler Customer Care, dazu zählt die Steuerung des Arbeitsablaufs sowie die Koordination von Urlaubsplanungen.
• Du beantwortest Kundenanfragen im Bereich Sendungsrecherche und -beschaffung und unterstützt in der Reklamationsbearbeitung.
• Dabei betreust Du einen zugeordneten Kundenstamm im internationalen Umfeld und baust Kundenbeziehungen weiter aus.
• Selbstverantwortlich überprüfst Du die Abrechnung in elektronischen Clearing Programmen.
• Proaktiv analysierst Du die einzelnen Prozesse, führst kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit den operativen Einheiten und den Kunden durch und stellst so die Weiterentwicklung Deines Bereichs sicher.
• Deine fachliche Expertise ist auch bei der Implementierung von Neugeschäften sowie in Projektarbeiten gefragt.

Was wir erwarten:

• Du hast eine Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung absolviert oder kannst eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Transport und Logistik vorweisen.
• Du hast bereits erste Berufserfahrung im (inter-)nationalen Bereich eines Speditionsunternehmens gesammelt sowie in Personalführung und -entwicklung.
• Du solltest bereits fundierte Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice mitbringen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, Durchsetzungsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung und Eigenmotivation gehören zu Deinen Stärken.
• Die Erstellung von Statistiken fällt Dir leicht und auch die Chance auf Teilnahme an Sonderaufgaben reizt Dich.
• Teamfähigkeit, Integrität und eine selbstständige Arbeitsweise sind selbstverständlich für Dich.
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Wir haben den Drive für kontinuierliche Entwicklung!

Deshalb haben wir uns als Raben seit über 90 Jahren kontinuierlich weiterentwickelt und können mittlerweile auf über 160 Standorte in 15 Ländern blicken. Und wir haben noch immer nicht genug!

Kontinuierliche Verbesserung und das Streben nach Perfektion sind Teil unserer DNA. Die Raben Group bedeutet nicht nur Qualität, Professionalität, Sicherheit und Stabilität, sondern auch Optimismus, Energie und Tatkraft, um Ziele zu erreichen. Alle Mitarbeiter sind am Erfolg unseres Unternehmens beteiligt - in Büros, Lagerhallen und am Steuer als Fahrer auf nationalen und europäischen Routen. Unser Drive ist es, eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen und gemeinsam weiter voran zu kommen.

Du bist die integrierende Führungskraft, die einen eigenen Bereich weiterentwickeln möchte? Dann komm in unser Team – wir freuen uns auf Dich!