Teamleitung Kundenservice & Operations (m/w/d)

MEHRWERK GmbH; Bielefeld; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Teamevents

Fitnessstudio Zuschüsse

Jobticket

Einkaufsvorteile

Zusammenfassung

MEHRWERK GmbH in Bielefeld sucht eine erfahrene Teamleitung für den Kundenservice & Operations (m/w/d). In einem hybriden Arbeitsmodell leitest du ein Team von etwa 15 Mitarbeitenden und bist verantwortlich für deren Entwicklung sowie die Optimierung von Prozessen.

Du bringst mehrjährige Führungserfahrung mit und hast ein Händchen für Menschen. Bei uns findest du ein einzigartiges Team und eine offene Kultur, die Individualität schätzt.

Wir bieten zahlreiche Vorteile, darunter betriebliche Altersvorsorge, Teamevents und Fitnesszuschüsse.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice oder Contact Center.
• Fähigkeit, Menschen zu motivieren und Feedback zu geben.
• Entscheidungen unter Ungewissheit treffen und Prioritäten setzen.

Aufgaben

• Führen und Entwickeln eines Teams von rund 15 Mitarbeitenden.
• Schaffen von Strukturen und Setzen transparenter Erwartungen.
• Analysieren von KPIs zur Qualitätsverbesserung.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Empathie

Klare Kommunikation

Entscheidungsfähigkeit

Prioritäten setzen

Strukturiertes Arbeiten

Teamführung

Jobbeschreibung

Was macht uns besonders?

„Be different“ ist für uns mehr als ein Motto – es ist unsere Haltung. Wir denken anders, wir arbeiten anders und wir leben ein Miteinander, das Individualität nicht nur erlaubt, sondern feiert. Bei Mehrwerk erwartet dich kein starrer Konzernalltag, sondern ein Umfeld, in dem Ideen geschätzt, Teamgeist gelebt und neue Wege aktiv gegangen werden.

Mehrwerk ist Europas führende Plattform für datengetriebene Mehrwertlösungen. Seit 2011 unterstützen wir Banken, Versicherungen, Energieversorger und Handelsunternehmen dabei, Erträge zu steigern und Kundenbindungen zu stärken – mit innovativen Zusatzleistungen, die echten Mehrwert im Alltag schaffen. Über 700 Kolleg:innen arbeiten heute für mehr als 300 Firmenkunden und erreichen über 15 Millionen Endkund:innen. Wir sind international aufgestellt – mit Standorten in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Skandinavien und der Türkei sowie ersten Büros in den USA und Mexiko.

Uns überzeugen nicht perfekte Lebensläufe, sondern Menschen mit Charakter, Ideen und Tatendrang. Egal ob Quereinsteiger:in oder Branchenprofi – wenn du Lust hast, Dinge wirklich zu bewegen, bist du bei uns richtig.

Du hast ein Händchen für Menschen, behältst auch in turbulenten Situationen den Überblick und möchtest ein engagiertes Team im Kundenservice führen? Dann suchen wir genau dich als unsere neue Teamleitung Kundenservice & Operations (m/w/d)!

Das sind deine Aufgaben

• Du führst ein Team von rund 15 Mitarbeitenden wertschätzend, klar und verbindlich
• Du gibst Orientierung im Arbeitsalltag, schaffst Strukturen und setzt Erwartungen transparent
• Du triffst pragmatische Entscheidungen und sorgst dafür, dass dein Team handlungsfähig bleibt
• Du entwickelst deine Mitarbeitenden durch regelmäßiges Feedback, Coaching und Förderung weiter
• Du priorisierst gemeinsam mit dem Team die wichtigsten Themen und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick
• Du analysierst relevante KPIs und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Qualitäts- und Performanceverbesserung ab
• Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und vertrittst die Interessen deines Teams

Das bringst du mit

• Du hast mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, Contact Center oder einem vergleichbaren Umfeld
• Du verbindest Empathie mit Klarheit und schaffst es, Menschen zu motivieren und gleichzeitig Verbindlichkeit einzufordern
• Du formulierst Erwartungen verständlich und gibst offenes, konstruktives Feedback
• Du triffst Entscheidungen auch dann, wenn noch nicht alle Informationen vorliegen
• Du kannst Wesentliches von Details unterscheiden und Prioritäten sinnvoll setzen
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick
• Du bringst die Fähigkeit mit, Teams sicher durch Veränderungen zu führen und gemeinsam nachhaltige Ergebnisse zu erreichen

Das erwartet dich

• Ein einzigartiges Team, das Spaß und Professionalität vereint (WIR SIND MEHRWERKER)
• Hybrides Arbeitsmodell
• Kultur statt Konzernfloskeln: Bei uns gilt das Du, Offenheit ist kein Buzzword, und Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist Realität
• Wir werfen uns keine Wattebäuschchen zu - wir geben ehrliches Feedback, das uns wirklich wachsen lässt
• Klare Ziele statt Chaos: Mit OKRs weißt du genau, worauf du hinarbeitest und welchen Unterschied du machst
• Eigenverantwortung? Unbedingt! Wir vertrauen dir und wollen, dass du dich einbringst, mitdenkst und Dinge auch mal hinterfragst. Nur so gestalten wir Zukunft mutig, offen und gemeinsam besser
• Und natürlich: Teamevents, diverse Rabatte/Einkaufsvorteile aus dem Firmenportfolio, betriebliche Altersvorsorge, Jobticket bei Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel, Zuschüsse zum Fitnessstudio, Jobrad, Nutzung der Plattform OpenUp für mentales Wohlbefinden uvm. Auch für frische Vitamine und genügend Flüssigkeit wird gesorgt