Teamleitung Kundenservice (m/w/d) – Remote mit Präsenzphasen

Group GmbH; Deutschland; Remote; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Individuelle Einarbeitung

30 Tage Urlaub

Schulungen & Weiterentwicklung

JobRad-Kooperation

Getränke & Kantine

Zusammenfassung

apo.com Group sucht eine Teamleitung Kundenservice (m/w/d) mit Remote-Anteilen und Präsenzphasen. Sie führen ein vielseitiges Team, planen Arbeitsabläufe in einem 2-Schichtbetrieb und optimieren Service-KPIs.

Fokus liegt auf einer empathischen Führungskultur und der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Führungsqualifikation und exzellente Deutschkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, ideal mit Führungsverantwortung.
• Hohe Serviceorientierung und Kundenzufriedenheit.
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und Belastbarkeit.
• Führungskompetenz und empathische Kommunikation.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Remote-Führung eines Teams souverän und empathisch.
• Operative Steuerung im 2-Schichtbetrieb (Früh 07:00–15:45 Uhr / Spät 11:15–20:00 Uhr).
• Auswertung von Service-KPIs wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Lösungsquote.
• 1:1-Coaching und Aufbau einer Feedbackkultur.
• Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen.
• Wissensmanagement und Schulungen gestalten.
• Qualität sichern und Optimierungspotenziale erkennen.

Kenntnisse

Erfahrung im Kundenservice

Führungserfahrung

Serviceorientierung

Organisationstalent

Zahlenaffinität

MS 365

Kommunikation

Tools

MS 365 Suite

Jobbeschreibung

Teamleitung Kundenservice (m/w/d) – Remote mit Präsenzphasen

Markkleeberg, Remote

Vollzeit

Festanstellung

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Gesundheitsversorgung von morgen!

Koordinieren. Strukturieren. Motivieren.
Du willst mehr als nur organisieren? Als Teamleitung Kundenservice übernimmst du Verantwortung für ein vielseitiges Team und steuerst es durch den dynamischen Alltag eines digitalen Gesundheitsunternehmens. Dabei behältst du das große Ganze im Blick, führst mit Klarheit und Empathie – und packst selbst im Tagesgeschäft mit an.

Deine Aufgaben bei uns

• Remote-Führung leben: Du führst dein Team auch aus der Distanz souverän und empathisch, sorgst für reibungslose Abläufe und ein gutes Miteinander.
• Operative Steuerung: Du planst, priorisierst und organisierst die Arbeit im 2-Schichtbetrieb (Früh 07:00–15:45 Uhr / Spät 11:15–20:00 Uhr) effizient und mit Blick auf Auslastung und Qualität.
• Kennzahlen im Griff: Du analysierst regelmäßig Service-KPIs wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Lösungsquote – und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
• Coaching & Feedback: Du führst 1:1-Gespräche, förderst die fachliche und persönliche Weiterentwicklung deines Teams und lebst eine offene Feedbackkultur.
• Zusammenarbeit & Austausch: Du arbeitest eng mit anderen Teamleitungen zusammen – im täglichen Austausch, mit gemeinsamen Zielvorgaben und im gegenseitigen Sparring.
• Wissensmanagement & Schulung: Du pflegst aktiv unsere interne Wissensdatenbank, gestaltest Schulungen mit und stellst transparente Informationsflüsse sicher.
• Qualitätsichern: Du arbeitest operativ im Kundenservice mit, erkennst Optimierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung ein.

Das bringst du mit

• Erfahrung: Mehrjährige Praxis im Kundenservice sowie mindestens 1 Jahr Führungserfahrung in einer ähnlichen Rolle.
• Serviceorientierung: Exzellenter Service und Kundenzufriedenheit sind für dich selbstverständlich.
• Organisationstalent:Hohe Selbstorganisation, Priorisierungsfähigkeit und Belastbarkeit, auch bei parallelen Themen.
• Führungskompetenz: Du kannst motivieren, strukturieren und gleichzeitig die Ziele im Blick behalten – auch in einem stark remote-geprägten Setup.
• Zahlenaffinität: Du verstehst Service-KPIs und leitest pragmatische Maßnahmen daraus ab.
• Digitale Tools: Sicherer Umgang mit MS 365 (Outlook, Teams, Excel, SharePoint) sowie ein gutes technisches Verständnis.
• Kommunikation:Ob schriftlich oder mündlich – du findest klare Worte, bleibst respektvoll und bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit.

Das bieten wir dir

• Safety First: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Eine umfangreiche undindividuelle Einarbeitung in einem herzlichen Team
• Work Location: Markkleeberg bei Leipzig, Remote mit Präsenzphasen
• Gute Arbeit zahlt sich aus: Eine leistungsgerechte Vergütung
• Happy Holiday: 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Es gibt immer etwas zu lernen: Schulungen, Workshops und Side-By-Side-Coaching, wir unterstützen dich bei deiner Weiterentwicklung
• Fit durch die Freizeit: JobRad-Kooperation
• Nachhaltig unterwegs: Kostenfreie Nutzung unserer E-Ladesäulen am Standort Markkleeberg
• Ein angenehmes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
• Weitere Benefits: Sehr gute Sozialleistungen u.a. mit eigener, subventionierter Kantine, Corporate Benefits, mit kostenfreier Getränkeversorgung (Tee, Kaffee, Softgetränke), Personalrabatte, moderner Ausrüstung, Team- und Firmenevents u.v.m.

Über uns

Die apo.com Group ist eine der führenden Online-Apothekengruppen im deutschen Markt mit vier Standorten in Europa. Wir stehen für Innovation und Nachhaltigkeit gepaart mit einer ausgeprägten Leidenschaft für intelligente Technologien und Digitalisierung. Dafür setzen wir auf pharmazeutische Kompetenz, innovative digitale Services und KI gestützte Logistik Technologie. Wir unterstützen Menschen dabei, gesund zu werden und gesund zu bleiben.