Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Mehrwerk; Bielefeld; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Kundenservice-Branche sucht eine Teamleitung, die ein engagiertes Team von Kundenberatern führt und für die Qualitätssteigerung verantwortlich ist. Die Position bietet ein hybrides Arbeitsmodell, persönliche Weiterentwicklung und zahlreiche Vorteile wie Mitarbeiterrabatte und Teamevents.

Leistungen

Teamevents

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Jobticket

Fitnesszuschüsse

Jobrad

Plattform OpenUp für mentales Wohlbefinden

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice.
• Strukturiertes Arbeiten und Menschenverständnis.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit.

Aufgaben

• Führung eines Teams von ca. 15 Kundenberatern.
• Analyse von KPIs zur Qualitäts- und Performance-Steigerung.
• Coaching und Feedback für Teammitglieder.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Entscheidungsfreude

Lösungsorientierung

Motivationsfähigkeit

Teamförderung

Tools

MS Office

Customer-Service-Systeme

Jobbeschreibung

Stellenanzeige: Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Was macht uns besonders?

Wir vereinen in einem Unternehmen die Vielfalt von Marketing- und Strategieberatung, Callcentern, Reisebüros, Werbe- und Webagenturen, IT-Dienstleistern, Versicherungsmaklern, Kartenvorverkaufsstellen sowie Lettershops – eine Kombination, die einzigartig in Deutschland ist.

Unser Ziel ist es, die Erträge unserer Auftraggeber:innen durch innovative Mehrwertleistungen, auch bekannt als Value-Added-Services, zu steigern. Seit 2011 sind wir als inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Sitz in Bielefeld tätig und haben durch die Übernahme der Tenerity Nordics eine starke Präsenz in Deutschland und Europa aufgebaut. Über 600 Mitarbeitende betreuen mehr als 250 Unternehmenskunden und 15 Millionen Haushalte.

Wir wachsen schnell, aber nachhaltig, da wir ausschließlich ertragsorientierte Geschäftsmodelle verfolgen, die kontinuierlich auf Erfolgsmessung basieren. Unser Versprechen: Wir liefern mehr, als wir kosten, und garantieren Ergebnisse.

Wenn Du Lust hast, aktiv Veränderungen zu gestalten, flexibel zu arbeiten und Veränderungen als Chance siehst, sollten wir uns kennenlernen!

Hast Du ein Händchen für Menschen, behältst auch in turbulenten Zeiten den Überblick und möchtest ein engagiertes Kundenservice-Team führen? Dann bist Du genau richtig als unsere neue Teamleitung Kundenservice (m/w/d).

Deine Aufgaben

1. Führung eines Teams von ca. 15 Kundenberatern – fachlich und disziplinarisch, empathisch, motivierend und klar
2. Schichtplanung, Ressourceneinsatz und Überblick über das Tagesgeschäft
3. Coaching, Feedback, Talententwicklung und Stärkung des Teamgeists
4. Analyse von KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitäts- und Performance-Steigerung gemeinsam mit unserem Trainingsteam
5. Weiterentwicklung unserer Prozesse und Einbringung eigener Ideen
6. Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen für einen reibungslosen Ablauf im Kundenservice

Das bringst du mit

1. Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice
2. Kommunikationsstärke, Entscheidungsfreude und Lösungsorientierung
3. Strukturiertes Arbeiten, Menschenverständnis
4. Motivationsfähigkeit und Teamförderung
5. Sicherer Umgang mit MS Office und Customer-Service-Systemen
6. Bereitschaft zur Schichtarbeit, Teamorientierung und Fairness

Das erwartet dich

1. Ein engagiertes Team, das Spaß und Professionalität verbindet
2. Hybrides Arbeitsmodell
3. Offene, respektvolle Unternehmenskultur mit Raum für Wachstum und Fehler
4. Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch Weiterbildung und Coaching
5. Dynamische Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen
6. Vorteile wie Teamevents, Mitarbeiterrabatte, betriebliche Altersvorsorge, Jobticket, Fitnesszuschüsse, Jobrad, Plattform OpenUp für mentales Wohlbefinden und mehr
7. Kontakt: Laura Pielken, HR Manager, [phone]