Teamleitung Kundenservice (m / w / d)

MEHRWERK GmbH; Bielefeld; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

MEHRWERK GmbH sucht eine Teamleitung für den Kundenservice, die ein Team von 15 Beratern führt. Die Rolle umfasst Verantwortlichkeiten in der Teamführung, Planung, Coaching sowie die Analyse von KPIs zur Leistungssteigerung. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, Weiterbildungsmöglichkeiten und zahlreiche Vorteile wie Teamevents, Rabatte und Fitness-Zuschüsse.

Leistungen

Teamevents

Betriebliche Altersvorsorge

Jobticket oder Parkplatz

Zuschüsse zum Fitnessstudio

Freiraum für persönliche Entwicklung

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice.
• Sicherer Umgang mit gängigen Tools.
• Strukturierte Arbeitsweise und gutes Gespür für Menschen.

Aufgaben

• Leitung eines Teams von rund 15 Kundenberatern.
• Planung von Schichten und Ressourcenmanagement.
• Coaching der Mitarbeitenden und Entwicklung von Talenten.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsstärke

Teamorientierung

Lösungsorientierung

Tools

MS Office

Customer-Service Systeme

Jobbeschreibung

Es gibt viele Marketing- und Strategieberater, Callcenter, Reisebüros, Werbe- und Webagenturen, IT-Buden, Versicherungsmakler, Kartenvorverkaufsstellen, Lettershops usw. Wir sind das alles in einem! Und das gibt es wirklich nur einmal in Deutschland.

Unser Fokus liegt darauf, die Erträge unserer Auftraggeber : innen zu steigern. Hierbei setzen wir auf innovative Mehrwertleistungen - auch als Value-Added-Services bekannt.

Als inhabergeführtes und konzernunabhängiges Unternehmen mit Hauptsitz in Bielefeld haben wir seit unserer Gründung im Jahr 2011 eine starke Präsenz in Deutschland aufgebaut. Die Übernahme der Tenerity Nordics brachte weiteres Wachstum, und heute arbeiten über 600 Mitarbeitende gemeinsam für mehr als 250 Unternehmenskunden und über 15 Millionen Haushalte in Europa.

Wir wachsen schnell, aber gesund, da wir ausschließlich abo-ähnliche Ertragsströme generieren. Alle Lösungen, die wir unseren Kund : innen bieten, unterliegen einer permanenten Erfolgsmessung. In jedem Fall bringen wir mehr, als wir kosten. Wir liefern ab. Das garantieren wir.

Wenn Du Lust hast, Dinge zu bewegen und aktiv mitzugestalten. Wenn Du eine flexible Herangehensweise schätzt und Veränderungen als Chance siehst...

Dann sollten wir uns kennenlernen!

Du hast ein Händchen für Menschen, behältst auch in turbulenten Situationen den Überblick und möchtest ein engagiertes Team im Kundenservice führen? Dann suchen wir genau dich als unsere neue Teamleitung Kundenservice (m / w / d)!

• Du führst ein Team von rund 15 Kundenberatern fachlich und disziplinarisch - empathisch, motivierend und klar
• Du planst Schichten, setzt Ressourcen sinnvoll ein und behältst den Überblick über das Tagesgeschäft
• Du coachst deine Mitarbeitenden, gibst Feedback entwickelst Talente und stärkst das Teamgefühl
• Du analysierst KPIs und leitest daraus Maßnahmen zur Qualitäts- und Performance-Steigerung gemeinsam mit unserem Training ab
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse und bringst eigene Ideen mit ein
• Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Kundenservice
• Mehrjährige Führungserfahrung - idealerweise im Kundenservice
• Du bist kommunikationsstark, entscheidungsfreudig und lösungsorientiert
• Du arbeitest strukturiert, denkst mit und hast ein gutes Gespür für Menschen
• Du kannst Teams motivieren und entwickelst gemeinsam mit ihnen Qualität weiter
• Sicherer Umgang mit gängigen Tools (MS Office, Customer-Service Systemen)
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem - Fairness und Teamorientierung inklusive
• Ein einzigartiges Team, das Spaß und Professionalität vereint (WIR SIND MEHRWERKER)
• Hybrides Arbeitsmodell
• Eine offene, respektvolle Duz- und Unternehmenskultur, die Wachstum und Fehler erlaubt
• Freiraum für deine persönliche und berufliche Entwicklung durch Weiterbildung und Coaching-Angebote
• Eine dynamische Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und schneller Umsetzung
• Und natürlich : Teamevents, diverse Rabatte / Einkaufsvorteile aus dem Firmenportfolio, betriebliche Altersvorsorge, kostenfreies Jobticket oder Parkplatz, Zuschüsse zum Fitnessstudio, Jobrad, Nutzung der Plattform OpenUp für mentales Wohlbefinden uvm. Auch für frische Vitamine und genügend Flüssigkeit wird gesorgt