Teamleitung Kundendienst (m/w/d)

Cemo

Schnelldorf

On-site

EUR 48,000 - 75,000

Full time

7 days ago

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Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Tage Urlaub

Verpflegungszuschuss

Mitarbeiterangebote

Business-Bike

Job summary

CEMO-Gruppe in Deutschland sucht eine führungsstarke Persönlichkeit für den Kundendienst. Sie übernehmen die Führung und Weiterbildung unserer Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) und steuern Reklamationen sowie Serviceneinsätze intern und extern.

Sie planen Einsätze, erstellen Angebote und beraten Kunden technisch. Zudem begutachten fehlerhafte Produkte in Produktion, Wareneingang und Retouren, stellen gesetzliche Vorgaben bei Gefahrstofflagerung sicher und treiben Qualitätsprozesse kontinuierlich

Qualifications

Abgeschlossene technische oder handwerkliche Berufsausbildung oder ähnliche Qualifikation.
Langjährige Berufserfahrung im Kundendienst von Vorteil.
Führerschein Klasse B.
Bereitschaft zur gelegentlichen Reisetätigkeiten.
Freundlicher und verbindlicher Umgangston mit Kunden.

Responsibilities

Führung und Weiterbildung unserer Kundendienstmitarbeiter (m/w/d).
Abwicklung und Bewertung von Reklamationen und Kundendiensteinsätzen (intern und extern) und Einleitung anschließender Maßnahmen zur Qualitätssicherung.
Unterstützung bei kostenlosen Nachlieferungen, Austauschlieferung, Rückholungen und Gutschriften und ggf. Kundendiensteinsätzen.
Planung und Einteilung der Kundendiensteinsätze.
Erstellung von Angeboten und technische Kundenberatung.
Begutachtung und Entscheidung über fehlerhafte Produkte u.a. in der Produktion, Wareneingang und bei Retouren.
Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften im Bereich Gefahrstofflagerung (z.B. TRGS, WHG, AwSV).
Qualitätskontrolle und kontinuierliche Optimierung von Prozessen.

Skills

Kundendienst Erfahrung

Education

Abgeschlossene technische oder handwerkliche Berufsausbildung oder ähnliche Qualifikation

Job description

Die CEMO-Gruppe mit rund 300 Mitarbeitenden ist ein einer der führenden Hersteller professioneller Systeme zur sicheren Lagerung und zum Transport von Gefahrstoffen und Kraftstoffen. Seit 1960 entwickeln und produzieren wir in Deutschland praxisgerechte Lösungen – von Tankanlagen und Behältern bis zu modernen Sicherheitsschränken und Sicherheitscontainern. CEMO steht für Sicherheit, Qualität und Innovation.

Gemeinsam weiterkommen – Schwäbischer Erfindergeist gepaart mit menschlicher Wertschätzung

Wir gehen fair miteinander um und inspirieren uns gegenseitig. Das macht uns in Krisenzeiten stark und bietet langfristig sichere Arbeitsplätze in einem international wachsenden Unternehmen. Respekt, Vertrauen und Aufrichtigkeit prägen unsere Geschichte und werden es auch in Zukunft tun.

Ihre Aufgaben

Führung und Weiterbildung unserer Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)
Abwicklung und Bewertung von Reklamationen und Kundendiensteinsätzen (intern und extern) und Einleitung anschließender Maßnahmen zur Qualitätssicherung
Unterstützung bei kostenlosen Nachlieferungen, Austauschlieferung, Rückholungen und Gutschriften und ggf. Kundendiensteinsätzen
Planung und Einteilung der Kundendiensteinsätze
Erstellung von Angeboten und technische Kundenberatung
Begutachtung und Entscheidung über fehlerhafte Produkte u.a. in der Produktion, Wareneingang und bei Retouren
Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften im Bereich Gefahrstofflagerung (z.B. TRGS, WHG, AwSV)
Qualitätskontrolle und kontinuierliche Optimierung von Prozessen

Ihr Profil

Abgeschlossene technische oder handwerkliche Berufsausbildung oder ähnliche Qualifikation
langjährige Berufserfahrung im Kundendienst von Vorteil
Führerschein Klasse B
Bereitschaft zur gelegentlichen Reisetätigkeiten
Freundlicher und verbindlicher Umgangston mit Kunden

Ihre Vorteile