Teamleitung Customer Service (m / w / d)

DP World Company; Mannheim; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DP World Company sucht eine Teamleitung für den Customer Service in Mannheim. In dieser verantwortungsvollen Position leiten Sie ein engagiertes Team, optimieren Logistikprozesse und entwickeln Mitarbeiter:innen weiter. Sie übernehmen unter anderem die Einsatzplanung, das Dokumentenmanagement und unterstützen aktiv im Tagesgeschäft. Bewerber:innen sollten eine abgeschlossene Ausbildung in der Logistik sowie mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service mitbringen.

Leistungen

Vollzeit, unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Urlaubstage pro Jahr

Strukturierte Einarbeitung

gezielte Weiterbildungsangebote

Qualifikationen

• Exzellente Deutschkenntnisse (fließend) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service und in der Logistik.
• Erste Führungserfahrung von Vorteil.

Aufgaben

• Führung und Einsatzplanung eines 10-köpfigen Teams im Customer Service.
• Erste:r Ansprechpartner:in für Kund:innen und Spediteur:innen.
• Verantwortung für Dokumentenmanagement und Koordination zusätzlicher Services.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenorientierung

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Abschluss als Kauffrau/Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Bist du bereit, Führung mit Wirkung zu übernehmen? Als Teamleitung Customer Service (m / w / d) bei DP World Logistics Chemical Germany GmbH leitest du ein motiviertes Team und sorgst dafür, dass unsere Kund : innen erstklassigen Service erhalten. Gestalte mit uns effiziente Logistikprozesse an unserem Standort in Mannheim – mit viel Raum für deine Ideen und Führungskompetenz.

Aufgaben

• Verantwortungsvolle Führung und strukturierte Einsatzplanung eines motivierten 10-köpfigen Teams im Customer Service
• Du bist erste : r Ansprechpartner : in für unsere Kund : innen und Spediteur : innen – mit einem offenen Ohr und lösungsorientierter Haltung
• Planung von Urlauben und Personaleinsatz, inklusive der Koordination von Zeitarbeitskräften
• Du packst mit an – aktive Unterstützung im Tagesgeschäft, wenn es darauf ankommt (z.B. bei Urlaub oder Krankheit)
• Verantwortung für das Dokumentenmanagement, die Bearbeitung von Kundenfeedback sowie die Koordination zusätzlicher Services (VAS)
• Onboarding und Entwicklung neuer Kolleg : innen, Mitarbeit bei Schulungsplanung sowie Durchführung von Mitarbeitergesprächen
• Unterstützung bei Audits und Pflege von Kennzahlen
• Verantwortung für unseren dynamischen Maßnahmenplan – und Gestaltungsspielraum bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse
• Eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau / Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung
• Mehrjährige Erfahrung (mind. 5 Jahre) im Customer Service und in der Logistik
• Erste Führungserfahrung von Vorteil, Begeisterung für Teamführung und Freude daran, Menschen weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Fit im Umgang mit MS Office
• Du kommunizierst klar und wertschätzend, bist lösungsorientiert, belastbar – und dabei teamstark mit Hands-on-Mentalität

Benefits

• Verantwortungsvolle Position mit echtem Gestaltungsspielraum
• Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Kollegiales, dynamisches Team und flache Hierarchien
• Strukturierte Einarbeitung und gezielte Weiterbildungsangebote
• Vollzeit, unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage pro Jahr

Der Handel ist das Lebenselixier der globalen Wirtschaft, schafft Chancen und verbessert die Lebensqualität der Menschen weltweit. DP World existiert, um den globalen Handel zu verbessern und das Mögliche für die Kunden und Gemeinschaften, die wir weltweit bedienen, zu verändern.

Mit einem engagierten, vielfältigen und professionellen Team von mehr als 111.000 Mitarbeitern aus 159 Nationalitäten, die 77 Länder auf sechs Kontinenten umfassen, treibt DP World den Handel weiter und schneller voran in Richtung einer nahtlosen Lieferkette, die fit für die Zukunft ist.

Wir transformieren und integrieren unsere Geschäfte – Häfen und Terminals, Marinedienste, Logistik und Technologie – und vereinen unsere globale Infrastruktur mit lokaler Expertise, um stärkere, effizientere End-to-End-Lieferkettenlösungen zu schaffen, die die Art und Weise, wie die Welt handelt, verändern können.

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Teamleitung • Mannheim, Baden-Württemberg, Germany