Teamleitung Customer Service (m/w/d)

DP World; Mannheim; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Logistikunternehmen sucht eine erfahrene Teamleitung für den Customer Service am Standort Mannheim. In dieser verantwortungsvollen Position leiten Sie ein dynamisches Team und gestalten effiziente Logistikprozesse aktiv mit. Sie bringen nicht nur Ihre Führungskompetenz ein, sondern auch Ideen zur weiteren Optimierung der Abläufe und stärken so die Kundenbindung. Ideale Bewerber haben eine abgeschlossene Ausbildung in der Spedition, mehrere Jahre Erfahrung sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Leistungen

Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum

Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld

Flache Hierarchien und ein kollegiales Team

Strukturierte Einarbeitung

30 Urlaubstage pro Jahr

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service und in der Logistik.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).
• Teamplayer mit Hands-on-Mentalität und Ergebnisfokus.

Aufgaben

• Leitung und Einsatzplanung eines 10-köpfigen Teams.
• Erste Eskalationsinstanz für Kunden und Spediteure.
• Verantwortung für Dokumentenmanagement und Prozessoptimierung.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Speditionskaufmann/-frau

Studium (idealerweise)

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Bist du bereit, Führung mit Wirkung zu übernehmen? Als Teamleitung Customer Service (m/w/d) bei DP World Logistics Chemical Germany GmbH leitest du ein motiviertes Team und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen erstklassigen Service erhalten. Gestalte mit uns effiziente Logistikprozesse an unserem Standort in Mannheim – mit viel Raum für deine Ideen und Führungskompetenz.

Aufgaben

• Führung und Einsatzplanung eines 10-köpfigen Teams im Customer Service


• Erste Eskalationsinstanz für Kund:innen und Spediteur:innen


• Urlaubs- und Personaleinsatzplanung, inklusive Steuerung von Zeitarbeitskräften


• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft bei Engpässen (z.B. Urlaub, Krankheit)


• Verantwortung für Dokumentenmanagement, Beschwerdebearbeitung und VAS-Koordination


• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Onboarding neuer Kolleg:innen und Schulungsplanung


• Mitwirkung bei internen und externen Audits, Kennzahlenpflege


• Verantwortung für den dynamischen Maßnahmenplan sowie kontinuierliche Prozessoptimierung

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung als Speditionskaufmann/-frau, idealerweise ergänzt durch ein Studium


• Mehrjährige Erfahrung (mind. 5 Jahre) im Customer Service und in der Logistik


• Führungserfahrung und Freude an der Weiterentwicklung von Teams


• Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)


• Fit in MS Office


• Kommunikationsstark, durchsetzungsfähig, lösungsorientiert und belastbar


• Teamplayer mit Hands-on-Mentalität und Ergebnisfokus

Benefits

• Verantwortungsvolle Position mit echtem Gestaltungsspielraum


• Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten


• Kollegiales, dynamisches Team und flache Hierarchien


• Strukturierte Einarbeitung und gezielte Weiterbildungsangebote


• Vollzeit, unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage pro Jahr