Teamleitung Customer Service (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Köln; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Personalvermittlung sucht eine engagierte Teamleitung im Bereich Customer Service in Köln. Die Rolle beinhaltet die fachliche Führung eines Teams, das Monitoring von KPIs, und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Neben einer unbefristeten Anstellung in einem modernen Arbeitsumfeld werden attraktive Vergütungen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten geboten.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen

Flache Hierarchien und offene Kommunikationskultur

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise erste Führungserfahrung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Führung eines Customer-Service-Teams.
• Monitoring und Analyse von KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Teammitglieder.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Empathie

Kommunikationsstärke

strukturierte Arbeitsweise

lösungsorientierte Denkweise

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse, bringst Erfahrung im Kundenservice mit und führst Teams mit Empathie und Klarheit? Dann suchen wir genau dich!

Für unseren namhaften Kunden in Köln suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Teamleitung (m/w/d) im Bereich Customer Service, die fachlich und menschlich überzeugt.

Perspektiven

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in Festanstellung
• Führungsverantwortung in einem modernen Arbeitsumfeld
• Flache Hierarchien und offene Kommunikationskultur
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
  ...und vieles mehr!

Deine Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Führung eines Customer-Service-Teams
• Steuerung des Tagesgeschäfts und Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
• Monitoring und Analyse von KPIs sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Schnittstelle zu anderen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und IT
• Mitarbeit an strategischen Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservices

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service – idealerweise mit erster
  Führungserfahrung
• Hohes Maß an Kundenorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Workausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.