Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Figo Pet Deutschland; Hannover; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Herzen von Hannover sucht einen engagierten Teamlead zur Leitung des Front-Office-Teams. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und Akquise neuer Kunden, während Sie Ihr Team coachen und motivieren. Sie profitieren von einer offenen Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitsmöglichkeiten und der Chance, an herausfordernden Projekten mitzuarbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Homeoffice-Möglichkeit

30 Urlaubstage

Obstkorb

HanseFit

Jobrad

Zuschuss zum Jobticket

Hund im Büro erlaubt

Qualifikationen

• Mindestens vier Jahre Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung.
• Erfahrung in der Leitung eines Teams.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Front-Office-Teams.
• Entwicklung eines Geschäftsplans zur Optimierung des Kundenkontakts.
• Schulung und Motivation des Teams zur Leistungssteigerung.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Teamleitung

Kommunikationsstärke

Datenanalyse

Einfühlungsvermögen

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Über Figo

Wir sind Figo.

Figo steht international bereits seit vielen Jahren für besten Tierkrankenversicherungsschutz. Unser Ziel ist es, das Thema Tierkrankenversicherung für alle Tierhalter flexibel, transparent und einfach zu gestalten – und so vielen Tierhaltern wie möglich den Zugang zu einer umfassenden und bezahlbaren Tierkrankenversicherung zu ermöglichen.

Aber: Krankenversicherung ist das, was wir anbieten, nicht wer wir sind. Wir sind Tierspezialisten, Tierhalter und vor allem: Tierliebhaber. So können wir unsere Kunden nicht nur mit viel Fachwissen betreuen, sondern auch mit viel Einfühlungsvermögen.

Wir sind aber auch ehrgeizig: Figo Deutschland (Tiergarant Versicherungsdienst GmbH) gehört zur internationalen PPG (Pinnacle Pet Group). Gemeinsam richten wir unseren Fokus auf den Europäischen Markt und wollen in den nächsten Jahren signifikant wachsen. Dafür suchen wir Dich, als ehrgeizigen Teamlead für unsere deutsche Niederlassung im Herzen von Hannover.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Front-Office-Teams.
• Du entwickelst einen kurz- und mittelfristigen Geschäftsplan zur Optimierung des Kundenkontakts, der Kundenbindung und des Upselling.
• Du schulst, motivierst und coachst das Front-Office-Team, um die Leistung kontinuierlich zu steigern.
• Du analysierst kontinuierlich die bestehenden Prozesse, identifizierst Verbesserungspotentiale und gestaltest aktiv deren Optimierung.
• Das Erkennen von Kundenbedürfnissen und deren Umwandlung in konkrete Geschäftsmöglichkeiten liegt in Deiner Verantwortung.
• Du legst besonderen Fokus auf die Kundenbindung sowie die Akquise neuer Kunden.
• Die Beantwortung sowohl einfacher als auch komplexer Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, soziale Medien und Chat fällt ebenfalls in Deinen Aufgabenbereich.

Dein Profil

• Du hast einen scharfen Blick für Kennzahlen und die Fähigkeit, daraus Entwicklungsmöglichkeiten abzuleiten.
• Du bringst mindestens vier Jahre einschlägige Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung mit.
• Du konntest bereits erste Erfahrung in der Leitung eines Teams sammeln.
• Du bist kommunikationsstark, kundenorientiert und verfügst über ausgeprägtes Einfühlungsvermögen.
• Du übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben, arbeitest selbstständig und strukturiert.
• Freude an der Arbeit im internationalen Kontext und fließende Deutsch- sowie Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Das bieten wir Dir

• Du arbeitest mitten in Hannover - bestens erreichbar via Bus und Bahn.
• Wir bieten Dir eine offene, internationale Unternehmens- und Fehlerkultur, in der es Spaß macht, Ideen und Initiative einzubringen.
• Du begleitest spannende und herausfordernde Projekte und darfst Verantwortung übernehmen.
• Ein tolles Unternehmens-Team aus ca. 25 menschlichen und tierischen Kollegen am Standort in Hannover.
• Homeofficemöglichkeit.
• 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche.
• Obstkorb, HanseFit, Jobrad und einen Zuschuss zum Jobticket.
• Dein Hund ist bei uns im Büro ebenfalls willkommen.

Kontaktinformationen

Bewirb Dich mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen unkompliziert über unser Onlineformular. Bitte gib dabei Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und Deine Gehaltsvorstellung an.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!