Teamleitung Customer Service (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Brühl; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Personalvermittlung sucht eine Teamleitung Customer Service in Brühl. In dieser Rolle übernehmen Sie die Führung eines engagierten Teams, optimieren Prozesse und steigern die Kundenzufriedenheit. Sie profitieren von einem unbefristeten Arbeitsvertrag, einem attraktiven Gehaltspaket und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktives Gehaltspaket

Flexibles Arbeitszeitmodell

Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Service und erste Führungserfahrung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung eines motivierten Customer Service-Teams.
• Verantwortung für die effiziente Abwicklung von Kundenanfragen.
• Coaching und Mentoring von Teammitgliedern.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeiten

Analysefähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Du bringst umfangreiche Erfahrung im Customer Service mit und hast bereits Führungserfahrung? Du möchtest ein engagiertes Team leiten, Prozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für unsere namhaften Kunden in Brühl suchen wir ab sofort eine Teamleitung Customer Service (m/w/d), die mit strategischem Denken und Führungsstärke das Team erfolgreich durch herausfordernde Aufgaben führt.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Perspektiven

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive
• Attraktives Gehaltspaket und leistungsabhängige Bonusmöglichkeiten
• Flexibles Arbeitszeitmodell und die Möglichkeit auf Homeoffice
• Flache Hierarchien und ein motiviertes, kollegiales Team
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung der Abteilung und Serviceprozesse
  ...und vieles mehr!

Deine Aufgaben

• Führung und Entwicklung eines motivierten Customer Service-Teams
• Verantwortung für die effiziente und qualitätsorientierte Abwicklung von
  Kundenanfragen und -aufträgen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service und schnelle
  Lösungen
• Erstellung von Reports, Analyse von KPIs und kontinuierliche Optimierung der
  Serviceprozesse
• Coaching und Mentoring von Teammitgliedern zur Förderung ihrer beruflichen
  Entwicklung
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Logistik) zur
  Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs
• Planung und Durchführung von Schulungen und Weiterbildungen für das Team
• Verantwortung für die Erstellung und Pflege von Arbeitsplänen sowie das
  Ressourcenmanagement

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise im Bereich
  Wirtschaft, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service und erste Führungserfahrung – vorzugsweise
  in einem schnelllebigen Umfeld
• Ausgeprägte Führungskompetenz und Erfahrung in der Motivation und Weiterentwicklung
  von Mitarbeitern
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl intern als auch mit externen Partnern
• Analysefähigkeiten und Erfahrung mit KPI-gestütztem Management
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Workausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.