Teamleitung Anwendersupport (m/w/d)

Deutscher Fußball-Bund e.V. (DFB); Frankfurt; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Fußballorganisation in Deutschland sucht eine Teamleitung Anwendersupport. Verantwortlichkeiten umfassen die Leitung des Anwendersupport-Teams, Bearbeitung von Anfragen und Prozessberatung. Erforderlich sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Bereich. Flexible Arbeitszeiten und ein modernes Arbeitsumfeld werden geboten.

Leistungen

Ein modernes Arbeitsumfeld

Flexible Arbeitszeiten

Sportmöglichkeiten und Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Anwendersupport oder Softwareentwicklung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Anwendersupports.
• Bearbeitung von Ticket-Anfragen im Rahmen von SLAs.
• Qualitätssicherung und Pflege der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

MS Office Programme

Atlassian STACK JIRA

Atlassian Confluence

Service-Desk-Tools

Projektmanagementfähigkeiten

Strategische Denkweise

Führungserfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in

Studium der Informatik

Jobbeschreibung

Stelle

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40 Std.) eine Teamleitung Anwendersupport (m/w/d) für unseren Geschäftsbereich IT & Digitales im IT-Cluster Vereine & Verbände am Standort Frankfurt am Main.

Ihre Aufgaben

• Begleitung und Umsetzung der Unternehmensziele im eigenen Bereich und im Einklang mit der Unternehmensvision und -strategie
• Organisation der Arbeitsprozesse innerhalb des eigenen Verantwortungsbereichs
• Sicherstellung einer kontinuierlichen Kommunikation innerhalb des Teams sowie DFB-übergreifend
• Fachliche und disziplinarische Leitung der Spezialisten im 1st und 2nd Level Anwendersupport
• Bearbeiten von Ticket-Anfragen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements
• Reproduktion und nachvollziehbare Dokumentation des Systemverhaltens im Fehlerfall und interne Weitergabe an die Fachexpert*innen
• Qualitätssicherung und Pflege der Wissensdatenbank
• Prozessberatung der Kund*innen bzw. Hilfestellung zur korrekten Nutzung der Produkte
• Organisation des Roll-outs und Nutzertrainings sowie professionelles Kommunizieren mit Kund*innen und Stakeholdern
• Herstellung einer Notfallbereitschaft bei kritischen Kundenereignissen
• Regelmäßiges Reporting (u.a. Statistiken im Bereich Anwendersupport) und Update an Abteilungsleiter Vereine/ Verbände

Weitere Aufgaben

Ihr Profil

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder IT-Systemkaufmann*frau oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Softwareentwicklung oder verwandten Bereichen
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT- oder Informatikbereich im Anwendersupport oder der Softwareentwicklung
• Professionelle Anwenderkenntnisse der MS Office Programme, Atlassian STACK JIRA & Confluence und idealerweise kennst du unsere DFBnet Anwendungen
• Erfahrung in der Anwendung von Service-Desk-Tools und Ticketsystemen
• Sehr gute Projektmanagementfähigkeiten und Erfahrung im Stakeholder- und Changemanagement
• Freude an der sorgfältigen und präzisen Analyse von Problemen und deren Formulierung
• Lösungs- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine strategische Denkweise
• Führungserfahrung wäre wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse runden dein Profil ab

DEINE STÄRKEN:

Das bringst du dafür mit:

Warum wir?

Besondere Qualifikationen

WIR BIETEN DIR:

• Die inhaltlich und personell am breitesten aufgestellte Fußballorganisation in Deutschland
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit jeweiligen individuellen Herausforderungen, die in unterschiedlichen Dimensionen auf die Weiterentwicklung persönlicher Skills einzahlen
• Eine von Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Teamspirit geprägte Arbeitskultur
• Ein vielseitiges, dynamisches Team, das mit Spaß an der Sache verändert und gestaltet
• Mit dem DFB-Campus ein hochmodernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsplätzen und diversen Sportmöglichkeiten (Fußballhalle, Beachvolleyball, Fitnessstudio, Laufstrecke)
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit das mobile Arbeiten zu nutzen
• Viele weitere Benefits und Vergünstigungen bei unseren Vertragspartnern

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Wir bieten dir:

Weitere Informationen: