Teamleitung

Esd Energie Service Deutschland Gmbh; Deutschland; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten in Deutschland

Attraktives Festgehalt + variabler Bon

Employee Assistance Program (EAP)

Teamevents & Weihnachtsfeier

Moderne technische Ausstattung

Zusammenfassung

Esd Energie Service Deutschland GmbH in Deutschland sucht eine Führungskraft im Kundenservice, die ein Team leitet, Prozesse steuert und exzellenten Service sicherstellt.

Sie betreuen Kampagnen, arbeiten eng mit Auftraggebern zusammen und optimieren Kennzahlen zur Leistungssteigerung. Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands wird geboten, sowie ein attraktives Festgehalt mit variablem Anteil.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung.
• Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in größeren Organisationseinheiten.
• Verantwortung für die Steuerung mehrerer Outsourcing Partner.
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Gespür für Menschen.
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen und Steuerungsparametern.
• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse durch Ausbildung oder Studium.
• Ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sehr gute Excel Kenntnisse.
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse von Vorteil.
• Erfahrung mit CRM- und Call-Center-Systemen sowie Dialer-Technologien wünschenswert.

Aufgaben

• Personalverantwortung für ein buntes Team in der Kundenbetreuung.
• Regelmäßiger Kontakt mit Auftraggebern deiner Kampagne.
• Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Performance-Steigerung.
• Enge Betreuung deines Teams – persönlich und online.
• Coaching von Mitarbeitenden gemeinsam mit dem Training & Quality Team.
• Aufsetzen und Anpassen von Kampagnen und Projekten mit dem Kampagnenexperten.
• Sicherstellung von fristgerechter Bearbeitung unter Einhaltung der SLAs.
• Mitwirkung bei Auswahl und Schulung von Mitarbeitenden.
• Unterstützung der Personaleinsatzplanung.
• Sicherstellung gesetzlicher und interner Bestimmungen.
• Führen regelmäßiger Mitarbeitergespräche.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice-Exzellenz

Teamführung

Kommunikationsfähigkeit

Excel

CRM-Systeme

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung/Studium

Tools

CRM-Systeme

Dialer-Technologien

Jobbeschreibung

WE want YOU!

Über uns

Wir, die ESd Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind Erfrischend, Sympathisch und Direkt. Rund 250 Mitarbeiter:innen leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen Echt Smarte Dialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, rund um das Thema Energie.

Als Teil unseres Teams übernimmst du Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice-Teams. Gemeinsam mit deinen Mitarbeitenden sorgst du für exzellenten Service, steuerst operative Prozesse und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter. Dabei erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben sowie moderne Arbeitsprozesse.

Mehr als nur ein Arbeitsplatz:

• Mit moderner technischer Ausstattung ermöglichen wir dir mobiles Arbeiten innerhalb von Deutschland


• Zukunfts – und krisensicherer Arbeitgeber


• Attraktives Festgehalt, ergänzt durch einen variablen Vergütungsanteil, sowie vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe (40 €)


• Employee Assistance Program (EAP) - Unterstützung in beruflichen und privaten Lebenslagen im Rahmen einer Kooperation mit einem vertrauensvollen Partner


• Betreuung durch fachliche Ansprechpartner


• Teamevents, Weihnachtsfeier und Sommerfest für starken Zusammenhalt sowie kleine Aufmerksamkeiten zu besonderen Anlässen


• Wertschätzendes Team aller Generationen

Gestalte den Kundenservice von morgen:

• Personalverantwortung für ein buntes Team, mit dem du konsequent an unseren Zielen arbeitest


• Regelmäßigen Kontakt mit den Auftraggebern deiner Kampagne


• Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance deines Teams


• Enge Betreuung deines Teams, persönlich und online


• Coaching von Mitarbeiter*innen und Ableiten von Coachingmaßnahmen gemeinsam mit den Kollegen aus dem Fachbereich Training & Quality


• Aufsetzen und Anpassen von bestehenden Kampagnen und Projekten gemeinsam mit dem Kampagnenexperten deines Teams


• Sicherstellung der fristgerechten und zuverlässigen Bearbeitung der Aufträge unter Einhaltung vereinbarter Service-Levels


• Mitwirkung bei der Auswahl und Schulung von Mitarbeitenden


• Unterstützung der Personaleinsatzplanung


• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen


• Führen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen (allgemein, fachlich und disziplinarisch)

Deine Stärken machen den Unterschied:

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung


• Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in größeren Organisationseinheiten


• Verantwortung für die Steuerung mehrerer Outsourcing Partner


• Teamfähigkeit, Flexibilität und ein Gespür für Menschen


• Sicherer Umgang mit Kennzahlen und Steuerungsparametern


• Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse, beispielsweise durch eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium


• Ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift fließend


• Sehr gute Excel Kenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit der Microsoft-Office Produktfamilie


• Kennntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung


• Erfahrung mit marktüblichen CRM und Call-Center Systeme sowie aktuellen Dialer-Technologien sind wünschenswert

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Online – Jobportal.

Du hast Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess? Dann sind wir gerne für dich da:
Anne Hurle und Domenike Jänsch unter [e-mail]

Starte jetzt deine Karriere bei der Energie Service Deutschland GmbH und werde Teil unseres Teams!

Bewirb dich jetzt!