Teamleiterin Kundenservice Teil-remote mglich

E. Breuninger GmbH & Co.; Stuttgart; Remote; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Unternehmen im Einzelhandel sucht einen Teamleiter im Kundenservice in Stuttgart. Hier können Sie ein herausragendes Kundenservice-Erlebnis schaffen und ein Team führen, das exzellenten Service mit Effizienz kombiniert. Die Besetzung der Stelle bietet zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und ein attraktives Gehaltspaket.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatt von 30%

Flexible Urlaubsregelung

Familienfreundliche Arbeitszeiten

Corporate Benefits

Leasing von Company Bikes

Qualifikationen

• Erforderliche mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil.
• Fähigkeit zur Führung in einem agilen Umfeld.

Aufgaben

• Leitung und Entwicklung eines Teams im Kundenservice.
• Optimierung von Serviceabläufen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Entwicklung und Verbesserung digitaler Kanäle im Kundenservice.

Kenntnisse

Kundenservice

Analytisches Denkvermögen

Kommunikation

Ausbildung

Hochschulstudium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder Kundenmanagement

Tools

CRM-Tools

Ticketing-Tools

Confluence

Jira

Zendesk

Power BI

Jobbeschreibung

Als Teamleiter: in Kundenservice verantwortest Du die tägliche Organisation und Steuerung sowie die operative Weiterentwicklung des Kundenservice bei Breuninger. Dein Ziel ist es, ein herausragendes Serviceerlebnis zu schaffen, das Effizienz, Empathie und digitale Innovation vereint – der perfekte Gastgeber für jeden Breuninger Kunden.

1. Führung & Entwicklung: Du leitest ein Team aus Customer Service Agent:innen und Spezialist:innen, förderst eine lösungsorientierte Kultur und stellst sicher, dass Kund:innen jederzeit eine exzellente Betreuung erhalten.
2. Prozesse optimieren: Du analysierst und verbesserst kontinuierlich Serviceabläufe, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und eine maßgeschneiderte, persönliche Kundenexperience sicherzustellen.
3. Technologie & Innovation: Du stellst sicher, dass die digitalen Kanäle des Kundenservices ständig weiterentwickelt werden und prüfst, wie Automatisierungen sinnvoll eingesetzt werden können, um den Service effizienter zu gestalten.
4. Kundenzentrierung leben: Du sorgst dafür, dass jede Kundeninteraktion den hohen Breuninger-Anspruch widerspiegelt – persönlich, lösungsorientiert und wertschätzend.
5. Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
6. Datengetriebene Steuerung: Du definierst KPIs, überwachst die Service-Performance und leitest gezielte Maßnahmen zur Optimierung ab.
7. Qualitätssicherung: Du etablierst Standards für Kommunikation, Schulungen und Beschwerdemanagement, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder Kundenmanagement.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Einzelhandel oder E-Commerce.
• Ausgeprägtes Gespür für exzellenten Kundenservice und die Fähigkeit, digitale und persönliche Beratung optimal zu verbinden.
• Hohes analytisches Denkvermögen und die Nutzung von Daten zur fundierten Entscheidungsfindung.
• Klar, wertschätzend und auf Augenhöhe in der Kommunikation mit Team und Fachbereichen.
• Souveräner Umgang mit CRM- und Ticketing-Tools sowie Plattformen wie Confluence, Jira, Zendesk und Power BI.
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch von Vorteil.

Zusätzliche Informationen:

Bei uns hast Du die Möglichkeit, in einem modernen, agilen und wertschätzenden Umfeld zu arbeiten. Fühlst Du Dich angesprochen? Dann findest Du bei Breuninger ein Team, in dem Du Dich wohlfühlen und nachhaltig wirken kannst.

• Attraktives Gehaltspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und freiwilligen Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• 30% Mitarbeiterrabatt auf alle Produkte und Leistungen, inklusive Gastronomie, Friseure etc.
• Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten, bis hin zum Führungskräfteentwicklungsprogramm.
• Maximale Flexibilität bei Urlaubstagen durch zusätzliche bezahlte Urlaubstage via Gehaltsumwandlung.
• Familienfreundliche Arbeitszeiten für Deine Work-Life-Balance.
• Corporate Benefits und Rabatte bei bis zu 21.000 Unternehmen.
• Günstiges und unkompliziertes Leasen eines Company Bikes mittels Entgeltumwandlung.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rüsch gerne jederzeit zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online-Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung.

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