Teamleiter (w/m/d) Kundenservice - Vollzeit

IKEA; Göttingen, Hannover, Wolfsburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen sucht eine dynamische Persönlichkeit, die das Einkaufserlebnis der Kunden positiv gestaltet. In dieser spannenden Rolle arbeiten Sie eng mit Ihrem Team zusammen, um einen reibungslosen Einkaufsprozess zu gewährleisten und eine einladende Atmosphäre zu schaffen. Ihre Leidenschaft für den Kundenservice und Ihre Fähigkeit, Strukturen zu optimieren, werden entscheidend sein, um die Marke zu stärken und die Kundenbindung zu fördern. Nutzen Sie Ihre Führungskompetenzen, um Ihr Team zu inspirieren und gemeinsam an der Weiterentwicklung zu arbeiten. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem weltweit erfolgreichen Unternehmen zu wachsen und Ihre Karriere voranzutreiben.

Leistungen

13. Gehalt

Urlaubsgeld

15% Personalrabatt

Betriebliche Altersvorsorge

Vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant

Fahrrad-Leasing (JobRad)

Rabatt-Portal (Corporate Benefits)

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Erfahrung im Servicebereich und erste Führungserfahrung.
• Starke kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Sicherstellung eines reibungslosen Einkaufsprozesses im Einrichtungshaus.
• Analyse des Einkaufsprozesses und Identifizierung von Hindernissen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Führungserfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Kaufmännisches Denken

Ausbildung

Abschluss in Betriebswirtschaft oder verwandtem Bereich

Jobbeschreibung

WER DU BIST
Diese Stelle ist zum 1. September 2025 in Vollzeit unbefristet zu besetzen.
Die Arbeitszeit beträgt durchschnittlich 37,5 Stunden pro Woche (163 Stunden pro Monat).
Sie verteilt sich auf 5 Tage in der Woche von Montag bis Samstag in Früh-, Mittel- und Spätschichten.

An mindestens einem Samstag im Monat hast du frei.

Bezahlung nach Einzelhandelstarif + 13. Gehalt als Weihnachtsgeld + Urlaubsgeld + 15% Personalrabatt und vieles mehr weiter unten.

• Es macht dir Spaß, im lebendigen, zukunftsorientierten Einzelhandelsumfeld zu arbeiten: Im Mittelpunkt stehen für dich die Kund*innen. Deine Leidenschaft ist es, ihr Einkaufserlebnis positiv zu gestalten.
• Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Service und bringst bereits Führungserfahrung mit.
• Eine starke Serviceorientierung und kaufmännisches Denken zeichnen dich aus.
• Als kommunikative Persönlichkeit stehst du für Dialog und Transparenz - dein Wissen gibst du gerne weiter.
• Du bist ein Organisationstalent und liebst es, Strukturen und Arbeitsabläufe innerhalb deines Aufgabengebiets zu optimieren und Verbesserungsmöglichkeiten im Team umzusetzen.
• Du gehst offen und aktiv auf Menschen zu und kannst sie überzeugen und begeistern.
• Du kannst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch selbstbewusst und klar kommunizieren.

SO GESTALTET SICH DEIN TAG BEI UNS
• Gemeinsam mit deinem Team und deinen Partnern im Einrichtungshaus sorgst du für einen reibungslosen Einkaufsprozess und eine einladende Atmosphäre: Damit Kund*innen vor, während und nach ihrem Besuch im Einrichtungshaus Vertrauen in die Marke IKEA gewinnen und uns gerne wieder besuchen.
• Dank dir und deinem Team können sich unsere Kund*innen problemlos auf ihren Einkauf in unserem Einrichtungshaus vorbereiten und erhalten an allen Stellen – online wie offline - identische Informationen. Im Einrichtungshaus bekommen sie an jeder relevanten Stelle die Hilfsmittel (Maßband, Bleistift, gelbe Tüten), die sie brauchen.
• Du analysierst den Einkaufsprozess, identifizierst Hindernisse und ergreifst Maßnahmen, die für unsere Kund*innen vor, während und nach dem Einkauf wichtig sind.
• Gemeinsam mit deinem Team hast du einen Blick auf das Wegleitsystem sowie die Familienfreundlichkeit im gesamten Einrichtungshaus.
• Du unterstützt dein Team bei der Bearbeitung von Umtausch- und Reklamationsvorgängen, bei denen deine Erfahrung gefragt ist.
• Dein umfangreiches Wissen über die Bedürfnisse unserer Kund*innen ist die Grundlage einer gewinnbringenden Zusammenarbeit mit den Schnittstellen in deinem Einrichtungshaus sowie mit den externen Vertragspartnern.
• Du unterstützt die Erstellung des Aktionsplans für den Bereich Customer Relations in deinem Einrichtungshaus.
• Du agierst als Botschafter*in der IKEA Werte und lebst sie deinen Mitarbeiter*innen vor. Führen heißt für dich, den Weg zu kennen und Lust auf die Reise zu machen. Weiterentwicklung ist dir wichtig – sowohl deine eigene als auch die deines Teams.





Bewirb dich online auf die konkrete Stellenausschreibung mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen.
Falls du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, wende dich gerne per E-Mail an uns: [e-mail].

Wir bieten dir
• Dein Gehalt ist ein attraktives Gesamtpaket aus tariflichem Entgelt, übertariflichen Leistungen und tollen Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
• 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
• Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- und Loyalitätsprogramm)
• Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst

Wir bieten dir

• Dein Gehalt ist ein attraktives Gesamtpaket aus tariflichem Entgelt, übertariflichen Leistungen und tollen Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
• 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
• Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- und Loyalitätsprogramm)
• Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst

Wer du bist

• Es macht dir Spaß, im lebendigen, zukunftsorientierten Einzelhandelsumfeld zu arbeiten: Im Mittelpunkt stehen für dich die Kund*innen. Deine Leidenschaft ist es, ihr Einkaufserlebnis positiv zu gestalten.
• Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Service und bringst bereits erste Führungserfahrung mit.
• Eine starke Serviceorientierung und kaufmännisches Denken zeichnen dich aus.
• Als kommunikative Persönlichkeit stehst du für Dialog und Transparenz - dein Wissen gibst du gerne weiter.
• Du bist ein Organisationstalent und liebst es, Strukturen und Arbeitsabläufe innerhalb deines Aufgabengebiets zu optimieren und Verbesserungsmöglichkeiten im Team umzusetzen.
• Du gehst offen und aktiv auf Menschen zu und kannst sie überzeugen und begeistern.
• Du kannst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch selbstbewusst und klar kommunizieren.

So gestaltet sich dein Tag bei uns

• Gemeinsam mit deinem Team und deinen Partnern im Einrichtungshaus sorgst du für einen reibungslosen Einkaufsprozess und eine einladende Atmosphäre: Damit Kund*innen vor, während und nach ihrem Besuch im Einrichtungshaus Vertrauen in die Marke IKEA gewinnen und uns gerne wieder besuchen.
• Dank dir und deinem Team können sich unsere Kund*innen problemlos auf ihren Einkauf in unserem Einrichtungshaus vorbereiten und erhalten an allen Stellen - online wie offline - identische Informationen. Im Einrichtungshaus bekommen sie an jeder relevanten Stelle die Hilfsmittel (Maßband, Bleistift, gelbe Tüten), die sie brauchen.
• Du analysierst den Einkaufsprozess, identifizierst Hindernisse und ergreifst Maßnahmen, die für unsere Kund*innen vor, während und nach dem Einkauf wichtig sind.
• Gemeinsam mit deinem Team hast du einen Blick auf das Wegleitsystem sowie die Familienfreundlichkeit im gesamten Einrichtungshaus.
• Du unterstützt dein Team bei der Bearbeitung von Umtausch- und Reklamationsvorgängen, bei denen deine Erfahrung gefragt ist.
• Dein umfangreiches Wissen über die Bedürfnisse unserer Kund*innen ist die Grundlage einer gewinnbringenden Zusammenarbeit mit den Schnittstellen in deinem Einrichtungshaus sowie mit den externen Vertragspartnern.
• Du unterstützt die Erstellung des Aktionsplans für den Bereich Customer Relations in deinem Einrichtungshaus.
• Du agierst als Botschafter*in der IKEA Werte und lebst sie deinen Mitarbeiter*innen vor. Führen heißt für dich, den Weg zu kennen und Lust auf die Reise zu machen. Weiterentwicklung ist dir wichtig - sowohl deine eigene als auch die deines Teams.

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Bei Fragen zur ausgeschriebenen Stelle wende dich gerne per E-Mail an uns: [1] [e-mail]
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