Teamleiter Terminakquise (m/w/d)

Teamleiter Terminakquise (m/w/d), osnabrück

osnabrück, Germany

coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser- und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über 25.000 Kunden und einer internationalen Produktpalette verbinden wir das Beste aus den Welten Konzern und Mittelstand: Ein aufstrebendes, stark wachsendes Unternehmen mit vielen Chancen gepaart mit schnellen Entscheidungswegen und hoher Agilität am Markt.

Du bist ein Kommunikationstalent, hast Freude an der telefonischen Koordination und bringst Erfahrung in der Führung von Teams mit? Dann nutze jetzt die Chance als:

Teamleiter Terminakquise (m/w/d)
in unserer Unternehmenszentrale in Osnabrück

• Fachliche und disziplinarische Leitung von bis zu ca. 20 Mitarbeitenden
• Entwicklung und Umsetzung von Schulungs- und Coaching-Maßnahmen zur Förderung der Mitarbeiterkompetenzen sowie die Erstellung von Gesprächsleitfäden
• Optimierung bestehender Prozesse und Implementierung neuer Ansätze zur Effizienzsteigerung sowie aktive Mitarbeit bei der Implementierung neuer Projekte und Kampagnen
• Überwachung und Analyse der Einhaltung von Service Levels und KPI-Zielen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Customer Excellence, Vertrieb, Marketing und IT, um eine nahtlose Kundenkommunikation zu gewährleisten

Minimum Anforderungen:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Contact Center, davon mindestens 5 Jahre in einer Führungsposition, sowie ausgeprägte Fähigkeiten in der Mitarbeitermotivation
• Analytische Fähigkeiten zur Bewertung und Optimierung von Prozessen und KPIs
• Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Teamorientierung, Durchsetzungsvermögen und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, unter Druck priorisiert zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen

Highlights
Büro oder mobiles Arbeiten - die Mischung entscheidest du, Wochenarbeitszeit wahlweise 35- oder 40-Stunden-Woche, optional verschiedene Modelle z.B. 4-Tage-Woche, 31 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, unbefristeter Arbeitsvertrag

Entgeltbestandteile
Individuelle Entgeltentwicklung, Jahresbonus, Provisionsmöglichkeiten

Offene Unternehmenskultur
Duz-Kultur auf allen Ebenen, flache Hierarchien, legerer Kleidungsstil, transparente Kommunikation, regelmäßige Firmenevents

Persönliche Benefits
Mobiles Arbeiten möglich, JobRad – Option für Leasing von zwei Fahrrädern, Vergünstigung für Fitnessstudio, Rabatte für Mitarbeiter inkl. corporate benefits, Zuschuss zum Mittagessen, Obstkorb und Getränkeflat, Kindernotfallbetreuung

Moderne Ausstattung
Moderne & klimatisierte Büroräume im industrial Design, ergonomische Arbeitsplätze, State of the Art Hardware, hoher Digitalisierungsstandard (bzgl. Urlaub & Reisekosten), Paketservicestation am Standort, kostenfreie Parkplätze

Personalentwicklung
Regelmäßige Feedbackgespräche, Förderung von Talenten in Form von Karrieregesprächen und Präferenzanalysen

Onboarding
Individueller Einarbeitungsplan, Einblick in alle Unternehmensbereiche, Schulung unserer Systeme

Betriebliche Sozialleistungen
Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Vermögenswirksame Leistungen