Teamleiter Technischer Support (m/w/d)

Goodman Masson Deutschland; Aachen; Vor Ort; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein technologieorientiertes Unternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht eine Führungspersönlichkeit zur Leitung eines technischen Support-Teams. Verantwortlichkeiten umfassen die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Priorisierung technischer Themen. Ideale Kandidaten haben eine IT-Ausbildung, Erfahrung im technischen Support und erste Führungserfahrung. Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Service, um Prozessoptimierungen und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support oder ähnlichem Umfeld.
• Erste Führungserfahrung wünschenswert.
• Gute Englisch- und Deutschkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Support-Teams.
• Priorisierung und Steuerung technischer Anfragen.
• Sicherstellung der Qualität in der Kundenkommunikation.
• Überwachung und Analyse von Systemen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Technisches Verständnis

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Kenntnisse in Netzwerken

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld

Tools

Ticketsysteme

Docker

SQL

Windows/Linux-Systeme

Jobbeschreibung

Für ein technologisch geprägtes Unternehmen mit softwarebasierten Lösungen im Logistikumfeld suchen wir eine Führungspersönlichkeit für die Leitung eines technischen Support-Teams.

In dieser Position übernehmen Sie Verantwortung für ein Team an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und operativem Service. Neben der Führung des Teams sorgen Sie für reibungslose Abläufe im Support, priorisieren technische Themen und entwickeln Prozesse sowie Servicequalität kontinuierlich weiter.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Support-Teams
• Steuerung und Priorisierung eingehender technischer Themen und Supportfälle
• Sicherstellung einer professionellen Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen
• Analyse technischer Problemstellungen und Unterstützung bei nachhaltigen Lösungen
• Überwachung laufender Systeme sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Auffälligkeiten
• Sicherstellung definierter Service Levels und kontinuierliche Verbesserung der Supportqualität
• Analyse bestehender Abläufe und eigenständige Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur Verbesserung von Prozessen und Services

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im technischen Support, IT-Service oder einem ähnlichen Umfeld
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Gutes technisches Verständnis und Interesse an komplexen Softwarelösungen
• Idealerweise Kenntnisse in Bereichen wie Ticketsysteme, mobile Endgeräte, Netzwerke, Windows-/Linux-Systeme, Docker oder SQL
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie im Kundenkontakt
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das erwartet Sie

• Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit viel Gestaltungsspielraum
• Verbindung aus Leadership, technischem Support und operativer Steuerung
• Sichtbare Rolle mit Einfluss auf Prozesse und Servicequalität
• Innovatives Softwareumfeld mit kundennahen Fragestellungen
• Möglichkeit, eigene Ideen aktiv einzubringen

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich unter Angabe der Referenznummer AW020426 sowie Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühesten Eintrittstermins per E-Mail mit Ihren Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zertifikate, Zeugnisse).

Ihre Ansprechpartnerin für diese Position ist:
Frau Alexandra Wonschik | Data & AI
[e-mail]

Goodman Masson Diversity & Inclusion Statement
Goodman Masson fördert als Arbeitgeber die Chancengleichheit und verpflichtet sich dazu, einen ganzheitlichen Ansatz von Diversity, Inclusion & Respect zu verfolgen. Diesen Grundsatz leben wir intern mit unseren MitarbeiterInnen, aber auch extern haben wir den Anspruch, der Gleichberechtigung während aller Entscheidungsprozesse gerecht zu werden. Als Personalberatung, die sowohl auf Kunden- als auch KandidatInnen-seite agiert, ist es uns wichtig, allen BewerberInnen ohne Bias zu begegnen. Um mehr über unseren D&I Ansatz bei Goodman Masson zu erfahren, klicken Sie hier: https://www.goodmanmasson.de/diversity-inclusion-respect/

Hinweis zur Bewerbungsbearbeitung
Bitte beachten Sie, dass wir nur Bewerbungen berücksichtigen können, die in die nächste Phase des Auswahlprozesses übergehen. Sollten Sie innerhalb von zwei Wochen nach Eingang Ihrer Bewerbung keine Rückmeldung von uns erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Bewerbung in diesem Auswahlprozess leider nicht berücksichtigt werden konnte. Dies spiegelt keinesfalls eine Bewertung Ihrer Qualifikationen oder Fähigkeiten wider, sondern ist durch die hohe Anzahl an Bewerbungen und die spezifischen Anforderungen der Position bedingt. Ihre Bewerbung wird jedoch in unserem Talentpool gespeichert, und wir kommen auf Sie zu, sollte sich zukünftig eine passende Gelegenheit für Sie ergeben.

Desired Skills and Experience

#TechnischerSupport #Teamleitung #SLA #Monitoring #Logistiksoftware