Teamleiter Performance (m/w/d)

Pfalzwerke Group; Ludwigshafen am Rhein; On-site; EUR 63,000 - 76,000; Full time

Job summary

Die Pfalzwerke Group in Ludwigshafen sucht eine führungsstarke Persönlichkeit im Bereich Business Services, die Prozesse optimiert, Qualitätsstandards sichert und die Serviceperformance steuert. Ziel ist ein erstklassiges Kundenerlebnis und nachhaltige Verbesserungen im End-to-End-Kundenprozess.

Sie leiten fachlich und disziplinarisch ein Team, entwickeln Reporting- und Steuerungsarchitekturen, setzen KVP-Methoden um und treiben datenbasierte Optimierungen voran.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
• Mehrjährige Erfahrungen im Qualitäts- und Prozessmanagement sowie im Kundenservice und in der Servicesteuerung
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Service- und Kundenprozessen sowie in KVP-Methoden
• Umgang mit SLA-Controlling, Reporting und relevanten Qualitäts- und Servicekennzahlen
• Erfahrung im Einsatz datenbasierter Analyse- und Steuerungsinstrumente, z.B. Process Mining
• Verständnis für Digitalisierungs-, Automatisierungs- und KI-Anwendungen im Serviceumfeld
• Analytische Denkweise, Kommunikationsstärke sowie empathische und lösungsorientierte Art

Responsibilities

• Du führst und entwickelst dein Team fachlich sowie disziplinarisch weiter
• Du sorgst für hohe Service-, Qualitäts- und Performance-Standards entlang der End-to-End-Kundenprozesse
• Du entwickelst das Qualitätsmanagement kontinuierlich weiter und etablierst Verbesserungsmaßnahmen im Sinne eines KVP
• Du analysierst qualitäts- und servicebezogene Daten und leitest daraus Maßnahmen zur Serviceverbesserung ab
• Du baust professionelles SLA-, Qualitäts- und Performance-Controlling auf und entwickelst es weiter
• Die Koordination bereichsüberschreitender Anforderungen sowie die Weiterentwicklung einer Reporting- und Steuerungsarchitektur liegen in deiner Verantwortung
• Du treibst vertriebs- und servicenahe Optimierungen voran, identifizierst Ursachen für Kundenanliegen und stärkst Kundenzufriedenheit sowie Serviceeffizienz

Skills

Teamführung

SLA-Controlling

Reporting

Process Mining

Education

Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium

Tools

Process Mining

Job description

Im Bereich Business Services der Pfalzwerke AG arbeiten wir täglich daran, unseren Kundinnen und Kunden ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten. Unser Anspruch: hohe Servicequalität, effiziente Prozesse und kontinuierliche Weiterentwicklung. Dazu analysieren wir Daten, optimieren Abläufe, steuern Servicepartner und entwickeln innovative Lösungen für die Herausforderungen einer sich wandelnden Energiewelt.

Ganz gleich, ob du Prozesse verbesserst, Qualitätsstandards weiterentwickelst oder die Serviceperformance steuerst: Mit deinem Beitrag sorgst du dafür, dass wir unsere Kundinnen und Kunden jeden Tag ein Stück besser unterstützen können. Werde Teil eines Teams, das Veränderungen aktiv gestaltet, Verantwortung übernimmt und gemeinsam an einer nachhaltigen Energiezukunft arbeitet.

Wir bieten für diese Stelle ein Jahresbruttogehalt (Vollzeit) ab 69.457 € - abhängig von Qualifikationen und Erfahrungen.

• Du führst und entwickelst dein Team fachlich sowie disziplinarisch weiter
• Zu deinen Aufgaben gehört die Sicherstellung hoher Service-, Qualitäts- und Performance-Standards entlang der End-to-End-Kundenprozesse
• Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du das Qualitätsmanagement kontinuierlich weiter und etablierst nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
• Dabei analysierst du qualitäts- und servicebezogene Daten und leitest daraus wirksame Maßnahmen zur Serviceverbesserung ab
• Du baust ein professionelles SLA-, Qualitäts- und Performance-Controlling auf und entwickelst dieses kontinuierlich weiter
• Die Koordination bereichsübergreifender Anforderungen sowie die Weiterentwicklung einer transparenten Reporting- und Steuerungsarchitektur liegen in deiner Verantwortung
• Darüber hinaus treibst du vertriebs- und servicenahe Optimierungen voran, identifizierst Ursachen für Kundenanliegen und stärkst Kundenzufriedenheit, Kundenbindung sowie Serviceeffizienz

• Abgeschlossene kaufmännische Aus- und Weiterbildung mit einer mindestens 3-jährigen Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
• Du konntest bereits mehrjährige Erfahrungen im Qualitäts- und Prozessmanagement sowie im Kundenservice und in der Servicesteuerung sammeln
• Du bringst fundierte Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Service- und Kundenprozessen sowie in KVP-Methoden mit
• Der Umgang mit SLA-Controlling, Reporting und relevanten Qualitäts- und Servicekennzahlen ist dir vertraut
• Zudem verfügst du über Erfahrung im Einsatz datenbasierter Analyse- und Steuerungsinstrumente, beispielsweise im Bereich Process Mining
• Du hast ein gutes Verständnis für Digitalisierungs-, Automatisierungs- und KI-Anwendungen im Serviceumfeld
• Eine analytische Denkweise, ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine empathische und lösungsorientierte Art zeichnen dich aus

Wir sind mehr als ein Energieversorger! Nachhaltig, nah am Kunden und innovativ. Seit über 100 Jahren geben wir unser Bestes und garantieren eine sichere und umweltverträgliche Energieversorgung. Wir investieren regional und international in zukunftsweisende Versorgungskonzepte aus Kraft-Wärme-Kopplung, Windkraft oder Photovoltaik, in innovative Technologien und Infrastrukturlösungen, wie Wasserstoff, Elektromobilität und IoT. Als führender Anbieter in der Pfalz und dem Saarpfalz-Kreis gestalten wir die Energiewende aktiv mit.

Das alles schaffen wir nicht allein: Zur Pfalzwerke-Gruppe gehören spezialisierte Töchter mit rund 1.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

Und was für uns ganz wichtig ist: Ein persönlicher wertschätzender Umgang, der die Zusammenarbeit in unserer Unternehmensgruppe prägt.