Mitarbeiter Qualitätsmanagement und Wissenstransfer (m/w/d)

Pfalzwerke Group; Ludwigshafen am Rhein; On-site; EUR 49,000 - 60,000; Full time

Job summary

Pfalzwerke AG im Bereich Business Services bietet eine anspruchsvolle Rolle im Kundenservice, in der du Prozesse analysierst, Qualitätsstandards weiterentwickelst und die Serviceperformance steuerst. Du übernimmst eigenverantwortlich die Analyse von Servicefragen, leitest Maßnahmen ab, führst Qualitätskontrollen durch und arbeitest eng mit externen Dienstleistern sowie internen Schnittstellen zusammen.

Du entwickelst Schulungsinhalte und Dokumentationen, um Wissensaufbau und Servicequalität

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung mit einer mindestens 2-jährigen Berufserfahrung.
• Erfahrung im Qualitätsmanagement, Kundenservice sowie in der Steuerung von Dienstleistern.
• Ausgeprägte Analysefähigkeit sowie ein gutes Verständnis für Prozesse, Qualitätsstandards und datenbasierte Zusammenhänge.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung verbunden mit einem ausgeprägten Qualitätsbewusstsein.
• Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Ansprechpartner zielgerichtet zu beraten und zu koordinieren.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen sowie die Fähigkeit, Schulungs- und Wissensinhalte verständlich aufzubereiten.

Responsibilities

• Sicherstellen der Qualität der Kundenserviceprozesse, Auffälligkeiten analysieren und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ableiten.
• Eigenverantwortlich analysieren qualitäts- und servicebezogene Fragestellungen, Ursachen identifizieren und geeignete Maßnahmen initiieren.
• Durch regelmäßige Qualitätskontrollen und die Analyse von Kundenkontakten Optimierungspotenziale identifizieren und deren Umsetzung begleiten.
• Gemeinsam mit externen Dienstleistern und internen Schnittstellen Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit entwickeln.
• Arbeitsanweisungen, Schulungsunterlagen sowie Inhalte für die Wissensdatenbank erstellen und kontinuierlich weiterentwickeln.
• Die Aktualität und Verfügbarkeit von Fachinformationen für interne Mitarbeitende und externe Dienstleister sicherstellen.
• Bei komplexen Problemfällen analysieren und aktiv an der Optimierung von Prozessen und Kundenserviceabläufen mitwirken.

Skills

Kundenservice-Qualität

Dienstleister-Steuerung

Qualitätsmanagement

Datenanalyse

Prozessverbesserung

Kommunikationsstärke

Kundenzufriedenheit

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Weiterbildung

Job description

Gestalte mit uns den Kundenservice von morgen

Im Bereich Business Services der Pfalzwerke AG arbeiten wir täglich daran, unseren Kundinnen und Kunden ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten. Unser Anspruch: hohe Servicequalität, effiziente Prozesse und kontinuierliche Weiterentwicklung. Dazu analysieren wir Daten, optimieren Abläufe, steuern Servicepartner und entwickeln innovative Lösungen für die Herausforderungen einer sich wandelnden Energiewelt.

Ganz gleich, ob du Prozesse verbesserst, Qualitätsstandards weiterentwickelst oder die Serviceperformance steuerst: Mit deinem Beitrag sorgst du dafür, dass wir unsere Kundinnen und Kunden jeden Tag ein Stück besser unterstützen können. Werde Teil eines Teams, das Veränderungen aktiv gestaltet, Verantwortung übernimmt und gemeinsam an einer nachhaltigen Energiezukunft arbeitet.

Wir bieten für diese Stelle ein Jahresbruttogehalt (Vollzeit) ab 54.783 € - abhängig von Qualifikationen und Erfahrungen.

• Du stellst die Qualität der Kundenserviceprozesse sicher, analysierst Auffälligkeiten und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität ab
• Eigenverantwortlich analysierst du qualitäts- und servicebezogene Fragestellungen, identifizierst Ursachen und initiierst geeignete Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Durch regelmäßige Qualitätskontrollen und die Analyse von Kundenkontakten identifizierst du Optimierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung
• Gemeinsam mit externen Dienstleistern und internen Schnittstellen entwickelst du Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit
• Du erstellst und pflegst Arbeitsanweisungen, Schulungsunterlagen sowie Inhalte für die Wissensdatenbank und entwickelst diese kontinuierlich weiter
• Die Aktualität und Verfügbarkeit von Fachinformationen für interne Mitarbeitende und externe Dienstleister wird von dir sichergestellt
• Darüber hinaus unterstützt du bei der Analyse komplexer Problemfälle und wirkst aktiv an der Optimierung von Prozessen und Kundenserviceabläufen mit

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung mit einer mindestens 2-jährigen Berufserfahrung
• Erfahrung im Qualitätsmanagement, Kundenservice sowie in der Steuerung von Dienstleistern
• Ausgeprägte Analysefähigkeit sowie ein gutes Verständnis für Prozesse, Qualitätsstandards und datenbasierte Zusammenhänge
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung verbunden mit einem ausgeprägten Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Ansprechpartner zielgerichtet zu beraten und zu koordinieren
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen sowie die Fähigkeit, Schulungs- und Wissensinhalte verständlich aufzubereiten

Wir sind mehr als ein Energieversorger! Nachhaltig, nah am Kunden und innovativ. Seit über 100 Jahren geben wir unser Bestes und garantieren eine sichere und umweltverträgliche Energieversorgung. Wir investieren regional und international in zukunftsweisende Versorgungskonzepte aus Kraft-Wärme-Kopplung, Windkraft oder Photovoltaik, in innovative Technologien und Infrastrukturlösungen, wie Wasserstoff, Elektromobilität und IoT. Als führender Anbieter in der Pfalz und dem Saarpfalz-Kreis gestalten wir die Energiewende aktiv mit.

Das alles schaffen wir nicht allein: Zur Pfalzwerke-Gruppe gehören spezialisierte Töchter mit rund 1.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

Und was für uns ganz wichtig ist: Ein persönlicher wertschätzender Umgang, der die Zusammenarbeit in unserer Unternehmensgruppe prägt.