Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung (Service Center) / Hotelvergleich

CHECK24 Services GmbH; Münster; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Startup sucht eine engagierte Teamleitung für die Kundenberatung im Service Center. In dieser Rolle führen Sie ein Team von bis zu 10 Mitarbeitern und tragen zur Motivation und Entwicklung bei. Ihre Entscheidungskompetenz und empathische Persönlichkeit sind entscheidend, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sie profitieren von unbefristeten Verträgen, attraktiven Vergütungen und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten. Ein zentraler Standort am Stadthafen und zahlreiche Vergünstigungen machen diese Position besonders attraktiv. Wenn Sie ein Teil eines kollegialen Umfelds sein möchten, in dem Ihre Ideen geschätzt werden, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

Unbefristeter Vertrag

Attraktive Vergütung für Wochenend- und Feiertagsarbeit

Betriebliche Altersvorsorge

Gutscheine für CHECK24 Produkte

Zuschuss zum Jobticket

Kostenlose Getränke und Mittagessen

Sportprogramm mit Personaltrainer

Teamevents und Office Partys

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2C-Bereich.
• Erste Erfahrungen in der Führung von Teams und Mitarbeiterentwicklung.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenberater-Teams.
• Entwicklung von Maßnahmen zur Motivation und Unterstützung des Teams.
• Bearbeitung von Eskalationsfällen und Kundenbeschwerden.

Kenntnisse

Kundenservice

Führungskompetenz

Entscheidungsfähigkeit

Konfliktlösungsstärke

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung (Service Center) / Hotelvergleich

Über diesen Job

CHECK24 ist das Vergleichsportal: Wir sind Marktführer und dynamisches Startup in einem.
Beim CHECK24 Hotelvergleich finden unsere Kunden die besten Hotels zum günstigsten Preis – und das weltweit! Seit 2014 schaffen wir mit unseren Partnern einen transparenten Marktvergleich und ermöglichen unseren Kunden unvergleichliche Reiseerlebnisse.

Damit alles reibungslos läuft, stehen wir unseren Kunden in unserem Inhouse Service-Center bei allen Fragen und Problemen vor, während oder nach der Reise, per Mail und Telefon zur Seite. Kundenzufriedenheit steht bei uns immer an erster Stelle!

Für den weiteren Aufbau unseres Teams am Standort Münster, direkt am Stadthafen gelegen, suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt, um eines unserer Kundenberater-Teams fachlich und disziplinarisch zu führen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Teamleitung Kundenberatung bei der C24 Hotelservice GmbH.

Was Du mitbringst

• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft in der Hauptsaison
• Mehrjährige Berufserfahrung im (telefonischen) Kundenservice im B2C-Umfeld
• Du bringst erste Erfahrungen in der fachlichen und disziplinarischen Führung mit
• Selbstsicheres Auftreten als kooperative Führungspersönlichkeit mit Entscheidungs- und Konfliktlösungsstärke
• Serviceorientierte und empathische Persönlichkeit
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft, im Team zu agieren und Entscheidungen gemeinsam zu gehen
• Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen sowie Flexibilität zur Abdeckung von Randarbeitszeiten zwischen 8 und 22 Uhr während der Einarbeitung und zur Hochsaison

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im eigenen Kundenberater-Team (bis zu 10 Mitarbeiter-/innen)
• Entwicklung von Maßnahmen zur Motivation des eigenen Teams (z.B. Teamevent, Teamessen)
• Führen von Mitarbeitergesprächen sowie Mitarbeit bei Trainings- und Coachingmaßnahmen
• Unterstützung der Schichtleitung bei der Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
• Bearbeitung von Eskalationsfällen und Kundenbeschwerden

Was wir Dir bieten

• Wir schätzen Deinen Einsatz und möchten langfristig zusammenarbeiten: Unbefristete Verträge, eine attraktive Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten sowie jährliche Prämien für besondere Erfolge. Die Übernahme von Verantwortung wird zusätzlich honoriert. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es obendrauf.
• Wir bringen Dich voran: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum. Deine Entwicklung fördern wir zudem mit fachlichen Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen.
• Deine Ideen sind uns wichtig: Eigenverantwortliches Arbeiten unter Einbringung eigener Ideen in kleinen Teams mit starkem Teamspirit. Kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich.
• Du kommst leicht zu uns: Zentraler Standort direkt am Stadthafen. Dank Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket und Fahrrad-/eBike-Leasing kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro.
• Hier kannst Du Dich wohlfühlen: Kostenlose Getränke, Müsli und frisches Obst sorgen für Energie. Mehrmals wöchentlich gibt es ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen.
• Attraktives Sportprogramm durch einen Personaltrainer: Halte Dich fit durch Yoga, Rückenfit, Bootcamp-Training oder auch zwischendurch in der „Bewegten Pause”.
• Wir krempeln gemeinsam die Ärmel hoch und feiern unsere Erfolge: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei regelmäßigen Office Partys, Teamevents und unserer legendären Sommer- und Weihnachtsfeier feiern wir zusammen.

Bewerbung

Neele Eilers
[e-mail]
Bitte sende uns Bewerbungen ausschließlich online über unser Bewerbungsformular.

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