Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Assistance

JR Germany; Halle (Saale); Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Teamleiter für den Bereich Assistance. In dieser Schlüsselrolle führen Sie ein dynamisches Team, fördern die Mitarbeiterentwicklung und sind der Ansprechpartner für Kundenanliegen. Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen und optimieren die Servicequalität. Mit einem sicheren Arbeitsplatz und attraktiven Zusatzleistungen bietet diese Position nicht nur Verantwortung, sondern auch Raum für eigene Ideen und berufliche Weiterentwicklung. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Sicherer Arbeitsplatz

Verantwortungsvoller Aufgabenbereich

Raum für eigene Ideen

Perspektive zur Weiterentwicklung

Halbjährliche Bonuszahlungen

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Service-Center-Bereich, idealerweise in einer Führungsposition.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sehr gute Excel-Kenntnisse.

Aufgaben

• Führung und Motivation des Assistance Teams sowie Entwicklung von Mitarbeiterzielen.
• Ansprechpartner für Kunden und Sicherstellung der Service-Level-Agreements.

Kenntnisse

Mitarbeiterführung

Kommunikationsfähigkeit

Excel-Kenntnisse

Dienstleistungsorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Berufserfahrung im Service-Center-Bereich

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Assistance, Halle

Dienstleistungs-Center Halle GmbH (DLC Halle)

Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei der DLC Halle GmbH rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n

Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Assistance (Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

1. Mitarbeiterführung
   • Führung und Motivation unseres Assistance Teams
   • Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
   • Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter
2. Kundenbetreuung
   • Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
   • Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
   • Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
3. Controlling und Steuerung
   • Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
   • Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf
4. Telefonie
   • Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
5. Steuerung des Tagesgeschäfts
   • Echtzeitmanagement
   • Reaktion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
   • Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
   • Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten

Minimum Anforderungen

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition
• Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
• Belastbarkeit
• Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise
• Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
• Teamfähigkeit
• Selbstständige Arbeitsweise
• Loyalität
• Hohe Dienstleistungsorientierung
• Bereitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst
• Sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse

Vorteile

• Sicherer Arbeitsplatz in einem Tochterunternehmen der ADAC SE
• Verantwortungsvoller und vielseitiger Aufgabenbereich
• Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen
• Perspektive zur Weiterentwicklung und Ausbau des Know-hows
• Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen