Teamleiter (m/w/d) Customer Service - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Essen; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Teamleiter für den Kundenservice, der ein leistungsstarkes Team koordiniert und erstklassige Servicequalität sicherstellt. In dieser spannenden Rolle haben Sie die Möglichkeit, Ihre Führungs- und Organisationstalente in einem dynamischen Umfeld einzusetzen. Ihre Aufgaben umfassen die Betreuung von Geschäftskunden, die Analyse von Berichten sowie die enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam. Sie profitieren von einem unbefristeten Arbeitsvertrag und attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem unterstützenden Team arbeiten möchten, ist diese Position ideal für Sie.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Home-Office Möglichkeiten

Betriebliche Altersversorgung

Krankengeldzuschuss

Entwicklungsmöglichkeiten

Gute Verkehrsanbindung

Regelmäßige Feedbackgespräche

Parkplatz

Jobrad

Qualifikationen

• Erfahrung in der Führung eines Teams und im Kundenservice.
• Fähigkeit zur strategischen und analytischen Optimierung von Prozessen.

Aufgaben

• Koordination eines 6-köpfigen Teams für qualitativ hochwertigen Kundenservice.
• Implementierung und Überwachung von Qualitätskontrollen zur Serviceeffizienz.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Organisationstalent

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Vergleichbare Qualifikation

Tools

Kundenmanagementsysteme

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden suchen wir einen engagierten Teamleiter (m/w/d) Customer Service, der die Betreuung und Koordination eines leistungsstarken Kundenserviceteams übernimmt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung erstklassiger Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Mit Ihrer Führungskompetenz und Ihrem Organisationstalent fördern Sie die Zusammenarbeit im Team und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran. Sie haben die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Ihre Fähigkeiten wertschätzt und Ihnen Raum zur Entfaltung gibt. Direktvermittlung ermöglicht Ihnen einen souveränen Einstieg in eine unbefristete Position bei unserem Kunden, der auf langfristige, direkte Zusammenarbeit setzt.

Ihre Benefits

• Attraktive Vergütung
• Freuen Sie sich auf abwechslungsreiche Aufgaben, die Ihren Alltag spannend und herausfordernd gestalten
• Sie profitieren von einem unbefristeten Arbeitsvertrag, der Ihnen langfristige Sicherheit und Möglichkeiten zur Entwicklung bietet
• Home-Office Möglichkeiten
• Betriebliche Altersversorgung, Krankengeldzuschuss
• Entwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen
• Gute Verkehrsanbindung
• Regelmäßige Feedbackgespräche
• Parkplatz, Jobrad, Corporate Benefits, Urban Sports Club

Ihre Aufgaben

• Koordination eines 6-köpfigen Teams
• Sicherstellung eines angemessenen und qualitativen Kundenservices
• Wöchentliche Analyse von Berichten über die aktuelle Situation und den Zielerreichungsgrad
• Betreuung einzelner Projekte
• Implementierung und Überwachung von Qualitätskontrollen zur Sicherung der Serviceeffizienz
• Betreuung von Geschäftskunden
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam
• Annahme und Überprüfung von Aufträgen

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fachkenntnisse im Umgang mit Kundenmanagementsystemen sind von Vorteil und erwünscht
• Fähigkeit, sowohl strategisch als auch analytisch zu denken, um Kundendienstprozesse zu optimieren
• Idealerweise Erfahrung im Zertifizierungsbereich
• Sie besitzen die Fähigkeit, effektiv in einem Team zu arbeiten und in einer schnellen Umgebung zu arbeiten
• Fließende Englischkenntnisse
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie organisatorische Fähigkeiten

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