Teamleiter (m/w/d) Customer Care Inbound

Avedo; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Avedo, ein führendes Unternehmen im Dialogmarketing, sucht einen Teamleiter (m/w/d) für Customer Care Inbound in München. In dieser Rolle führen Sie ein Team von Kundenberatern und sind verantwortlich für deren Entwicklung sowie die Optimierung der Arbeitsabläufe. Das Unternehmen bietet einen sicheren Arbeitsplatz und viele Benefits, einschließlich Umzugszuschuss und umfangreiche Mitarbeiterrabatte.

Leistungen

sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit

Umzugszuschuss

flache Hierarchien

umfangreiche Mitarbeiterrabatte

familiäre Atmosphäre

moderne Büroräumlichkeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Dialogmarketingbranche.
• Führungserfahrung wünschenswert.
• Erfahrung im B2B Outbound Vertrieb von Vorteil.

Aufgaben

• Disziplinarische Führung der Kundenberater.
• Steuerung der Kennzahlen in Bezug auf Produktivität und Auslastung.
• Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse.

Kenntnisse

Fließende Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Vertriebskompetenz

Technische Affinität

Tools

MS Office

PowerPoint

Excel

Jobbeschreibung

Teamleiter (m/w/d) Customer Care Inbound, Munich

Munich, Germany

Deine Benefits

• sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit
• Umzugszuschuss zur Unterstützung bei einem Umzug nach München
• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
• Arbeitszeiten von Montag - Freitag, Wochenende frei!
• umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z B. bei Events, Online Shops, Reiseportalen u.v.m.)
• familiäre und wertschätzende Atmosphäre in einem internationalen Team
• moderne Büroräumlichkeiten im Süden von München und eine gute Verkehrsanbindung

Deine Aufgaben

• fachliche und persönliche Entwicklung sowie disziplinarische Führung der Kundenberater im Inbound Projekt
• Führen von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Kranken- und Abwesenheitsgesprächen
• Steuerung und Erreichen der Kennzahlen hinsichtlich Produktivität, Auslastung und Abwesenheitsquoten
• kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Side-by-Side Coachings und Silent Monitoring
• Reportings und regelmäßige Berichterstattung an Projekt-, und Unternehmensleitung
• Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
• Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung und Umsetzen von korrigierenden Maßnahmen ggf. in Absprache mit Projektleitung

Dein Profil

• fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse
• mehrjährige Berufserfahrung in der Dialogmarketingbranche
• berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet sowie idealerweise erste Führungserfahrungen
• Erfahrung im B2B Outbound Vertrieb wünschenswert
• technische Affinität, vor allem im Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel
• vertriebsstarke Persönlichkeit gepaart mit hoher Einsatzbereitschaft

Du suchst einen neuen Job? Dann ist Avedo München dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren über 20 Call Centern in Deutschland und Europa den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden.

Egal ob jung oder alt, branchenerfahren oder Quereinsteiger wir heißen dich willkommen.