Teamleiter (m/w/d) Customer Care Inbound

TN Germany; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Dialogmarketing sucht einen Teamleiter für den Customer Care Bereich in München. In dieser spannenden Rolle führen Sie ein internationales Team und sind verantwortlich für die fachliche Entwicklung sowie die Erreichung von Kennzahlen. Mit einem sicheren Arbeitsplatz in Vollzeit und flachen Hierarchien bietet diese Position zahlreiche Gestaltungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine vertriebsstarke Persönlichkeit mit technischer Affinität sind und Freude an der Führung eines Teams haben, könnte dies Ihre nächste Herausforderung sein!

Leistungen

Umzugszuschuss

Mitarbeiterrabatte

Moderne Büroräumlichkeiten

Gute Verkehrsanbindung

Familienfreundliche Atmosphäre

Freie Wochenenden

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Dialogmarketingbranche.
• Erste Führungserfahrungen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Fachliche und persönliche Entwicklung der Kundenberater im Inbound Projekt.
• Steuerung der Kennzahlen hinsichtlich Produktivität und Abwesenheitsquoten.
• Optimierung der Arbeitsabläufe in Zusammenarbeit mit der Projektleitung.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Führungskompetenz

Vertriebserfahrung

MS Office (PowerPoint, Excel)

Jobbeschreibung

Teamleiter (m/w/d) Customer Care Inbound, Munich

Munich, Germany

Deine Benefits

• sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit
• Umzugszuschuss zur Unterstützung bei einem Umzug nach München
• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
• Arbeitszeiten von Montag - Freitag, Wochenende frei!
• umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z B. bei Events, Online Shops, Reiseportalen u.v.m.)
• familiäre und wertschätzende Atmosphäre in einem internationalen Team
• moderne Büroräumlichkeiten im Süden von München und eine gute Verkehrsanbindung

Deine Aufgaben

• fachliche und persönliche Entwicklung sowie disziplinarische Führung der Kundenberater im Inbound Projekt
• Führen von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Kranken- und Abwesenheitsgesprächen
• Steuerung und Erreichen der Kennzahlen hinsichtlich Produktivität, Auslastung und Abwesenheitsquoten
• kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Side-by-Side Coachings und Silent Monitoring
• Reportings und regelmäßige Berichterstattung an Projekt-, und Unternehmensleitung
• Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
• Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung und Umsetzen von korrigierenden Maßnahmen ggf. in Absprache mit Projektleitung

Dein Profil

• fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse
• mehrjährige Berufserfahrung in der Dialogmarketingbranche
• berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet sowie idealerweise erste Führungserfahrungen
• Erfahrung im B2B Outbound Vertrieb wünschenswert
• technische Affinität, vor allem im Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel
• vertriebsstarke Persönlichkeit gepaart mit hoher Einsatzbereitschaft

Du suchst einen neuen Job? Dann ist Avedo München dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren über 20 Call Centern in Deutschland und Europa den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden.

Egal ob jung oder alt, branchenerfahren oder Quereinsteiger wir heißen dich willkommen.