Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support

Staatliche Hochschule für Musik und Darstellende Kunst Mannheim; Karlsruhe; Hybrid; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer öffentlicher Dienstleister sucht einen Teamleiter für den 1st-Level-Support. In dieser verantwortungsvollen Rolle führen Sie ein engagiertes Team und optimieren Support-Prozesse gemäß ITIL. Sie bringen ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Entscheidungsfähigkeit mit und fördern ein positives Teamklima. Freuen Sie sich auf ein modernes Arbeitsumfeld in Karlsruhe mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und Teamführung haben, ist dies Ihre Chance!

Leistungen

Intensive Einarbeitung

Fortbildungsprogramm

Fahrtkostenzuschuss

Flexibles Arbeitszeitmodell

Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.
• Erfahrung in der Teamführung und Organisation.

Aufgaben

• Führen eines 4-köpfigen Teams im 1st-Level-Support.
• Optimierung von Geschäftsprozessen und Einführung von Workflows.

Kenntnisse

Teamführung

ITIL Kenntnisse

Konfliktlösungsfähigkeit

Kundenorientierung

Selbstmanagement

Ausbildung

Studium in technikorientiertem Bereich

Ausbildung zum IT-Systemadministrator

Jobbeschreibung

Kommunaler Versorgungsverband Baden-Württemberg Karlsruhe 25.04.2025

Der Kommunale Versorgungsverband Baden-Württemberg (KVBW) ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts mit den Geschäftsfeldern Beamtenversorgung, Beihilfe, Kommunaler Personalservice und Zusatzversorgung. Der räumliche Geschäftsbereich umfasst das Land Baden-Württemberg. Unternehmenssitz des Verbands ist Karlsruhe mit einer zweiten Dienststelle in Stuttgart.

An unserer Dienststelle in Karlsruhe ist in der Abteilung Software-Engineering und IT-Koordination zum frühestmöglichen Zeitpunkt folgende Stelle neu zu besetzen:

Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support
Bes.Gr. A 12 LBesO / Entg.Gr. 11 TVöD, Kennziffer: V 612.25

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

• Führen eines 4-köpfigen Teams
• Organisation und Koordination der Tätigkeiten der Mitarbeiter des 1st-Level-Support-Teams (gem. ITIL)
• Mithilfe bei der Definition, Einführung und Weiterentwicklung von Servicevereinbarungen für den 1st-Level-Support
• Einführen von Workflows und Optimieren von Geschäftsprozessen
• Vermitteln von Belangen der Abteilungen gegenüber den folgenden Support-Levels
• Erstellen von Berichten, Prognosen, Aufwandsschätzungen und Änderungsvorschlägen
• Beheben von Störungen und Fehlern in definiertem Umfang
• Pflegen und redaktionelles Aufarbeiten des Wissensmanagements und der Problemdatenbank
• Prüfen und Freigeben von Workarounds und Lösungen der nachfolgenden Support-Levels
• Nachverfolgen von Tickets
• Intensive Kommunikation mit allen Stakeholdern des Supports KVBW und im Arbeitskreis des HSW-Verbunds

Wir erwarten von Ihnen:

• Ein abgeschlossenes Studium in einem technikorientierten Bereich oder eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemadministrator, IT-Systemtechniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstmanagement und Konfliktlösungsfähigkeit
• Effiziente Planung und Einteilung des gesamten Teams
• Ein hohes Maß an Entscheidungsfähigkeit sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln in problematischen Situationen
• Dialogfähigkeit und Kundenorientierung
• Motivation des Teams und Förderung eines positiven Wir-Gefühls
• Bereitschaft, Erfolge zu teilen und andererseits für eventuelle Misserfolge die Verantwortung zu übernehmen
• Ein hohes Maß an Selbstreflexion und Selbstbewusstsein

Wir bieten Ihnen:

• Gute Startbedingungen durch eine intensive Einarbeitung
• Eine aufgabenbezogene, bedarfsorientierte Fortbildung (Personalentwicklungsprogramm)
• Selbstständiges Arbeiten in einem anspruchs- und verantwortungsvollen, interessanten und vielseitigen Arbeitsumfeld sowie Themengebiet
• Ein modernes Dienstgebäude im Herzen von Karlsruhe mit einer optimalen Anbindung an das Nahverkehrsnetz
• Ein Fahrtkostenzuschuss bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel
• Nach der Einarbeitungsphase die Möglichkeit, auch anteilig im Homeoffice zu arbeiten
• Alle Leistungen eines modernen Arbeitgebers (flexibles und familienfreundliches Arbeitszeitmodell, Gesundheitsmanagement, Prämiensystem)

Für fachliche Fragen steht Ihnen von der Abteilung Technik und Infrastrukturen Herr Tobias Zirzow (0721/5985-645) sowie für administrative Fragen vom Sachgebiet Steuerung, Organisation und Personalentwicklung Frau Lojic (0721/5985-593) gerne zur Verfügung.

Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung und Qualifikation bevorzugt eingestellt.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bis 23.05.2025 über unser Bewerbungsportal.

Teamleitung Gruppenleitung Teamleiterin ITler IT-Support Systemmanagement Informatikerin Informatik IT-Systeme Versicherung öffentlicher Dienst Karlsruhe ax137955by

Unternehmen

Kommunaler Versorgungsverband Baden-Württemberg

Diese Jobs könnten Sie auch interessieren