Teamleiter Kundensupport (m/w/d)

euregon AG; Augsburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen sucht einen Teamleiter Kundensupport in Augsburg. Sie sind verantwortlich für Prozessoptimierungen und die Förderung einer positiven Teamkultur. Voraussetzungen sind mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Kommunikationsstärke und fließende Deutschkenntnisse. Die Position bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer modernen Umgebung mit Vorteilen wie Bonuszahlungen und beruflicher Weiterentwicklung.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Festgehalt mit Jahresbonus

Flache Hierarchien

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung.
• Fähigkeit, Coaching- und Entwicklungsbedarf zu erkennen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten.
• Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.

Aufgaben

• Ansprechpartner für die Kollegen bei Rückfragen zu Tickets.
• Prozessoptimierung, um die Effizienz und die Servicequalität kontinuierlich zu steigern.
• Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen.

Kenntnisse

Kundenservice

Prozessorientiertes Denken

Coaching

Kommunikationsstärke

Fließende Deutschkenntnisse (C1)

Erfahrung mit CRM-Systemen (Zendesk)

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Die euregon AG ist Spezialist und Impulsgeber im Bereich Software-Lösungen für die Pflege. Unser Herz schlägt für die Entwicklung und Umsetzung neuer Technologien, die den Alltag für Tausende von Beschäftigten in der Pflegebranche leichter machen. Hilf auch du mit, die Zukunft der Pflege mit Innovationskraft zu gestalten - als Mitglied unseres agilen Teams bei der euregon AG!

• Marktführend im Bereich Softwarelösungen für ambulante Pflegeeinrichtungen der Wohlfahrt
• Seit 25 Jahren erfolgreich im Wachstumsmarkt Gesundheitswesen
• Mittelständisches Unternehmen mit über 125 Mitarbeitern an sechs Standorten deutschlandweit
• Fast 100 Prozent Kundenbindung mit unseren einzigartigen B2B-Lösungen
• Mobillösung mit aktuell zehntausenden professionellen Nutzern

Für unseren Stammsitz in Augsburg suchen wir dich als

Teamleiter Kundensupport (m/w/d)

Arbeite aktiv für den Erfolg unserer Kunden und der euregon AG mit!

IHRE AUFGABEN

• Ansprechpartner für die Kollegen bei Rückfragen zu Tickets
• Prozessoptimierung, um die Effizienz und die Servicequalität kontinuierlich zu steigern
• Erkennen von Coaching- und Entwicklungsbedarf im Team, um gezielte Maßnahmen zu initiieren
• Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen und Konfliktsituationen
• Förderung einer positiven und leistungsorientierten Teamkultur

IHRE VORAUSSETZUNGEN

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Prozessorientiertes Denken und die Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen
• Fähigkeit, Coaching- und Entwicklungsbedarf zu erkennen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten
• Kommunikationsstärke, sowohl im Team als auch im Kundenkontakt
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
• Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Zendesk
• Belastbarkeit und Lösungsorientierung, insbesondere im Eskalationsmanagement
• Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

UNSERE ANGEBOTE

• Eine anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit in moderner Arbeitsumgebung im Sheridan-Park
• Unbefristete und zukunftssichere Anstellung in der Wachstumsbranche Gesundheitswesen
• Festgehalt mit zusätzlichem erfolgsabhängigem Jahresbonus und 30 Tage Urlaub
• Flache Hierarchien, angenehmes Betriebsklima und ein innovatives Team
• Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung
• Intensives Onboarding und Einarbeitung in das Aufgabengebiet
• Wir haben gratis Mineralwasser, Kaffee, Tee und Obst
• Zusätzlich zum Gehalt gibt es eine Guthabenkarte für steuerfreien Sachbezug
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitgliedschaft Fitnessstudio...

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Kontakt:

Klingt super? Dann bewirb dich jetzt mit Angabe deines frühesten Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung an [e-mail]

euregon AG
Unternehmenszentrale
Walchstr. 2
86157 Augsburg
Tel. 0821 / 790 83 60
www.euregon.de