Teamleiter Kundenservice - Mitarbeiterführung / Kundenberatung / Homecare (m/w/d)

MEDI-MARKT Homecare GmbH; Mannheim; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Homecare-Branche sucht einen Teamleiter für den Kundenservice. In dieser spannenden Position übernehmen Sie die Verantwortung für ein Team und stellen sicher, dass die Kundenbestellungen effizient bearbeitet werden. Sie werden die Mitarbeiter fördern und deren Potenzial ausschöpfen, während Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit sicherstellen. Das Unternehmen bietet eine moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Vorteile, um die Mitarbeiter zu unterstützen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Führung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Home Office Möglichkeit

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenlose Getränke und Snacks

Mittagszuschuss

Mitarbeiterrabatte

Bikeleasing

Zuschuss zum Jobticket

Interne und externe Schulungen

Mentorenprogramm

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung erforderlich.
• Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in Kundenberatung oder Kundenservice.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Team von bis zu 15 Mitarbeitern.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Unterstützung des Kundenserviceteams.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Projektmanagement

Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Office-Programme

Jobbeschreibung

Unser Motto : Gut beraten - besser leben. Wir unterstützen hilfs- und pflegebedürftige Menschen sowie deren Angehörige mit unserer Homecareexpertise und sind dabei einer der führenden Direktanbieter rund um die Versorgung mit medizinischen Verbrauchs- und Hilfsmitteln. Über 170.000 Kunden bundesweit schätzen die hohe Beratungs- und Versorgungskompetenz, die wir in den vergangenen 40 Jahren für vielfältige Anforderungen bei Inkontinenz, Diabetes, enteraler Ernährung, Stoma-, Tracheotomie und Wundversorgung sowie für Pflege und Schutzprodukte aufgebaut haben.

Warum MEDI-MARKT?

• Wir legen großen Wert auf ein partnerschaftliches und wertschätzendes Miteinander
• Auf Deine Aufgabe wirst Du bestens vorbereitet – eine eigene Trainings-Akademie steht Dir dabei ebenso zur Seite wie ein Mentor und zahlreiche Kollegen, die Dich jederzeit gerne unterstützen
• Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem sehr schönen, modernen Büro mit bestmöglicher Ausstattung, sowie ergonomischen Arbeitsplätzen
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 2 Tage pro Woche, im Home Office zu arbeiten
• Wir bezuschussen Deine betriebliche Altersvorsorge – weil wir auch heute schon für Dich an morgen denken, sowie diverse Zusatzversicherungen
• Für Dein leibliches Wohl im Büro ist gesorgt – Getränke und Snacks stehen Dir kostenlos zur Verfügung und Dein Mittagessen bezuschussen wir Dir gerne
• Als Mitarbeiter genießt Du Rabatte und Vergünstigungen bei MIVO
• Bikeleasing über unseren Partner JobRad
• Der Zuschuss zum Jobticket ist für uns selbstverständlich
• Mit internen und externen Schulungen unterstützen wir Deine fachliche und persönliche Entwicklung
• Du kannst mit Gesprächen bei nilo.health für Deine mentale Gesundheit stärken
• Weitere Annehmlichkeiten zeigen wir Dir in einem persönlichen Gespräch auf

Deine Aufgaben bei uns :

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Team von bis zu 15 Mitarbeitern, für medizinische Verbrauchs- und Hilfsmittel im Bereich Homecare
• Du stellst sicher, dass das Potenzial Deiner Mitarbeiter bestmöglich ausgeschöpft wird
• Du sicherst die Kundenzufriedenheit und begleitest unser Kundenserviceteam dabei
• Du bist verantwortlich für die Qualifizierung, Förderung und Führung der Mitarbeiter
• Du steuerst das Tagesgeschäft in Abstimmung mit unserem Workforcemanagement und beachtest dabei die situativen Kundenbedürfnisse
• Du führst bei Bedarf Teilprojekte als Projektleiter eigenverantwortlich

Dein Profil :

• Du bist durch eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wie z.B. Kaufmann / -frau für Büromanagement oder Dialogmarketing (m / w / d), mit der Bewältigung komplexer Sachverhalte vertraut
• Du hast mindestens 1 bis 2 Berufserfahrung in der Kundenberatung bzw. im Kundenservice und zeichnest dich durch ein hohes Maß an Kundenorientierung aus
• Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen in der Projektarbeit
• Du bringst Führungserfahrung mit und verstehst es, deine Mitarbeiter für neue Aufgaben zu begeistern und Themen voranzubringen
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse auf C1 Niveau und hast sichere Anwenderkenntnisse in allen gängigen Office-Programmen

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